在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？
1、通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易；
2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意；
3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户需求分析，信息收集及反馈总结；
4、日常论坛发帖，微博转帖，Q群转发等信息推广等工作；
5、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的'问题、客户投诉处理、退货处理，部分需要电话沟通，声音甜美有耐心者优先录用；
6、具备一定的网络销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果；
7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
1、按学校要求做好音乐室管理工作，特别要管好音乐器材，摆放整齐、有序，保持器材清洁，定期检查。
2、负责音乐器材的维护、保养工作。
3、认真抓好音乐教学，使学生受到美的教育，陶冶情操，努力提高音乐教学质量。
4、认真钻研新课程标准，制定教学计划，认真备课，不断改进教学方法，运用现代信息技术辅助教学，能按质按量完成教学任务。
5、能吃苦耐劳，具有创新、有奉献精神，教育、教学质量高，令家长、学校满意。
6、努力做好本职工作，关心学校，热爱学校，服从学校的工作安排。
7、能用清晰、流利的普通话进行教学。
8、按教师职业道德标准严格要求自己，严格遵守学校的规章制度。
岗位职责一：投资者教育。
投资顾问帮助客户理解财务知识和投资常识，了解专户理财业务；帮助客户理解投资机会和一般的投资误区；引导客户理解和评价风险。 》临沂招聘
岗位职责二：全面的需求分析。
全面了解客户的财务状况和需求，帮助客户确定理财目标。 量身定制的投资方案。基于全面的客户需求报告，为客户制定投资方案。投资顾问将向客户详细阐述制定投资方案的根据，与客户充分沟通，达成一致。 》枣庄招聘
岗位职责三：解读投资管理报告。
每个客户特定的投资组合都将在规定的期限出一份投资组合报告，这份报告不仅包括投资组合在过去的时间段内的业绩表现，也包括投资组合经理对投资业绩的评价与解释，对未来投资环境的判断。投资顾问将帮助客户解读这份报告，帮助评价投资组合运作是否符合客户的目标。 》盐城招聘
岗位职责四：调整投资方案。
投资顾问将帮助客户对上一年的投资决策做一个回顾，确定是否要维持目前的资产配置或根据客户的财务目标或投资期限的改变做出调整。
岗位职责五：投资顾问引领了专户理财服务的始终，推动了各项服务的进展，是客户与整个专户理财服务团队之间沟通的桥梁。
服务员岗位职责
职责概述：
根据饭店的规章，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。
根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。
主要责任：
1.按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。
2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。
3.准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
4.懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
5.完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
行政责任：
1.帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。
2.向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
3.参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。
4.参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。
5.负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
技术责任：
1.穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。
2.上班前向领班报到，并得到指示，如：楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。
3.在规定时间内完成备料台：
3.a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。
3.b检查所在区域地面是否干净。
3.c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括：玻璃器皿、瓷器、盘子等。
4.了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。
5.随时带笔和打火机。
6.客人进餐厅后向他们问好并安排入座。
7.正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。
8.学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。
9.完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。
10.根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。
11.能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。
12.上菜时要同时上齐所需餐具、调料。
13.确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。
14.不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。
15.用收银夹提供帐单。
16.用收银夹即时将找钱返回客人。
17.将客人领出餐厅并表示感谢。
18.将分配区桌子清理并再次铺台。
19.下班前清洁、补充服务区用品。
20.会使用餐厅所有的设备。
21.能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
人事责任：
1.建立和维持与部门内、部门间的良好关系。
2.在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
关系：
1.向所属班组的领班负责。
2.在提供食品、服务时，与客人沟通。
3.在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
4.酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。
岗位职责：
1、与模特进行沟通，了解其造型意向；
2、结合摄影或活动的性质和需要，设计合适的造型；
3、根据设计的造型，采购配套的服装；
4、为模特进行造型设计，包括头发造型，脸部处理，服装搭配以及首饰佩戴等；
5、跟踪拍摄或表演现场，与灯光师和摄影师合作，及时处理落妆等临时状况；
6、追踪了解最新的时尚流行趋势，提升专业技能；
7、根据部门要求，合理制定个人工作计划，并按时总结；
8、负责传授团队中各助理的业务技能；
9、负责建立化妆组完备的妆容、发型资料库；
10、负责化妆饰物道具的整理和归档。
任职资格：
1、大专以上学历，造型设计专业优先。
2、两年以上造型设计和化妆经验。
3、接受过专业的形象设计和化妆造型的培训；
4、熟悉造型工作流程，能独立完成人物造型设计；
5、熟悉各类化妆技巧；
6、持美容师资格证书或培训经历优先；
7、拥有一定的审美观、沟通能力、控制能力及责任感。
1、负责治疗工作的护士，操作前应着装整齐、洗手、修剪指甲、操作时戴口罩，治疗护士工作职责。
2、备齐各种治疗用品、药品，并有标志，做好分类存放，保证无过期失效，每日清点，认真交接班。
3、负责长期、临时的'静脉输液、输血、肌肉注射等治疗的准备工作。操作中要严格遵守无菌操作规程。
4、严格执行消毒隔离制度，按时执行日程、周程。
5、及时、正确执行医嘱，做到三查七对。长期医嘱要按时执行，临时医嘱要及时执行，抢救病人时，执行医嘱要迅速、及时。
6、用过的输液器：注射器等，需经初步消毒后方可送供应室。
7、做好医用垃圾的分类处理。
8、督促检查工作人员严格执行治疗室制度。
9、保持治疗室的清洁、卫生、整洁并做好保洁工作。
1.在总监领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督本部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、品质、市场、采购等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合工作；
3.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准；
4.负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，保证生产正常进行，确保公司生产计划的按时完成；
5.负责做好本部的技术图纸，技术资料的归档管理工作。负责制定严格的技术资料管理制度、合理、充分的利用技术资料；
6.组织制定新产品的样件试制工作及现有产品加工的改进工作；
7.主持公司产品加工能力、技术可行性分析与工程报价工作；
8.根据产品图纸要求进行工艺方案、工艺流程的设计，编制工艺、质量控制点指导书等工艺文件；
9.组织制定产品工时定额；
10.建全本部门的质量保证体系文件，组织落实本部门产品质量认证准备工作及相关档案的归档管理；
11.组织制定并监督实施工艺执行纪律与持续完善；
12.组织执行产品成本核算，每月从市场部随机抽取现场在制品10种零部件，进行加工成本分析并报告；
13.编制本部门工作计划、月度、季度和年度报告；
14.负责对本部门人员的培训和考核工作；
15.完成上级交办的其他工作。
岗位简介
一、合格的工艺工程师必须非常熟悉产品的设计、制作工艺、包装、运输及产品的配套使用功能；在本行业属通才，了解所有工序工艺；
二、编制工艺流程，下生产指令单之前对产品制程工艺的核定；
三、规范与公司产品配套使用的采购产品工艺、使用功能要求，并签样板给供应商、品质部、采购部；
四、对新产品进行可生产性的评估，打样评估；
五、做好预先品管，提醒生产过程及检测时的品质注意事项。
前文中指的合格工艺工程师，必须熟悉那么多么？
熟悉这么多的是为采购、生产等提供全套工艺方案的工艺工程师-------那就是主工程师。是系统工艺设计师或工艺构架师，相当工艺总监的水平。而按各大的工序又可以分为产品工艺设计师（属于在产品开发阶段的人才），制程工艺师（属于生产制造阶段），包装和运输常划到一个段（包装就是为了保障运输周转安全的）属于包装工艺师，支持采购与供应商之间业务的工艺人才有两类，外协类和外购类，外协类的就是相当于公司主营业务外的供方核心业务的工艺师，外购类的多数不用工艺师，而是与souring联手的对新材料，新部件，可替代品在自己产品上验证的那类工艺师（对产品的原理和性能掌握更多，也要熟悉制程，成本相关的理念，属于专业比较NB的那一类），材料在库房如何能保证安全仓贮以及公司内部流转安全的，也有称其为物流工艺师的（与包装运输那一角色，基本属于内外之分，但侧重略有差别）。
岗位要求
不接触生产，很难提高，做到工程师，尤其现在在私企或外企，不仅仅只会在“（图）‘纸上’谈兵”。还要有实操技能，比如接活定价格，要懂材料价格，加工成本，核算加工成本要熟悉零件加工的全过程，每一道工序需要什么机床加工，规定多大切削用量，需要多少工时，其中机床水电消耗，刀辅量夹消耗，工时费用（操作者工资支出），如果不很熟悉的话，客户说你要的加工费高了，你如何解释，工人说你定的工时完不成，你能否亲自演示一下，所以说不到现场，很难提高。理论与实际的确有不同之处。
另外关于读图能力，没有窍门，就得多练，现在用电脑软件制图（AutoCAD)多方便啊，不像过去练画图，废时，废纸，废橡皮。
工作内容
1、在总工程师领导下，负责全公司工艺技术工作和工艺管理工作，认真贯彻国家技术工作方针、政策和公司有关规定。组织制定工艺技术工作近期和长远发展规划，并制定技术组织措施方案。
2、编制产品的工艺文件，制定材料消耗工艺定额；根据工艺需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作；设计公司、车间工艺平面布置图。
3、工艺人员要深入生产现场，掌握质量情况；指导、督促车间一线生产及时解决生产中出现的技术问题，搞好工艺技术服务工作。
4、负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计，完善试制报告和有关工艺资料，参与新产品鉴定工作。
5、承担工艺技术管理制度的。起草和修订工作，组织相关人员搞好工艺管理，监督执行工艺纪律。
6、组织领导新工艺、新技术的试验研究工作，抓好工艺试验课题的总结与成果鉴定，并组织推广应用。搞好工艺技术资料的立卷、归档工作。
7、协助人力资源部搞好对职工的技术教育及培训。
8、积极开展技术攻关和技术改进工作，对技术改进方案与措施，负责签署意见，不断提高工艺技术水平。
9、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
10、完成总工程师布置的各项临时任务。
岗位职权
1、按规定审批程序，对工艺文件、工装图纸有更改权，对制订的工艺文件有解释权，对不符合图纸要求的工艺作业有纠正权。
2、对各车间执行工艺的情况有检查、监督权，对违反工艺纪律的行为有制止和处罚权。
3、有权向有关部门索取产品质量和原材料消耗的资料。
4、有权召开全公司性工艺技术人员的专业会议，进行技术交流，组织技术攻关，对各车间的技术业务工作进行布置和指导。
5、工艺部部长对全公司工艺技术人员的奖惩、晋升、晋级有建议权。
岗位职责
1、对在计划规定期限内未完成工艺准备工作，而影响新产品试制进度和生产任务完成负责。
2、对因工艺编制或工装设计问题，导致产品大量报废或返修，造成经济损失负责。
3、对解决生产中发生的工艺技术问题不及时，影响生产负责。
4、对审查签署的工艺技术文件、产品技术条件、工艺标准、工艺规程等工艺资料的正确性、合理性、完整性负责。
5、对原材料工艺消耗定额存在计算方法或数值错误，造成浪费或损失现象负责。
6、对由于工艺设计不合理，造成不良影响负责。
7、工艺部部长对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
8、对在工艺技术上发生失、泄密现象负责。
9、工艺部协助生产总调度工作，对总调度布置的工作负责。
岗位名称：招聘专员（1人）
直接上级：人力资源主管
工作地点：武汉
主要职责：
1、熟悉人力资源部相关的管理制度及招聘制度；
2、负责招聘需求的收集整理，撰写招聘简章，发布招聘信息；
3、维护优化笔试试题库；
4、协助招聘渠道建设，拓展新的招聘渠道，优化人才库；
5、有选择性的参与中高级人才招聘面试过程，并协助相关工作；
6、根据《招聘管理办法》，及时更新招聘工作中各类文档资料，定期归档。
职位要求：
1、本科人力资源管理专业；
2、较强的沟通能力和表达能力；
3、解决问题的能力；
4、诚实正直；
5、具有服务精神
岗位名称：
物流主管
所在部门：
行政部
直接上级：
总经理/行政部经理
岗位目标：
公司货物流通管理及仓库日常管理
岗位职责：
及时准确登记库存商品的进、销、存账目，做库存商品明细账
负责公司与上海总部的要货计划
负责公司与经销商发货管理
密切了解经销商、终端门店的产品供货情况，一旦发现系列产品花色短缺，及时安排补货
定期对销售核心部门汇报库存，直营、经销商提货情况
主要资质要求：
具有一定的财务知识、分析能力，有良好的统筹能力、组织协调能力
有良好的沟通能力
有一定的物流管理经验
个性要求：
认同公司和产品价值观
具有较强的`风险防范意识，高度的责任心
对数字较为敏感
需培训课程：
产品知识
企业品牌
导购技巧
物流知识
岗位名称：
业务员
岗位编号：
所在部门：销售部
岗位定员：
直接上级：销售经理
工资等级：
直接下级：
薪酬类型；所辖人员
岗位分析日期：
本职：进行市场开发，签订销售；跟踪订单，对客户进行售后服务
职责与工作任务：
职责一
职责表述：协助销售区域经理制订销售计划
工作任务：协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见
职责二
职责表述：负责寻找代理商，进行销售区域市场代理商开发与维护
工作任务：负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作协议负责持续掌握代理商情况，保持代理商关系，做好代理商与公司间信息沟通负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议，并监督代理商实施公司销售政策
职责三
职责表述：负责销售工作，完成销售目标
工作任务：负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策积极争取代理商订单，完成销售目标
负责组织和参与对代理商商务谈判，拟订销售合同
负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收
岗位职责：
1、接待上门客户，以顾问方式完成课程销售；
2、完成部门经理下达的指标，不断提升业绩并完成工作指标；
3、了解并收集客户信息，并提出相应的对策或解决方案；
4、与已有客户建立长期、稳定的友好关系；
5、根据客户需求组织内部资源为客户提供个性化服务；
6、参与实施和完成内部研究项目，实现专业领域与咨询领域的知识创新。
任职资格：
1、工商管理、市场营销专业本科或以上学历；
2、一年以上管理咨询或通信行业工作经验；
3、具有熟练客服技巧，擅于与客户沟通，协调能力好；
4、正直诚信、具有良好职业道德和团队精神，工作认真负责，心理素质好，可承受较大工作压力；
5、持有相关从业资格证书优先考虑。
1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的`教育训练之准备与后序工作之进行。
4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等)
10.月底对相关报表的整理并交于财务。
11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。
15.完成主管临时交付的任务
岗位职责：
1、参加所有和销售相关的活动，完成销售目标；
2、保持与医院、医生以及经销商的联系，跟踪他们的需求和订单，同时也发展和促进与潜在客户的联系，以捕捉商业机会；
3、根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高产品市场份额；
4、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议；
5、制定并实施辖区医院的推销计划，组织医院内各种推广活动；
6、及时收集并反馈客户信息和市场情况；
7、在必要时培训新加入的销售代表。
任职资格：
1、医学、药学、临床等专业，大专以上学历；
2、两年以上销售工作经验，有医疗器材、耗材、药品销售经验者优先；
3、有医院销售经验，熟悉医院工作流程，拥有良好的医院资源和销售渠道，热爱药品销售服务工作；
4、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力。
职责表述：办公用品管理
工作任务
1、负责编制办公用品管理制度及配置标准
2、收集办公用品信息，参与办公用品供方审核，建立办公用品信息库及采购渠道，进行办公用品采购
3、按各部门：办公用品申购计划进行汇总、申购、领取、发放等工作
4、办公用品的清点、统计，各部门：使用情况并整理存档，做到帐实相符
5、编制办公用品申领流程，审核办公用品申请
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：要客接待室主任
岗位评价：.....
岗位编码：160201 定员标准：1人
直接上级：要客部经理
分析日期：20xx年1月
二、岗位职责
(一)概述
在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。
(二)工作职责
1、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。
3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。
4、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。
5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
6、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。
7、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。
8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督
1、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。
2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。
(二)与其他岗位关系
1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。
2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。
(三)本岗位职务晋升阶梯图
要客部副理
要客部经理助理
接待室主任
(四)本岗位横向平移情况
本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。
五、工作内容及工作要求(见表)
表1工作内容及工作要求
工作内容：
(1)要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
(2)全权负责进出港在候机楼内的接待工作。
(3)协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。
(4)负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真、和订票等商务工作。
(5)拓展包机及商务飞机的`服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
(6)制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，定期对下属员工的工作进行监督检查。
(7)定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，以及员工思想善，充当上下级之间的桥梁和纽带。
工作要求：
(1)规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。
(2)协助办理要客登接机免检手续和VIP证件、贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。
(3)确保与有关部门关系通畅。要客登机准时率到达100%。
(4)信息准确，服务到位，收费合理。差错率控制在0.01%。
(5)积极拓展专、包机业务，培育新的经济增长点。
(6)计划应包含年度计划和中长期规划；业务学习应每月不少于2次；对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。
(7)每月应向要客部领导汇报本部门工作2-3次，做到上情下达、下情上达。
六、岗位权限
1、对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。
2、有权对下属员工的奖惩提出建议。
3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
4、根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。
七、劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外行走进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
八、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制。
第二部分员工规格要求
九、资历
1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。
2、学历要求：具有大专以上文化程度。
十、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十一、心理品质及能力要求
1、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
2、语言能力：口头和书面语言表达能力。
3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。
4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。
5、具有较强的安全意识和保密意识。
十二、所需要知识和专业技能
(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、掌握服务接待规范或相关专业知识。
2、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。
3、具有一定的计算机水平，能够使用计算体办公自动化软件。
4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。
5、具有丰富的社会经验。
(二)招聘本岗位员工应考核的内容
1、政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。
2、服务规范、安全保密等专业知识。
3、计算机操作知识。
4、英语水平。
(三)上岗前应接受的培训内容
1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。
2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。
3、服务意识、安全意识、保密意识。
(四)上岗后应继续教育训练的内容
1、服务规范、安全保密知识。
2、公关学、社会学和心理学知识。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。
(一)本岗位工作考核的内容
1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。
2、能：
(1)业务能力：
1服务行业专业知识和实际运用能力；
2、日常行政管理能力和处理突发事件的能力；
3、公关和协调能力。
(2)管理水平：具有一般的计划、组织、控制和决策能力。
3、勤：出勤率达到98%。
4、绩：
(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；
(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标；
(3)、各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；
(4)、对整个机场的服务工作影响程度。
(二)本岗位工作从时间角度考核要求
1、定期听取本部门人员的工作汇报。
2、每月向要客部经理提交书面工作报告2次。
3、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。
4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
(三)考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。