电商客岗位职责（通用5篇）
职责描述：
1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。
2、负责解答客户的咨询。
3、了解客户的需求，取得客户相关资料
3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。
4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。
5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作
6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）
工作职责：
负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理
负责官网客户咨询，取得客户相关资料
跟进订单售后
职位要求：
有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。
2、有较强的客户服务意识、良好的'客服销售技巧。
3、有网络销售经验者优先。
4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。
5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。
6、有较强的责任感和团队合作精神。
7、客服保持上线时间每天10小时
8、大专
上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
岗位职责：
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；
2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；
3、客户数据统计。
任职要求：
1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；
2、熟练使用电脑及在线沟通软件；
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的'口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。
2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的`人。
3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。
4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。
5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。
6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。
1、建立所辖范围内的网络销售渠道、运营体系～对所辖产品的交易负责,
2、采集用户需求～调整产品、栏目发展规划及产品改进需求～提高产品栏目的访问量与订单转化率,
3、分析和挖掘市场需求～建立新的营销方式和优化营销工具～沉淀促销推广模式,
4、负责产品消费信息的`搜集与分析～相关商品的消费者心理研究～建立用户行为分析与销售预测模型～制定会员营销推广方案
5、负责具体页面排期的执行、监测、淘汰,
6、组织和策划所辖类目营销活动～并配合其他部门达成整体目标。
7、品牌与产品建设规划、拓展、完善产品线。
8、执行销售计划～进行客户回访～了解客户需求～建立并维护良好的客户关系～进行业务促成～确保销售指标的完成,
9、协助有关部门做好售后服务～提升客户满意度,
10、向客户推广新产品以及执行其他市场促销活动。
13、执行电子商务日常营运的管理。
14、对公司网站的功能、布局提出改进方案～提高订单转换率
15、根据公司的内、外部资源～制定适合的网络推广策略
16、分销体制建立、管理
17、负责相关营运数据的分析、总结～并制定相应的运作策略
18、负责公司淘宝店铺运营管理及日常运营沟通工作～完成店铺销售目标
19、掌握淘宝网络销售平台、淘宝规则和操作流程～加强淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作。
20、掌握淘宝直通车、淘宝客、等淘宝收费性推广工具及软件使用～为提高销售业绩提供实质性操作。
21、熟悉淘宝的运营环境、交易规则等～了解网上销售的各个环节～了解产品的上架～页面编辑～产品图片编辑～价格的制定～做好店铺各个流程之间的衔接沟通。
22、制定公司产品网络推广、传播方式和渠道及电子商务模式与流程。
23、每日监控并向店长提供相关数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,月度计划、周计划、周总结、月度总结。
24、营运和管理公司旗下淘宝店铺～为销售额、利润等重要指标负责
25、根据公司的营运计划～完成自己的电子商务销售工作。