在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？
1、计算机硬件的调试、故障维修等；
2、计算机操作系统、常用软件的`安装、升级、维护等；
3、办公外设的安装、调试、故障维修等；
4、网络故障的诊断及排除；
5、机房设备及环境的定期巡检；
6、资产管理工作；
7、服务过程的记录，报告提交；
8、定期夜间机房值守(轮班)。
我是xxx，xx年2月，进入了x维护中心，在x分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司x业务的发展。
下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。
x年6月中旬，x县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。x定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。
我在接到x的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。
首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的'运行指示灯，运行不稳定自动重启。
领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到x年11月在x公司与同事及x厂家工程师一起处理x水利局，不也是和现在一样的故障吗？按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现？
第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。
我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了x数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。
在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，x县政府工作人员向我说了一声：谢谢你，问题解决了。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。
通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念用户至上，用心服务又有了一个深刻的认识，就是认真与负责的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。
为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度自己是代表x企业的，在工作中维护企业形象在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。
我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好！祝愿中国电信更加强大与繁荣富强！
职责：
1、负责已验收项目的运维工作(系统安装部署、使用问题咨询、升级维护等);
2、负责已验收项目的问题及需求梳理，收集客户反馈的问题和新需求，整理成文档；
3、负责已验收项目的`系统维护，包括系统常见问题的处理，确保系统正常运行等；
4、负责已验收项目的软件开发及优化，包括软件使用过程中出现的问题定位、分析、解决，负责软件Bug修复和新需求功能开发；
5、负责已验收项目的软件相关文档编写及汇报相关工作。
6、完成部门领导安排的其他日常事务。
任职要求：
1、计算机等相关专业本科及以上学历；
2、具备良好的沟通协调能力，文档编写能力；
3、熟悉java，spring，hibernate，js，jquery，jsp，SQLServer，Oracle数据库等基础；
4、有信息化系统运维开发经验，优先考虑。
5、有环保行业工作背景优先。
职责：
1、负责公司个别单机的维护及登记记录
2、负责公司电脑桌面故障、系统、软件等方面的排错与维护
3、熟悉域环境，有Windows AD域日常维护经验
4、熟悉虚拟化相关、对网络架构有一定认知
5、对日常工作进行总结，撰写各种的技术文档
6、能接受较强工作压力，上级交办的其它工作
任职要求：
1、大专学历，IT相关专业尤佳；
2、熟悉各类计算机、数码电子产品、计算机外设等硬件设备；；
3、为人正直，具备主动的服务意识、较强的`工作责任心；
4、良好的表达和沟通能力，逻辑思维清晰，乐于学习；
5、有相关IT桌面管理工作经验者优先；
职责：
1、负责应用系统的日常管理与运行维护；
2、负责日常计算机及网络维护，提供IT软硬件软件方面的服务与支持； 3、负责服务器系统、数据库、常用服务支撑软件的安装、维护、迁移、故障处理；
4、负责不同开发环境持续集成搭建、优化及维护；
任职要求：
1、3年以上相关经验，大专以上学历，二年以上大中型在线系统运维的工经验，会python优先
2、至少掌握一门脚本语言，如shell、perl、python等等；
3、熟悉Mysql数据库的管理，熟悉Mysql备份和恢复、Mysql MMM复制以及Mysql的性能调优；
4、有一定的Mysql数据库的运维经验，了解Redis/ActiveMQ/Kafka/Tomcat/Nginx等开源软件；
5、熟悉SVN/git等源代码管理工具，至少熟悉一种主流的`持续集成工具(Jenkins、TeamCity、Crusecontrol等);
6、熟悉运维监控工具，如Zabbix等；
7、有较好的团队管理和组织协调能力，具有良好的职业道德和团队协作精神，具备积极主动
职位描述：
1.负责基于linux平台的openstack系统实施运维，监控，调优等工作
2.负责突发事件管理，问题跟踪与管理
工作技能：
1.熟悉linux系统的安装，管理以及优化
2.熟悉shell/perl/python一种以上的脚本语言
3.熟悉rabbitmq, nagios, mysql,kvm等常见服务的配置和维护
4.对openstack有一定认识，对云计算领域感兴趣
5.熟悉存储和网络的。基本原理和维护
6.熟悉高性能计算环境的搭建和维护
7.能接受30~50%的外派出差
8.专科或者本科以上学历；
9.有良好的团队协作精神，富有责任心，能承受一定强度的工作压力
职责：
1、负责项目现场的运维工作，及时响应用户的现场问题、需求及相关工作；
2、配合公司的开发、测试、服务部门，进行现场的支撑工作；
3、配合公司商务及销售部门完成相关技术工作；
任职要求：
1、熟练掌握并配置windows、linux、AD域、中间件等相关知识；
2、熟悉oracle、mysql、DB2数据库的安装及维护，熟练掌握SQL语言；
3、有较强的沟通协调能力，较强的文档协作功底；
4、有较强的`抗压能力，能适应一定程度的加班工作。
要求A
职责描述：
1.负责网站日常管理与维护；
2.负责制定各种系统级突发状况的解决方案；
3.负责网站优化配置、部署；
4.负责网站页面进行简易修改；
5.负责网站扩容部署。
任职要求：
1.大专学历，２年以上相关运维／互联网后台软件开发工作经验；
2.熟悉Linux系统，熟悉Linux日常管理与维护； 熟悉Linux Shell命令，能够编写常用Bash脚本。
3.熟悉LAMP技术栈，尤其是Apache和mysql配置。若熟悉HTML,php能够对页面进行简单修改更佳。
4.熟悉web知识，了解HTTP、SSL、TCP/IP；
5.有责任心，对系统级突发状况可以快速处理；
6.具有良好的沟通能力和快速学习的能力。
7.具有在阿里云上部署、维护网站的经验更佳。
要求B
岗位职责：
1、 负责项目网络平台后台管理、内容管理、系统测试与体验、网站维护优化及操作指导；
2、 负责公司办公设备公司网络、计算机、项目网站及服务器的日常维护及管理，保障设备及网站正常运行。
3、 负责与技术开发方沟通协调，熟悉网络架构和数据库。负责PC端网站后台、移动APP、公众号等基础技术维护、管理备份、检测调整与优化修改。负责为营销推广提供相关技术支持。
任职要求：
1、 计算机相关专业大专及以上学历，2年以上互联网系统或网站运维经验；
2、 精通Windows操作系统的管理、配置及系统调优；
3、 熟悉PTP编程语言、熟悉linux、mysql、apache/Nginx、memcached/redis的管理维护、熟悉HTML/CSS标准、Flash制作等Web页面技术、熟练使用svn/git等版本管理工具；
4、 服务器和负载均衡常用软件的安装配置与基础维护及优化、对移动互联网IOS及Android系统有一定认识；
5、 要求负责任、承压能力强，具备一定的分析能力与解决问题的能力、有极强的学习能力。
要求C
岗位职责：
1、负责公司网站在线服务的`可用性和服务质量，解决网站日常运行中出现的各种故障，包括操作系统、数据库、网络及硬件设备的故障；
2、负责服务器的资源调配和系统安全、数据备份，完善公司所有网站和应用系统的日常备份机制；
3、负责服务器各项数据的监控，如流量、负载，完善并建立所有网站系统和应用服务的日常监控系统，协助开发运维的各项管理软件；
4、服务器的规划与计划制定、日志分析，故障排除，性能调优等工作，提供全方位及前瞻性的保障；
5、研究运维相关技术，根据系统需求制定运维技术方案；
6、研究系统架构、提高系统的健康性，参与运维流程制定、保证高效响应；
7、优化运维体系并带领运维团队实现可靠和可扩展的运维环境。
PS：有经验的应届毕业生均可
“弹指一挥间”，转眼间，20xx年上半年已经过去，在这半年来，光伏电站历经疫情期间的艰难运维与近期大风、冰雹等恶劣天气的强烈袭击。在这样特殊的环境下，运维公司稳扎稳打、从容应对，本着“安全生产，度电必争”的工作理念，使电站故障问题做到“早发现、早处理”，在最大程度上保障了光伏收益的最大化。
一、疫情期间，运维至上
今年春节，对每一个中国人来说都太不平凡，新冠肺炎疫情来袭，各单位、企业复工日期一延再延，我们xx县光伏运维公司在负责人xx的指导下，第一时启动应急方案，在防疫安全的前提下，做到运维工作不间断，通过线上监控、电话、微信管护群等互通互联，小故障通过手机线上指导处理，大故障在政府许可下做好防护措施前往电站处理，力求保障疫情期间所有光伏电站都能安全、稳定的运行。
运维人员仅在疫情期间，更换逆变器x台，变压器x台，断路器x台，修复故障xx多处。
二、加强防护力度，应对恶劣天气
根据气象局发布的大风、冰雹等黄色预警信号，提前对光伏电进行周密细致的巡检，检查光伏组件、加固松动螺丝和裸露支架，提前做好安全防护工作。
大风、冰雹等恶劣天气过后，运维公司负责人xx第一时间通知运维人员及村管护人相互配合，汇报各光伏电站受灾情况，争取第一时间发现故障，积极迅速处理故障，坚决不让灾情、故障多损失一度电。
三、电站巡检及故障处理
严格按照制定的日巡检、周巡检、月巡检计划做好运维工作，同时做好巡检和消缺记录，并按周期安排人员进行计划性检查和故障跟踪。利用尚运维智能监控平台对光伏电站实施xx小时监控，根据采集数据，对各电站的实时运行数据及历史数据进行全面分析，做好效益分析与故障分析。截止x月底，运维二组人员共下乡巡检xxxx站次，处理故障xxx处，更换变压器x台，更逆变器x次，更断路器x台，线路重新布线x次。更换光伏组件x块，更换刀开关x台，每个月及时与村管护人沟通安排除草、清洗光伏组件，做好管护人日常看护培训工作。定期对全公司人员进行安全培训工作，严格依照《运规》《安规》开展工作，在做好人员人身安全的前提下，确保光伏电站安全稳定的运行。
四、光伏电站电量结算情况
在运维公司全人员及村管护人的不懈努力下，截止20xx年x月xx号，xx县x个乡镇的xx座光伏扶贫电站一至六月份的上网电量为xxxxKW.H，超出20xx年上半年发电量约xxx万度电，超出20xx年下半年发电量约xxx万度电。电量总收益达：xxx.xx元，其中电量收益为：xxx.xx元，补贴收益为：xxx.xx元。
这是一份可喜可贺的成绩单，这里面包涵了运维人员烈日炎炎、翻山越岭的艰辛与困苦，以及各村管护人的积极配合和辛苦的付出。在下半年的时间里，我们xx县光伏运维公司会继续努力，争取让光伏电站下半年的发电量赶超上半年，让全年发电量向更高的目标迈进。
职责：
1.负责系统(能效管理系统)的网络构建、服务器环境搭建、应用部署、运行维护和故障排查。
2.负责系统的版本上线、系统架构参数优化、漏洞修复等。
3.负责系统的'日常运维管理。分析系统运行数据，对性能、容量提出优化建议并实施，包括架构优化、系统扩容。
4.协助远程解决客户现场的工程设备运行故障。
5.负责系统云平台日常维护。
6.协助技术人员解决客户系统数据异常问题。
7.收集、总结系统问题，帮助研发部门改进优化系统。
岗位要求：
1、全日制本科以上学历，计算机、电子类相关专业；
2、熟悉linux运维管理，包括系统升级、故障处理、性能调优等；
3、熟悉交换机、路由器、防火墙、隔离或网闸的配置与调试
4、熟悉常见开源软件，如Nginx、Tomcat、Redis、MQ、MySQL等，并至少使用过其中两种或以上；
5、至少掌握一门脚本语言，如shell、python等；
6、能适应偶尔出差；
7、加分项：会python、modbus/iec102/iec104等电力相关协议、有电力相关行业的项目背景、与人沟通顺畅。
职责：
1.负责公司内部、外部网络设备的管理及运维，数据库维护、优化、备份、灾备与恢复、应急措施等；
2.负责公司业务网络设备的网络整体解决方案与规划，保证业务服务器、网站的正常运转和升级；
3.负责各种办公软件的安装、调试、维护和升级。
任职资格：
1. 本科及以上学历，理工科专业背景；
2年以上互联网行业企业局域网网络调试、维护工作经验，精通主流数据库的配置与优化，数据备份与恢复，数据安全，数据迁移与归档，数据库日常监控与管理，熟悉SQL SERVER、ORACLE等数据库的安装；
3.对windows、linux等主流操作系统的业务运营有丰富的经验；
4.精通sqlserver和mysql数据库，精通IIS和Apache等中间件的配置和部署，精通windows7和linux服务器操作系统管理；
职责：
1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。
2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、Window、网络等。
3、提供技术支持、客户培训等；
4、收集客户需求，处理客户协调工作；
5、编写技术支持相关文档和方案；
6、配合完成项目实施、培训、验收工作。
岗位要求：
1、计算机相关专业，专科以上学历；因工作涉及需要沪语沟通，限招上海户籍。
2、2年以上IT技术支持工作经验，有相关行业背景优先；
3、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等；
4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程；
5、良好的沟通协调能力；
6、较强的独立分析问题和解决问题的能力；
7、具备较强的工作责任心和团队合作精神；
一、工作职责：
1、负责光伏电站运行、维护、检修、设备管理等工作。
2、服从领导管理，完成领导安排的其他相关工作。
二、任职条件：
1.中专及以上学历，1年以上电力行业实操工作经验，有高压操作证或调度证优先。
2.熟悉光伏电站运行、检修维护工作。
3.有1年以上光伏电站行业运行维护经验优先考虑。
4.品行端正，身体健康，没有恐高症，年龄一般不超过40岁。
运维人员工作总结总结一：
1.态度不好。IT运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩次大家都能够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不想处理的情况。其实，设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户就是上帝，得罪了客户，你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。
2.抱怨用户太傻。IT运维人员都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊，显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到IT人员身上。我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简单的IT知识，也是需要时间的。作为IT运维人员，我们必须采取有效的手段和方式，一方面加强对用户的服务，另一方面加强IT培训。比方说，我们可以制订IT管理制度，发布常见问题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点，IT培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习，容易接受公司新文化，我们可以在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发送公司IT制度和相关资料，让其学习；老员工则需要以服务为主，使其学
3.不及时反映问题进度。IT运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要性，划分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加急处理，如不能马上解决，一定要在2-4小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的时间，好让用户有心里准备。
4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是职业。如果仅仅是把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接受；如果当成一种职业，把事情认为是自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态，我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客户解决问题了，又可以体现自己的价值了，多好啊！
5. 关于如何处理好技术学习与人际关系。IT运维人员在追求技术上的进展时，与处理好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单，不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上面的问题，态度问题。记住，态度很重要。可能并不是技术多么高深，更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事或者客户的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能的满足他人的需求。
最后要说一点是，放下自己的面子，行事不可过于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及时睡眠有益于身心健康。
运维人员工作总结总结二：
至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。
3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；
3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；
4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。
望各位领导批准。
辞去了20xx年，迎来了崭新的20xx年，在这新年之际，我们有必要总结过去，以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，回首望，来到公司快一年的时间里，在工作中虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡考验和磨砺，在此将我在20xx年的工作作出如下总结：
一、虚心学习，努力工作
20xx年4月，我满怀激情的来到公司工程运维部，第一次见到在座的领导和同事，看到大家围绕着手中的工作，兢兢业业，案牍劳形，激励着我这个刚刚接触陌生环境的新人自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，在干中学、在学中干，不断掌握方法积累经验，注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，完成工作任务。另一方面，问领导、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，学习抓住工作中的重点和难点。
二、主要工作和收获
1、参与FTTH改造项目，在工作中了解到了我们广电网络的光纤入户方式也体验了3个月一线工作同事的工作内容。
2、参与小区改造项目的制图和预算编制，在过程中学习到了通讯管道的施工工艺和方法、电缆、光缆、设备的布置方式和敷设要求、了解到了各分部分项工程的组价方式和信息价格。
3、参与教育教学一体机的培训和维护工作，了解到了一体机内部构造和部分维护方法。
4、参与军分区会议室装修改造项目，在过程中了解到了多媒体会议室需要满足的功能需求，在装修施工的基础上如何去实现各功能的硬件设备和辅助材料的布置。
5、参与智慧交管试点项目，该项目经过前期协调，目前已进场施工，在此过程中，让我学会了换个角度、换个身份去思考问题，以前很多不理解的问题，豁然开朗，还让我学习到了交警支队的抓拍设备土建与安装的规范和方法。
三、存在的问题
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、网络业务上，对机房设备、终端设备的了解太少，网络结构、电视安播、会议系统的应用也知之甚少。工程业务上，去现场参与新建和抢修的次数也不多，总结下来就是学习不足。
3、除了本部门同事以外，与公司其他部门的同事几乎没有什么交流，沟通协调能力也不好。
四、今年的打算
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高，同时也发现了自身很多的不足。在今后的工作中要不断创新，及时与领导和同事进行沟通，虚心学习理论知识和实际操作，也要加强工程建设方面学习和锻炼，主动参与到部门各项工作中去，提升自己的业务能力，积极与公司同事在工作中的沟通和交流，以便于今后工作的顺利进行，在明年的工作中，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我相信在部门各位领导的带领下，大家齐心协力，团结合作，把部门的工作顺利推进！
1.呼叫中心维护：包括但不限于话机故障排除、分机号与外呼号码的管理； 2.CRM系统维护：包括用户权限设置、开通与停用用户；
3.CRM数据库维护：包括数据分配、数据库备份、数据库故障排除； 4.服务器维护：包括分配分机号的TFTP服务器、ICIP服务器、深信服服务器、H3C上网行为管理网关的管理与维护；
5.网络管理：包括H3C企业级路由器、H3C企业级三层交换机、普联低端路由器的'设置、AP点的安装维护及管理、公司各个办公区门禁管理；
6.EHR服务器及音响的管理：包括楼层音响的控制，由自动化的设备进行定时播放特定音乐，人力资源系统故障检测与排除；
职责描述：
1、负责局域网络维护与监控；保证其正常运行；
2、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，为公司提供技术支持；
3、进行pc、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；
4、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护；
5、负责病毒的`查杀，维护网络系统安全；
6、定期排查、处理网络及计算机故障；保障设备正常运行。
至20xx年底，xx公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求技术。
1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的。生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2。0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xx节约了大量的费用投入。
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；
3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；
4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障20xx年运维工程师年终总结20xx年运维工程师年终总结。
2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。
在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xx的各项要求和任务。
半年来，我部门在公司领导的关心、帮助和大力支持下，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。
一． 运营维护部全体同志充分发扬不怕苦不怕累，克服困难
连续作战的精神，工作中通力合作有力的保证了杆路、信号的正常传输。
二． 城网日常维护。半年无节假日累计加班72天。值班365
小时值宿180人次。处理用户终端故障4000余件，处理突发性和特大故障20件。其中光缆故障15件。
三． 线路整改。改架干线1000米。更换-5电缆3000米。
更换-9电线20xx米。更换光接机7台、供电器5台放大器28台、分支分配器300个。城网光缆改造楼房1个小区。100户。有效地提高了了用户收视指标。共架光缆0.5公里。新增光节点1个。
四． 光缆维护队半年维护光缆故障200余件。共计熔接光纤
2300余芯。统一规划完成光缆改造10余公里。整理乡
职责：
1、负责智慧化菜场项目上的网络安全运行与维护；
2、根据业务需求进行调试、优化和部署；
3、负责弱电的设计与设备配置；
4、现场的技术支持及运维服务。
岗位要求：
1、专科及以上学历，计算机相关专业；
2、1年及以上IT相关工作经验，有项目经验的优先考虑；
3、熟练掌握网络设备的配置及网络维护知识；
4、熟练掌握Windows Server或Linux;
5、优秀的沟通能力，较强的服务意识。
IT运维工程师工作的职责4
1.负责公司网络、基础设施及服务器，交换机的日常维护巡检，保持公司区域
内各机房运行环境的良好状态，记录环境数据；
2.对公司IT基础网络及其他运营设备进行安装、硬件维护、硬件故障处理等工作；
3.日常问题及突发事件的及时响应反馈并解决跟进故障处理；
4.对公司所有IT设备及备件坏件定期检查、检修、替换和保修；
5.协助客户进行现场资产管理，包括线上、线下设备(包含配件或者备件)的统计与登记，确保重要区域的资产安全；
6.按照客户的。要求，严格执行相应的各项规范；
7.按照客户的要求，按时提供日常各类报告，包括运维日报、资产月报等；
8.配合公司及客户进行定期的资产盘点；
9.能7x24小时故障响应；
10.辅助信息安全管理工作。
1、执行工程主管的工作安排，接受领导的工作检查。
2、具体负责现场监测站运营设备巡检、维护保养、设备检修等工作，完成相应的`文档及记录。
3、在现场发现设备性能恶化时，及时向负责人报告，并听候调度指挥，协助进行设备调测，同时在设备台帐上做设备性能劣化记录。
4、当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行来自上级的设备操作指示。
5、积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。
6、对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，制定故障处理方案，上报工程主管审批。
7、故障处理完毕后，对所有故障处理过程记录备案，并将相关的故障处理结果进行反馈。
8、负责管理好自已所配的工具、物资。
20xx年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20xx年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。
Ⅰ.一年工作概况
1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。
2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。
3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
4、本年度人员安排如下：
5、本年度服务数据如下：
6、本年度部门收费回款如下：
7、运维和参与项目实施情况
㈠.全年部门完成运维任务：
①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；
②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；
③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；
㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统
Ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：
一、 备件管理
1、备件管理在20xx年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的`领用制度，做到“谁提备件，谁负责”， 坚持限额领用制度。
2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
二、服务流程管理
1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。
4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
三、人员培训
1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 Ⅲ.对公司制度和管理制度的建议
Ⅲ针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。
2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员
不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目经理，2名以上安防技术专业工程师。
Ⅳ.来年工作计划
1、人员划分：
2、制度流程：
进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管理。
3、系统数据；
明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的
职责：
1、根据产品设计文档和UI原型，利用HTML5相关技术开发移动端的web前端页面；
2、基于HTML5.0标准进行页面制作，编写可复用的'用户界面组件；
3、持续的优化前端体验和页面响应速度，并保证兼容性和执行效率。
岗位要求：
1、计算机或相关专业专科及以上学历，1年以上的HTML5开发经验；
2、具有独立完成前端开发工作的能力；
3、熟悉移动端的前端开发、多浏览器兼容及移动端机型适配方式；
4、熟练掌握web系统开发技术，熟悉javascript、jquery、CSS3、HTML5、Ajax，能快速定位解决浏览器兼容性问题；
5、熟悉常见页面布局方式，移动端响应式页面布局方式，熟悉css性能优化方式。
职责：
1、负责网站后端代码编写，独立完成项目；
2、项目完成后做初测，后续转接测试工程师；
3、负责JS代码编写并于前端工程师沟通配合；
4、网站日常维护、改版、二次开发。
任职要求：
1、两年左右PHP后台开发经验，基础扎实，尤其是MySQL数据库方面；(高级工程师优先考虑)
2、心态及心理成熟，有目标和追求并努力实现，与公司共同成长，成为行业领先水平；
3、具备电商行业开发经验优先考虑。
职责：
1、负责服务器及存储的运维工作及响应支持；
2、负责操作系统及应用系统的设置、维护和优化以及安全监控；
3、负责办公设备软硬件日常维护(计算机、打印机、传真机、投影仪、网络等);
4、公司网站和ERP系统的管理和维护。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、通信等相关专业，有一年以上网站管理、ERP管理和维护工作经验。
2、熟悉SQL Server2008,具有较强的SQL性能优化能力，具备存储过程的编写能力者优先。
3、熟练掌握Windows操作系统的管理、维护，具有局域网及综合办公网络的维护经验。
4、熟练掌握常用的办公软件的安装、配置和维护技术，熟悉电脑周边设备安装与维护。
5、执行力强，工作认真踏实，责任心强，良好的团队合作精神，有良好的沟通和学习能力。