财产保险年终工作总结范文【精选3篇】

财产保险年终工作总结范文(通用3篇)

财产保险年终工作总结范文 篇1

保险分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:

一、领导重视,组织有力

保险分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度,规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训,提高意识

为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。

财产保险年终工作总结范文 篇2

在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进了业务的发展。

一是转变服务观念,办活保险服务。

为使保户满意,我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“,实行了公司权限以内赔案当天赔付,超公司上报审批案件5天赔付。

二是转变工作作风,提高工作效率。

我们简化办事程序,实行一条龙服务,打破以往让保户自己找办公室办理业务,将所有工序集中营业大厅一起办公,并在大厅各窗口设明显标志,配导办员咨询员,使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制,每笔业务办理最长不超5分钟,为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度,主动为保户到交警部门协助处理事故,为保户提供了保险职责以外的服务,给保户提供了方便;在事故车辆修理上,实行现场定损,一次性结案;在修理厂修车,提前预算,车修好,只需保户交很少的。差额,其余款项由公司与修理厂结算,缓解了保户交费困难,保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象,打造财保品牌。

我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》,制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施,无论是谁,触犯保户利益,年终对本人的业绩实行“一票否决“,使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“,争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上,实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动,并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定,使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新,为保户创造了舒适的投保环境。

保财险分公司按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的工作思路,围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求,大力加强精细化管理,抢抓机遇,加快发展,扎实有效地推进各项工作,取得了较好的成绩。

按照统计口径,截至x月x日,人保财险x分公司实现保费收入x万元,同比增加x万元,增长率为x,在全国保费增长率中排名第三;完成全年保费计划x,快于时间进度x个百分点,实现了计划任务与时间进度双超x的目标;共承担的风险责任是x亿元,同比增加了x亿元,增长率为x。在较快完成的保费目标任务的同时,人保财险x分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调,综合成本率控制在x,居全国第一;百元保费现金净流量x元,比全国平均数x元多x元,居全国第四;人保财险分公司占我区财险市场x。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展,再创人保辉煌”主题,结合x人保实际,突出实践特色,立足当前,着眼长远,着力在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫,在一些重大问题上达成了共识,主要表现在以下几点:

一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务,不断开辟解放思想新境界;

二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重,扫清体制机制障碍;

三是必须牢牢把握发展第一要务,坚持内涵式发展;

四必须坚持以人为本这个核心,促进公司与员工的共同进步;

五是必须履行企业社会责任,服务于经济社会大局中。

理赔出效益、理赔出诚信、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点,也是工作的难点。为破解这一难点,公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作,充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用,在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时,公司还进一步强化专线服务。让广大客户感受到x保“平时是朋友,患难之时更是朋友”的服务理念。

今年,公司不但破解了理赔工作这一难点,还破解了与政府加强合作方面一些难点,确保了x社会和谐稳定。

一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系,农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。

二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作,明确了拉萨市各行政、事业单位在公司承保中心定点保险。

三是成立出租车专营专管部,加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调,统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益,理赔中心及时调整售后理赔服务,要求出租车出险后到4s店修理,改变了过去一天多达30起出租车出险的现象,全力促进了城市交通安全。

四是在旅游业逐步复苏后,与自治区旅游管理部门和各旅行社协调沟通,促成旅游保险在人保财险x分公司定点保险。

全力推进核保核赔师制度建设,完善承保管控制度,创新理赔管理模式;建立清晰的理赔管理职责体系,优化对分支机构的理赔授权体系,完善理赔预警和监督机制,为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前,人保财险x分公司坚持以科学发展观为统领,坚持发展第一要义,继续发扬x人保“团结、奋进、忠诚、奉献”精神;以创建学习型组织为契机,努力做到“四个一流”,全力打造一流的管理、销售和技术人才队伍,提高承保效益;以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口,乘势而上,开展好促发展、保效益、防风险工作。

财产保险年终工作总结范文 篇3

针对校(园)方责任保险,区教育局于20xx年9月召开了20xx-20xx学年度校(园)方责任保险工作会议。会上副局长就校(园)方责任保险工作做了重要讲话,中国人民保险股分公司、江夏公司领导就校(园)方责任险工作情况做了具体说明,区教育局校(园)方责任保险工作领导小组办公室主任勤工俭学办公室主任就校(园)方责任保险工作作具体安排。为了贯彻执行此次会议决定,认真落实校(园)方责任保险工作任务,我们在本学年度开展以下几方面的工作:

第一,进一步统一思想,提高认识。根据会议要求我们及时召开了山坡中学20xx-20xx学年度校(园)方责任保险工作会议。学校领导及班主任参加会议,校长作重要讲话。会议要求各年级、各班级确保校(园)方责任保险工作组织领导到位。会上重新认真学习国家教育部、财政部、中国保险监督管理委员联合下发《关于推行校方责任保险完善事故风险管理机制的通知》和市区教育局《关于建立学校校方责任保险制度的通知》等重要文件,进一步提高各级领导对校方责任保险工作认识。建立学校意外伤害校方责任保险制度,是最大限度地保护学校、学生、家长的利益,有效规避风险重要举措。是一项确确实实有利于学校教育教学、有效化解和转移校方责任风险的重要保障。进一步增强学校抵御、化解风险和有效处理风险、事故的能力。

第二,以政策为依据、组织开展工作。校(园)方责任保险是政府出资(财政批准,公用经费开支5元\生\年)、学校受益,能有效为学校提供风险保障、政策性统保险种。因此,国家、省市区颁发关于校方责任保险工作文件是我们开展工作的政策依据,认真组织落实文件中各项要求,是我们的重要工作。首先,落实保险经费。积极协调计划财务部门,提供校(园)方责任保险的资金保障,并能及时的支付保险公司,年度中我市校(园)方责任保险金支付率达到100%。其次,提供详实的学生名单,确保每个学生都列入其中。目前,我校现拥有1049名学生。由于每年开学初学生流动量比较大,为了确保不遗漏一个学生,在与保险公司协商后,我们要求在每年9月份第二周内统一填写投保单,11月份再补报一次。因此,年度中我校校(园)方责任保险投保率达到100%。

第三,强化责任性、创建平安校园。目前,校园安全工作任务越来越重,责任越来越大,学校安全工作形势依然严峻。过去有一段时期,社会上一些不法分子往往把学校作为其发泄不满、报复社会、引起关注的对象,引发了许多耸人听闻的恶性案件。另外学校教育教学活动中也容易出现责任伤害事故。安全预防和保险保障工作应齐头并举。多年来,我校非常重视学生安全工作。创新开展了学生平安工程,建立健全警校联动长效机制,组织开展多种形式安全教育活动,深入到学校、家庭进行安全知识宣传教育。每当新学期开学,学校及时邀请有关部门派专人到学校作安全报告,播放安全警示片,发放安全教育宣传材料,进行安全大检查。努力构造社会、学校、家庭、学生“四位一体”的安全体系。进一步完善安全工作制度建设,及时补充和更新各项安全规章制度,完善各种应急疏散预案及各项安全管理预防长效机制。同时督促各学校加强制度的贯彻与落实。通过我们努力,近年来我市校园内发生的学生伤害事故始终保持在较低的水平,并得到及时赔付。年度内学校职责范围内教职工、学生伤亡事故发生率为0。学校范围无重特大安全教学事故。学校消防安全设施完好率100%。

第四,认真组织协调,确保学校、学生利益不受伤害。校(园)方责任保险是以学校为单位投保,是以学生个体是否受到伤害来界定理赔,这种机制本身就给工作带来一定的难度。因此,每发生一起案例,就要多方面进行调研,要了解学生受到伤害的原因,学校是否有责任、责任有多大、理赔额度等。要协调学校与学生家长、学校与保险公司等多方面工作。在20xx—20xx学年区教育局、保险公司、学校不定期召开各方面协调会,妥善解决发生的学生伤害事件。年度内我校发生的校(园)责任案例14起,截止到20xx年12月底,结案14起,结案率达到100%,理赔金额为36607元。

第五,加强宣传,不断提高服务质量和工作水平。校(园)方责任保险,主要工作是加强对学校的服务与沟通,因此,工作中我们进一步加强学校、保险公司、中介公司三方协作与沟通,针对存在的问题,制定有效措施,明确目标,统筹安排,加快处理已发生的案件,对责任清楚且赔偿金额无歧义的案件要尽快赔付。对疑难案件的处理,三方加强沟通,共同商议并妥善处理。加强服务、提高效率。要求保险公司、中介公司进一步加强内部管理,强化业务培训,完善服务体系,树立服务意识。不断提高服务水平及工作效率,高效、有序的开展各项工作。根据教育局协议要求接到报案后保险公司、中介公司,基本上及时到达现场。经过几年的磨合、协作,我们认为我市校(园)方责任保险工作越来越好。

第六,工作中存在的问题。尽管我们校(园)方现责任保险开展不少工作,但也存在改进之处。其一,培训与宣传工作还有待于加强,具体表现为大包大揽,不管是否是学校责任,一律都上报。其二,由于学校提供票据不完整,影响理赔进展。

校(园)方责任保险工作仍处于进一步完善阶段,这项工作是一项利教、利校、利民的长期工程,今后我们要进一步加强对校(园)方责任保险工作的重视,督促学校、保险公司、中介机构强化协作,积极落实校(园)方责任保险统保协议条款,使更多学校和学生受益。

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