在某些事情不明真相时，我们需要带着创新精神去开展调查，一般会把调查结果汇集成一份调查报告。很多人都十分头疼怎么写一份好的调查报告，这里是编辑为大家找到的市场调查报告【最新7篇】，希望对大家有所帮助。
32岁的陈某（化名）最近很愁，太太再过下个月就要生了，可保姆还是没着落。找了好几家家政公司，几乎都处于人员奇缺的状态。
和若干个陈某一样，手头开始富裕的国人，从来没像现在这样渴望享受生活，一旦经济条件稍有允许，请保姆成了越来越多人的选择。全国城镇现有1.9亿户家庭中，平均约15%的家庭需要提供服务。
作为沿海开放城市的宁波，对于家政服务的需求，处于前所未有的热度。市家政行业协会相关负责人介绍，宁波家政服务人员数量超过万人，但缺口依然很大。一份调查显示：宁波家庭消费过家庭服务的超过60%。目前宁波市区近100万户家庭中至少有20万户需要家庭服务。
而随着家庭小型化、人口老年化、生活现代化和劳动社会化进程的推进，家政服务人员，即我们通常所称的保姆，成了香饽饽，上演了一出又一出的保姆去哪儿的好戏。
调查一：宁波人爱请什么样的保姆？
宁波人请保姆，一般是家里有婴儿、老人或是病人。
主要消费项目为家居保洁、保姆、水电维修、月嫂、居家养老和陪护6项。其中，家居保洁的需求最高，占44.61%；家政服务消费人群中，每月需求1次左右的占35.71%，每月需求2至3次的占42.86%，每月需求4至5次的占14.29%，5次以上的占7.14%；每月家政服务消费金额在50元以下的为21.43%，50元至100元之间的占35.71%，100元至200元的占28.57%，200元至500元的占14.29%。在20个受调查的居民中，80%以上的人对保姆月薪承受力在4000--5000元之间，只有5人认为保姆价位该在5000元以上。
与之相称的一个市场背景是，近年来保姆的薪资涨幅最突出。月工资指导价最高可达4800元，比早年高出了800元，中位数也有4000元。
调查二：宁波的保姆来自哪里？
那么，宁波的保姆都来自哪里？据记者走访调查的结果，本地保姆和外地的保姆基本二八开。
宁波蓝孚家政服务有限公司的魏经理表示，宁波保姆市场中，外地保姆大都来自安徽、江西、四川、广西、湖南、湖北等地，也有来自本省衢州、丽水、桐庐一带。而本地的多是一些来自邻近乡镇的下岗妇女，主要做钟点保姆。
居民们一般倾向于本地保姆，理由无非两种，一是交流方便，没有语言障碍。二是生活习惯也大致相同。
一个形象的'比较是：外地保姆一周能找到雇主，而本地保姆一天就能被预约走。记者在走访中发现，绝大多数上班族需要的是能够照顾小孩和老人的全天工，或者是能协助家务的钟点工，往往要求宁波本地人。
相比较本地保姆，外地保姆的最大优势是稳定，吃住在东家，一年回一次家，比较省心。
调查三：什么样的保姆受青睐？
你懂如何产后恢复吗？你知道怎样早教吗？这不是找教师，也不是找形体师，而是找保姆。现如今，居民对于保姆的要求已不局限于传统的炒菜做饭、做家务、照顾老人孩子，而是要求多方面的技能。
那些年纪大，学习能力差，没有经验的很难找到东家，而年龄35岁-45岁之间，有上岗证书的，相对而言，雇主开出的工资会高一些。管家婆家政服务有限公司总经理应幼素说，现在的东家对保姆的要求正在逐步提高，尤其是80后家庭，他们希望找的保姆至少有初中或高中学历，另外还要年轻一点的，能有共同语言。
因此，越来越多的保姆忙于充电。 37岁的刘全英做了5年保姆，过去两年，她拿到了催乳师证、育婴证等十几个证书。以前我去应征保姆，见了好几个东家，一家也没成功。不是嫌我文化素质不高，就是说我会的技能不多，现在有了证，我反而能挑雇主了，谈价格也有了底气。
保姆质量良莠不齐健康证何以无法普及？一个好保姆，除了具备基本的专业素质之外，最关心的无疑是她的健康问题。而目前多数保姆没有办理健康证，有时即使雇主要求体检，但这笔体检费该谁出又成为一道跨不过的坎。
多数公司不提供保姆入职体检
宁波蓝孚家政服务有限公司负责人表示，他们一年会带保姆们到三甲医院以及疾病控制中心体检一次，主要检查妇科、艾滋病等疾病，并化验肝功能、胸透等项目。不过采访中记者了解到，多数保姆中介机构并不承担保姆体检的费用。雇主如果有需要，就自行带保姆去医院检查。如果没有问题，检查费用则由雇主出。如果有问题，检查费用则由保姆出。“只有月嫂、育儿嫂才会要求有健康证。如果雇主对保姆的健康不放心，可以自行带保姆进行体检，或者保姆自己体检。”上述家政服务公司的负责人称。据了解，目前市场上，基本上月嫂、育儿嫂和工作牵涉到做饭的保姆才会要求从业人员提供健康证，其他均不要求有健康证。
体检所需不菲雇主保姆中介究竟由谁来买单？
从各大医院体检中心的体检价目表上看，一张保姆健康证大致费用在200-300元之间，如果对有可能的传染病都进行检查，则需要六七百元。这笔费用到底谁来付呢？
一个住家保姆的月薪在3000元左右，对于雇主来说，缴纳中介费、每月支付保姆月薪已经是一笔不小的支出。这笔多出来的体检费如果还要自己承担，无疑大大增加了成本。对于中介来说，如果中介公司的每一个保姆都要进行这样的体检，那么公司的利润会削减，甚至有中介公司表示，办这样的中介公司利润本就不多，如果阿姨们都要体检的话，公司就要关门了。一位不愿透露姓名的中介工作人员说。对于保姆来说，他们认为自己已经提供了证明，对于这种额外的要求，理应不该由自己承担。
保姆该不该体检？关于这个问题一直有不少争论，近日，记者走进宁波风清家政有限公司，就这一问题详细询问了两个保姆，了解了她们对保姆体检的看法。
孙慧琴（52岁，从业6年鄞州人）
体检很重要，健康不能开玩笑
孙阿姨干家政这一行已经6年，每月薪金基本在3500元左右。除了洗衣、做饭、打扫这些基本家务外，孙阿姨对带小孩也有着丰富的经验。因此，一年到头，孙阿姨不缺活干。对于保姆该不该体检的话题，孙阿姨的态度很明确：支持。体检不单是为自己，更是为别人考虑。孙阿姨说自己每年都会去医院体检，每次和雇主签合同时，她都会主动拿出健康证，我们和别的行业不一样，如果身上有病，就很可能传染给孩子，孩子再传染给大人，那问题就大了。而如果雇主要求再做一次体检，她也会全力配合。
於克娟（38岁，从业2年安徽寿县人）：
雇主要买个放心，我们愿意配合
於克娟是安徽寿县人，来宁波已经有5个年头，前年，她把家搬到了鄞州，并在鄞州新城区做起了保姆，她的薪金要求是每月3200元。1977年出生的她虽然只有38岁，在保姆界算是个年轻人，但带孩子的经验却不少，到现在已经差不多带过几十个孩子。
对于保姆体检，她也持开放态度：家政公司一般会要求我们每年做一次体检，然后拿到健康证后才能去别人的家里带小孩。於大姐说，以前在老家和别的家政公司的时候就没有这个流程，一般雇主也只看她能干些什么活、勤不勤快之类的，对于健康问题也不会多加询问。
跟孙慧琴一样，现在的於克娟每年也都会上医院进行一次体检：抽血、大便培养、X光胸透、内科，肝功能、艾滋病等，每个项目她都会要求医生检查彻底。而对于雇主提出重新检查的要求，她也十分配合。其实一开始是挺反感的，我都检查过了，而且手上还有健康证，干嘛还要我去检查一次？
去年有个雇主让她帮忙带3个月大的婴儿，工资比平时还高出20xx元，唯一的要求是让她再做一次体检。但於大姐性格有点倔，觉得既然不相信她就没必要雇她，我人就在这里，你爱雇不雇，体检我不做。此时那位雇主对缓缓地对家政公司的人员说出了原因：保姆流动性大，身体状况时刻会有变化，一旦出现问题，一是怕传染给我们，第二怕她们出意外，到时候救治可能会来不及，而且我们要承担责任。一旁的於大姐听到后，脸唰一下就红了，说：我这就跟你去做体检。
此后，於大姐在接活之前除了出示健康证之外，还会主动告知雇主自己上次体检的时间，并会询问是否需要再做一次体检。
为搞好我区中心区五金机电商城项目建设，发挥市场对区域经济发展的辐射和带动作用，4月18日-25日，由赖清正副区长及区政府办、经贸局、规划分局、工商局、建设局、财政局、国税局、地税局等单位领导及五金机电商城项目投资者杨群星先生、汪流川先生组成考察组，先后赴浙江永康、湖南长沙、邵东等地考察当地五金市场建设、经营和管理情况，与当地政府领导及市场项目负责人座谈，学习对方的经验和做法。考察回来后，考察组还组织了专题讨论。现将考察调研的有关情况报告如下：
一、考察调研的主要情况
1、重点考察的三个市场的基本情况：
我们重点考察了浙江省永康市的“中国科技五金城”，湖南省邵阳市邵东县的“中南五金大市场”和长沙市的“南湖大市场”，其中中国科技五金城规模最大，发展势头最好，也是我们重点考察和学习的对象。
①“中国科技五金城”：位于浙江省中部、隶属金华市管辖的永康市是一个县级市，由于其悠久的五金历史和雄厚的五金产业实力，被誉为中国的“五金之乡”、“百工之乡”、“五金之都”。为发挥其传统产业优势，进一步发展壮大五金产业，该市设立了五金城管理委员会，并下设浙江永康中国科技五金城有限公司作为开发实体，于1992年底投建中国科技五金城，首期占地500多亩，总建筑面积33万多平方米，采取滚动开发形式，历时9年，总投资3亿多元。该五金城现有营业店铺2300多家，其中50%左右来自全国其他省市和台湾等地，内设五金产品、机械设备、电动工具等12类专业交易区，建有全国唯一的中国五金博物馆及大型五金广场，主营日用五金、建筑五金、工具五金及机电产品、金属材料、机械设备、装饰材料等上万种五金产品及相关产品，批发全国各地、行销国际市场，xx1年市场成交额80多亿元，目前已成为全国最大的五金专业市场、国家经贸委重点联系批发市场、浙江省重点市场。该五金城从1996年开始举办一年一届的中国五金博览会，使之成为了以五金商贸为主，融科技服务、信息交流、博览展示为一体的多功能商城，大大扩大了知名度和影响力。在市场管理上，该市工商、财税、技监、公安、邮电、供电、供水、运输等部门及各商业银行都分别派出了管理服务机构，为市场经营者提供及时、方便、周到的服务，确保了市场的良好运作。据该市场项目负责人介绍，该五金城在发展过程中也经历了3-4年“有场无市”的困难时期，但由于政府在工商管理费、税收等方面持续实行了较为优惠政策以及通过举办中国五金博览会等一系列力度较大的宣传措施，使市场经营有了很大的转机。目前市场发展的势头非常好，店面供不应求，税金不断攀升，也有力地带动了五金产业的进一步发展和整个区域的城市建设。目前，该五金城Ⅱ期工程正在抓紧建设中，Ⅱ期除了继续扩大市场规模外，还规划了几个专门的五金产业区，以进一步发展五金产业，增强市场的产业依托。目前该市已有多家五金类生产厂家拥有中国著名商标，五金机电已成为永康市最主要的支柱产业。80多亿的国内生产总值中有70%以上来自五金及其上下游产品。
②“中南五金大市场”：由私营企业主联合投资建设，占地100多亩，98年开始建设，现有店铺600多个，市场一层全部为沿街店面，二层为商住房。在市场管理上，县政府设立了市场管理局（事业单位）负责物业管理，税务、工商、公安（消防）等部门对入驻市场经营者在办证上给予了方便快捷的服务。据县政府负责人介绍，为促进市场的形成，县政府采取了“划行入市”的行政手段，将县城五金店铺全部划入该市场，政府对有关税费收取也实
行了优惠和扶持。该市场前几年经营状况不错，每年缴纳税费700多万元，但近一两年有点滑坡，主要原因是交通不便及缺乏产业支撑。
③“南湖大市场”：是一个位于长沙市效的综合性市场群，设有建材、家私、五金等专业市场区，其中五金专业市场区占地xx多亩，目前发展势头不错，实际规模也有进一步扩大。该五金专业市场是由当地菜农投资建设的，一层为沿街店面，二层为仓库，店面招租由几家大企业牵头组织，相应给予几家大企业较好的店面地点、较优惠的店租。在市场管理上，设有专门的工商所、税务所和银行服务网点。
2、几点感受：
通过重点考察上述三个市场以及沿途所见所闻，我们有几点较深的感受：
①各地对市场建设普遍非常重视。商品专业市场发达是浙江经济的一大特色。据去年组织赴江浙沪考察的报告指出，浙江省现有各类市场4300多个，年交易额连续10年居全国第一。这次考察活动沿途我们也感受到了浓烈的市场建设气氛：义乌市正在继续拓展其他门类的专业市场；东阳市正在省道旁建设一个颇具规模的专业批发市场；永康市现有各类商品专业市场67个，其中规模最大的中国科技五金城正在扩建Ⅱ期工程。另外，在湖南省的长沙及长沙至邵东途中，我们也看到了南湖大市场、三湘大市场、湘潭大市场及邵东的中南五金大市场等一批较具规模的专业市场。在市场经济日益发展的今天，各地对规模市场建设的重视由此可见一斑。
②三个专业市场都具备相当的规模。市场的规模关系到市场的吸引力和辐射力，关系到市场运作的效益。我们重点考察的三个市场规模都在100亩以上，其中中国科技五金城远远不止，而且规模还在不断拓展。拓展过程中均有政府介入合作，并从中取得不少收益和效应。
③招商、宣传及政府的扶持对市场培育十分重要。专业市场建设不同于一般的房地产开发，不能急功近利，要有长远眼光和长期投入。市场的形成需要长期的精心培育，除了要投入一定的土地和建设资金外，还要投入大量人力、物力做宣传招商工作，提高知名度和影响力，吸引八方来客。永康五金专业市场管委会在市场创建之初，就在招商、宣传方面，精心组织，投入大量资金，至今每年还要花二千多万元做宣传广告和招商工作，所以影响力越来越大，市场越办越繁荣。同时，政府的扶持和服务也十分关键。我们考察的几个市场所在地政府都出台了一系列的优惠政策和措施，对市场成功发展发挥了重要作用。如永康市在市场投入营业的前几年，税收、工商管理费全免，至今税收仍只减半收取；邵东县政府实行市场试营业半年内免收一切税费，半年后正常收取的办法。
④市场对产业发展起了反哺和带动作用。成功的专业市场对产业发展及城市建设有十分积极的促进作用。在永康市，五金专业市场的发展已成为五金产业和相关产业发展的原动力，促成永康成为全国闻名的五金产品集散地，同时还吸引了国内外大量人才、技术、资金到那办厂经商，提高了产品科技含量，促进了产品的'更新换代，也大大增加了永康市政府的税源、财力，有力地推动了永康经济的全面快速发展。尤其是中国科技五金城的建设，更是带动周边整个区域（原为郊区）商住、餐饮、娱乐、运输等服务业的发展，促进了区域繁荣。
二、对我区建设五金专业市场及发展五金产业的思考和构想
大型专业市场作为物流业的一种重要形式，在现代经济发展中的作用是不言而喻的。对我区来说，五金机电商城建设若取得成功，其意义不仅在于带动物流业发展，更重要的是，对吸引五金行业企业入驻我区将产生十分积极的影响。对此，政府应站在更高的角度，有意识到加以引导和培育，争取使五金产业成为我区的一大特色产业。
1、我区具备建设大型专业市场的优越条件。与永康市相比，我区具有不少优越的条件：一是我区地处闽南金三角地带，海陆空交通便捷，泉州市经济总量位居全省第一，有良好的
经济发展基础；二是我区区位优势明显，地处泉州市区东片区轴心位置，交通位置重要，是现阶段泉州城市发展的重要拓展带，区域经济发展的潜力很大；三是我区中心区尚处于新城区建设阶段，市场建设用地成本相对较低，在中心区建设大型专业市场，可利用其较低的土地成本优势和便利的交通条件，有效辐射周边地区乃至全省、全国。四是从发展趋势和市场竞争日趋剧烈看，今后随着经济的日趋国际化、信息网络业的发展，商业行业走向大市场、大流通、大商贸、规模化，减少中间批发环节的趋势势在必行。我区在规划和建设过程中利用有利的地理位置和交通优势，形成若干辐射周边的原材料和工业品、农副批发市场，从而更有效地培植主导产业和带动房地产市场及其他第三产业的发展，壮大区域竞争力，是否应该成为我们今后几年乃至更长的时期政府的战略需要和影响区域经济竞争力的必然选择，值得进一步探讨。
2、在我区建设五金专业市场是可行的。综合分析周边地区的产业情况和市场基础，我们认为在我区发展五金专业市场是可行的：一是五金产业是泉州市的传统产业之一，晋江、惠安、南安、安溪等县市有1000多家规模不等的五金生产厂家及商家，对建设统一的五金市场愿望比较强烈。据我市五金行业业内人士分析，目前我省五金制品年销售额约xx亿元，我市约60亿元，泉州历来是我省五金制品的集散地，市区新、旧车站、义全街、宝洲路一带早已自发形成五金经销市场，商号云集，不下400-500家，但因相对分散，而且受市区交通管制影响，不能停靠大型车辆，因而无法形成大市场。二是台湾省是世界五金制品的主要产地，其五金产品品质好、技术含量高，年出口额250亿美元，早已有大量五金制品在大陆销售，中国科技五金城就有大量台湾客商入驻，今年四月中旬厦门还成功举办了“闽台五金机电产品博览会”。我市与台湾仅一海之隔，有地缘、人缘优势，现正值台湾企业外移之时，如果在泉州创建五金机电专业市场，有利于吸引台商到泉州生产、经营五金机电产品。据五金机电商城项目负责人说，全国五金商会之所以批准泉州创建五金机电商城，还在于看好福建、台湾的五金机电业，有意使之成为闽台五金机电物流中心。
3、政府要积极参与培育促进市场形成。为扩大市场影响力，确保市场成功运作，政府对市场项目用地要给予支持。可将100亩作为首期用地，对周围一定范围的土地进行控制，作为五金机电商城扩大规模的备用地，也可开发建设其他类别的商品专业市场，形成市场区。同时，为促进市场形成，政府各有关部门对市场的经营者要实行优质服务，简化办事手续，提高办事效率；工商、税务部门对有关税费收取要实行优惠，建设部门对房屋产权证办理要给予大力支持，为经营者抵押贷款提供方便。
4、可以五金机电商城建设为契机，将五金产业作为一个支柱产业加以引导和培育。投资专业市场的意义和效益并不只是商业店铺的简单叠加，更重要在于聚集信息流、资金流、专业人才和原材料市场等要素，提高产业竞争力，为大规模的招商引资创造必备条件。利用五金机电商城的影响力和带动作用，可有意识地规划引导五金产业发展，对五金行业企业在用地、税收等方面给予一定的倾斜和优惠，优先保证现有五金机电企业增资扩营用地。在新开发的万亩工业园内可规划五金机电园区，引导五金行业集中发展，形成规模。在招商引资方面，可与五金机电商城投资商搞联合招商，政府招企业，商城招经营者，以扩大招商影响，提高招商成效。以此为窗口，寻找对台招商的较大突破。
三、对五金机电商城项目建设的几点建议
借鉴其他地方的成功经验和不足之处，结合我区实际，我们对五金机电商城项目建设提出如下几点建议：
1、要高起点、高标准搞好规划。要根据商城长远发展需要，合理确定规模，进行整体规划设计。要搞精搞细规划设计，做到总体规划、总平图、透视图等一应俱应。要合理规划市场布局，合理布设店面、仓库、办公场所、停车场及金融服务网点，健全市场设施及配
套服务，并预留足够的道路、绿化用地，对建筑物的风格、楼高，广告牌的布设也要认真设计，严格控制，使整个商城做到通畅、整洁、美观，增强环境吸引力。
2、要抓紧成立市场建设筹备组和运作主体，抓紧规划、勘探、设计等前期工作，尽快投建市场，把握好发展机遇。
3、要对市场的潜在经营者和辐射能力进行科学论证，准确定位，有针对性地做工作，提高市场运作的成功率。可有意识地多做台湾客商的工作，打好、打响“闽台”牌。
4、要加强宣传和招商工作。学习永康在宣传和招商方面的气魄，舍得投入，大手笔搞好广告宣传和招商工作。积极通过全国五金商会面向全国及海外招商，广招各地客商。做好“以大带小”文章，以相对优惠的条件吸引大客商先入驻商城，从而带动广大小客户加入商城经营行列。
5、从各地经验看，投资市场应舍得放弃前期利益，谋取长远效应。我区批给五金商城首二期地价较低，前提已具备，应在规划上留有发展余地，今后采取政府统一开发或与投资者合作开发的形式，形成相关的市场，远比投资房地产效益大得多，同时适当启动政府介入的杠杆作用，避免投资者的短期行为和市场出现萎缩，推动产业健康发展。
一、 调查背景
(1)随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。
(2)专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分组成：一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。在这样大的物流环境下，作为内陆地区的代表城市太原的情况又是何种态势呢？未来的发展趋势又如何呢？我们希望通过这次调查能对此有所了解！
二、调查目的
通过走访询问与观察，了解太原物流市场的现状：从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。
三、调查对象
物流市场内所有的物流企业
四、调查项目
物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容(如运输的工具、距离、价格等)、与客户的关系等。
五、调查地点
太原市南内环附近的物流企业
六、调查性质
探索性调查
七、调查方法
由于我们要了解物流市场的现状所需信息需具有时效性，应采取获得一手资料的调查方法；由于调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成的内容又由靠调查员自己观察便可完成的内容，综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。
八、、物流市场调查报告
(一)、当前物流发展面临的经济环境
(二)、中国物流行业概述
(三)、行业特点
(四)、总结
随着网络的普及，许多人渐渐开始依赖于网络，成为足不出户就能知晓天下事，同时也能不出门就可以买遍天下物，这就是兴性产业—网购。然而，当人们沉浸于网购的方便、快捷之中时，随之而来的一系列问题，如质量、诚信带给了人们不少的冲击。为了避免这些，另一种新兴产业—代购也随之产生。为了了解本校区学生对代购的了解及认识程度，本组特做此调查，同时也想了解本校区的市场是否有能力支撑此产业在本校区的发展。
本次调查为期一个月，采用了调查问卷和访谈的方法对南铁院苏州校区全体学生随机发放问卷。成员：吴逸辉（组长）、孟迪、吕燚桦、吉强、马凡、刘星。本次调查总共发放了60份问卷，经过整理，得出以下结论：
一、本校区学生网购现状
1、有73%的同学有网上购物的经历，27%的同学未在网上购物，这些未网购过同学中，按照学制分类，主要原因为为：
从中可以看出同学们更为理性地看待网购，更为注重的是商家的诚信度与商品的真实度，而这正是网络所存在的隐患，同时通过访谈，我们了解到绝大多数同学还是害怕网购商品的真实
度。如果能避免此类情况，那么这部分市场也就能打开了。
2、 主要网购的产品类别中，我们主要对男女进行了划分，得出以下结论：
在男生中，有不少一部分的人会网购电子类产品，而女生则偏爱着装类。购买电子类产品时，因为是属于高价值产品，所以商家诚信是绝对重要的`，而着装类则主要是商品信息与网上信息是否相符。通过调查了解，许多同学在购物时，首先会选择商家诚信从高到低排列，所以只有诚信度的提高，才能有商机可言。
3、 选择50—100元这一中等价位的学生占到41%，所以大多数同学对于不完全透明的网购商，还是存在怀疑，生怕高额的支付会造成一种损失。
二、代购的特点
三、校区目前代购市场分析与建议
1、在调查中显示，有72%的学生听说过代购，但并不十分了解。当得知代购能够规避网购的风险之后，有35%的学生选择代购，10%的学生不会选择代购，而55%的学生持观望态度，不一定会选择。而当选择代购时，有35%的学生选择购买电子类产品，这充分说明了网商的诚信度决定了一切。同学们无论对于代购还是
网购，最担心的还是诚信问题，诚信问题解决了，随之而来的质量、售后服务都与诚信挂钩，这些也就解决了。当然，对于代购，这个还不够成熟的产业，人们对其收费绝大部分人的可接受的价格为物品费用的5%。
综上所述，代购在本校虽然存在一定市场，但是必须广为宣传，再加上同学们对于网商，代购商诚信度的怀疑，让这个市场的成长更加艰难，而且同学们网购物品较为低廉，所以代购收费也就比较便宜，所以此产业高风险低收入。但是，面对全校几千名学生，如果代购能在南铁苏校完全打开市场，树立良好的信誉度，那么必将前途无量。所以要在南铁苏校发展代购产业，首先必须树立绝对的信誉，同时也要向全校进行宣传，从而扩大市场，以达到预期的效果。在男生市场中，可以代购一些网游虚拟用品以及电子类产品，女生市场中可以大力宣传着装类，并确保信息的准确度。
20xx年中国女鞋市场的消费总量为65亿双，市场消费总额达2352亿元，并且连续十几年以12%的速度迅速增长。中国已经连续13年成为全世界最大的女鞋消费市场。到20xx年，女鞋消费总量将超过80亿双，市场总交易额估计高达3300亿元。其中高跟鞋市场有着很大的份额，这组惊人的数据足以证明女鞋背后蕴藏着巨大的商机。
一：市场竞争：
百丽女鞋的市场占有率较高达到4.6%，其中他她也是百丽集团旗下品牌，总体占有率为6.8%，在十强品牌中分别占到了21.5%和10.3%。居于第二位的是达芙妮女鞋，占到总体市场的3.3%，十强的15.6%，女鞋市场的品牌集中度相对较低，CR5仅达到14.5%，即使是十强品牌总体份额也仅在21.4%。
二：高跟鞋品牌：
百丽BELLE，达芙妮，千百度女鞋，他她TATA,，星期ST&SAT，Fed女鞋，天美意思加图，耐克Nike，红蜻蜓女鞋，意大利牌子的女式高跟鞋STACCATO，CoSTUME NATIONAL，曼仙妮，或者美国品牌翠贝卡也很好，他们的设计鞋撑符合脚掌用力的感觉，所以都舒服。
三：高跟鞋的价格：
高跟鞋的价格一般面向大众消费，所以各种档次的高跟鞋的价格不等，中低高档的面向中低消费者人群进行销售。有几十元到几百元
不等，甚至几千元到几万元的高档消费品应有尽有，满足了大部分女性的各种消费需求。
四：高跟鞋的种类：
1．细跟高跟鞋：细跟高跟鞋曾一度以大比例优势占领多届时尚T台，可以想见时尚设计师们对它的偏爱非同一般，却可谓是让女性最纠结的一种鞋款了。
2、厚底粗跟鞋；相对平稳、厚重的厚底跟鞋虽然比起细跟鞋少了些尖锐的性感，却更显稳重干练，是今季十分流行的鞋款。
3、锥跟鞋：锥跟鞋是鞋跟上端宽，向下逐渐窄细的一类高跟鞋。综合了细跟高跟鞋和厚底粗跟鞋的特点，却不像前者般过分庄重，也消除了后者的厚重感
4、钝头高跟鞋：钝头高跟鞋也是很有意思的一类鞋款，分为圆形和方形两类
5.尖头高跟鞋：细跟、尖头的造型设计搭配蜥蜴皮或鳄鱼皮面料，是最性感奢华的组合。
6、露趾高跟鞋：露趾鞋是近两年出现的十分流行的鞋款。
五：高跟鞋组成
高跟鞋的鞋跟，可以根据鞋跟的样式分为：细跟、粗跟、方跟、圆跟、楔形跟等等
还可以根据鞋跟的高低分为：平跟、矮跟（小于3cm）、中跟（3-5cm）、高跟（5-8cm）、超高跟（8cm以上）
鞋跟的材料，一般是塑料跟、木质跟较多，就算一些外面为真皮的跟，里面也是一块塑料。
鞋跟比较重要的是鞋钉，从鞋子往鞋跟钉进去的'钉，要是质量不好，就容易掉落，以前电影常看到。另外就是鞋跟最下面，那个鞋钉也很重要，既可以保护鞋跟磨损，又可以增加鞋子的稳定和舒适性。
六：高跟鞋的包装：
除了产品质量需要重视，好的产品设计也能给商品加分，而外包装设计也是重要的一部分。这款高跟鞋包装的外形不仅标志出鞋盒内的鞋子特征，还让外包装的外形也多了几分妩媚，与商品交相辉映，所以包装有吸引力。
一般的高跟鞋的包装都是有纸盒包装，不过还有的是由其他材料包装而成。高跟鞋的材料一般都是皮质的，所以要特别的防潮，同时避免阳光的暴晒。
七：运输
目前高跟鞋的运输都是经过陆运，进口的产品都是进行海运而来，目前进行网购的产品也在逐渐的增多。
一、饰品市场调查原因
精致的礼杯，炫目的掉坠，随身配带的手表？那些熠熠生辉的饰品，或许是一次生日的礼物，或许是一次临别的相赠。它们点缀着我们青春年华的点点滴滴，也是记忆着我们人生中的美好。或许，这会是我们风华正茂之时的见证；或许，这会是在我们年华老去的时候，重温美好回忆的钥匙；或许，这会是我们？如果没有它们，我们的人生或许并不会有什么改变，但有了它们，我们的人生变的精彩，它们点缀着我们的生活，也让情感有了寄托。在人类的社会中，它们，也成为了不可或缺的角色。
饰品它与我们的生活是那么的接近，成为着我们生活中的亮点；它也有着悠久的历史，让我们都为这人类的智慧结晶而陶醉。同时，随着中国与国际社会的全面接轨，崇尚时尚，追求流行已成为生活主旋律，饰品行业蕴藏着无限商机。所以，我决定对饰品市场进行研究。
二、饰品市场调查研究的目的
了解饰品的历史及其发展历程，饰品对人们生活的影响，饰品市场的分析。
三、饰品市场调查的方法
我们本次的调查主要是采用问卷调查，答卷回收速度非常快，由于采取兴趣作答的方法作答，不但是减轻被访者的答题负担，也使的你的回收数据有更多的及时性。也使回收数据更具真实性。
四、饰品市场的调查和研究
（1）饰品的历史及其发展历程
饰品与人类的历史一样久远，中国传统文化上下五千年，可谓是源远流长，而饰品文化在中国竟有三千年之久。早在石器时期，原始人就开始制作经磨制穿孔的贝壳等饰品，表明了原始人类已产生了爱美的观念。后来，饰品已不仅仅是一种配饰，它已成为身份地位的象征。饰品不仅仅局限于女子的嫁妆或是配饰，适宜男士佩带的饰品也逐步出现。制作饰品的工匠们又进一步发挥，更是借用花、鸟、鱼、虫等动植物的样式制成饰品传递祝福之意。今天我们所指的“饰品”，不仅可指佩戴在人体许多部位的饰品，还包括供陈列用和以观赏作用为主的工艺品称为“摆件饰品”。
（2）饰品市场的前景趋势
近年来，饰品行业是从珠宝首饰、工艺礼品行业中分离出来，综合形成的一个新兴产业。饰品作为新经济的增长点，发达国家已逐步走向成熟。在中国内地，这一行业尚处于初期发展阶段。随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，已成为人们的追求。市场经济的飞速发展，女性的生活品味、生活质量，正在发生着质的飞跃。崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，更崇尚文化和风情。随着国内经济的不断发展和国民收入的高速增长，女性对饰品的需求与俱增。仅20xx年，女性饰品的消费量全球超过800亿人民币。据专家预计，到20xx年中国的女性饰品占有率将增加由现在的5%增到55%以上。饰品行业在全球范围内越来越显示出它的巨大的潜在市场。无论是从女性或男性对饰品需求的年龄跨度日益增大来看，还是从越来越多的人们开始或更加明显的意识到饰品的修饰作用来看，饰品行业都在经历着美好的“春天”。与此同时，不容忽视的是，这种需求的不断增加不是盲目的，它带有明确的方向性：时尚、个性、提升个人品位。
（3）消费者调查结果
1、调查问卷的第一项就是性别方面的调查在42份调查问卷中，有22份为女性，占比为52.38%，20份为男性，占比47.62%。在所调查的。这些消费者群体中，女性占的比例男性多，利润的最大提供者也可以说是女性。但总体来看，两性之间的差距并不大。
2.在年龄的分布上，15至20岁之间26份，占的比例是61.9%；21至25岁之间15份，占的比例是35.71%在其他年龄阶段的群体为0。从年龄分布方面来看，我们这次主要调查的对象是15到20岁之间的学生。其次是21到25岁的年轻群体。
3主要针对饰品的类型的调查，选择衣服配饰的人会比较多。因为现在的15到25岁的人主要是跟着潮流走。而这些人基本是以自己的服装搭配为主，显然多部分人会选择些漂亮、很让人注意的饰品搭配自己的衣服。年轻人在接受新事物的方面很快速的，尤其是90后的。
4.每种风格的饰品店都会吸引不同的的消费者。而在我们的调查问卷中，主要检测消费者购买受个性化的影响力度。其中有25份认为个性化很喜欢，占26.8%；23份认为简单化比较喜欢，占53.49%；而潮流和份温馨各占16份，总占74.42%；而可爱型的只有少数人喜欢。从上面的数据，直观的可以看出个性化在饰品占有很大的影响力。尤其在15—18岁的主体消费群体中，个性化的意识很强烈，随着消费意识的提高，我们可以看出个性化在以后饰品行业发展的作用越来越强烈。
5.消费者在购买商品的时候，第一眼几乎是看中价格。比如赠送礼品、打折优惠、消费到一定金额打折。这样，促销活动往往更容易吸引消费者的购买。而打折优惠更符合消费者购买的心理。
6.通过怎样的欲望才会去购买饰品，而基本是自己想带或是想买来收藏的时候才买的，不过也有34.85%的人会选择购买来送给自己的男女朋友。当然，有很多的人会选择在名牌店购买。但大部分人因为经济原因，会选择比较便宜的店铺买。
7.职业的情况上面来看，学生占40.48%，自由职业者占45.24%从上面的数据来看，自由职业者和学生占了85.7%，与年龄分析相对称，学生占主要的消费群体。 8最后一道题目是主观题，主要是想了解消费者对饰品店有什么建议或是期盼？主要调查消费者在哪个方面更注重，调查消费者有什么样的需求，以便在未来营销策划中向哪部分倾斜。答案也是各式各样，主要的也不外乎在样式、质量、价格上的要求，比如说：样式要新颖、个性，质量要可靠、价格要实惠等等。
（4）对进货渠道和经济来源分析
作为这些小的商家，没有足够的资金去自己找货源，所以主要是经过代销，因为代销可以避免库存压；可以降低投资成本，基本上不需要任何前期资金投入，以最少的成本换取最大的利益：可以大大提升自己的竞争力，但如果选择了一家好的公司、大批发商，不但商品种类齐全，而且款式也是丰富多彩，把这么多产品上架后，和那些自己拿货只有10多件、几十件单一产品的商店相比，竞争力自然要强多了。如果是自己进货，就必须亲自去市场和商场挑选和比较；可以给商家们自己一个更加灵活施展的空间。“进可攻、退可守”。
五、结论与建议
综上所述，消费的主要群体在15至25岁的年轻人。而大部分人追求的是个性化。所以商家要根据消费者的实际情况，根据消费者的需求而提供他们的产品，当然也是要在商家的能力里范围中。从产品方面来说，饰品品种多、款式翻新快，新工艺、新材料应用层出不穷，对季节性、流行趋势的把握和预测要有了解，这样能使商家减少产品的选择风险和压货风险。因此，店铺有必要对对自己的的店铺如何进行人员的招聘、如何进行店面的宣传推广等必要的手段，以让自己能和消费者达成双赢目标。不断关注饰品的流行趋势，无论是对饰品行业的从业者来说，亦或者对崇尚美丽的人们来说，都是必要的。
只要能做好前期的市场研究、进行独特的饰品定位，制定有竞争力的战略性规划和增强店铺的执行力切实落实好相关工作，相信每个店铺和厂商都有机会成为中国未来饰品行业的赢家。
第一部分 调查的主要说明
一、调查项目背景
全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介
广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来， 近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。
广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）
但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如h5n1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
（一） 抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三） 调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
五、调查内容
了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
六、调查表（见第8页）
第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
一、 调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
1．影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
2．资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3．有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
4．46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。
（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1．有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。
2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。
3．对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，〈ＷＷＷ．BAIHUAWEN.com〉是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。
4． 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。
5．对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
6．有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
二、经营有利条件及风险
从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。
1． 超市的有利条件
对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。
2． 企业的风险
在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。
第三部分 对广泰超市经营的几点建议
（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。
（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。
总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
关于广泰超市的市场状况的调查问卷
您好，我是南海电大学习中心的工商管理学生，我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。
*被调查者的性别 男 女
a 部分
1、 请问您每月去超级市场购物的次数是
□01. 1--2次 □02. 3--6次
□03. 7次或以上 □04. 1次都没有
2、请给下列超市打分（请在你认为的数值上打“∨”）
分 值 1 2 3 4 5
广 泰
新一佳
信 和
康 诚
好好多
好又多
3、你每月可自由支配的金额为
□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400）
□ 03． 400--500（包括500） □ 04． 500--700（包括700）
□ 05． 700以上
4、您每次去超市的消费额的范围一般是
□ 01． 20元以下 □ 02. 20—100元（包括100）
□ 03. 100--300元 （包括300） □ 04. 300以上
□ 05．不确定
5、 请给下列影响你选择超市的因素排序
□ 01. 交通因素 □ 02. 环境卫生
□ 03. 广告因素 □ 04. 情感因素
□ 05. 价格 □ 06. 其他
b 部分
6、 您去过“广泰”吗？
□ 01． 去过 □ 02. 没有
*(若选择02则终止访问）
7、你最近一次去广泰是什么时候？
□ 01． 一周以内 □ 02． 一周前
□ 03． 两周前 □ 04． 一个月前
□ 05． 一个月以上
8、您通过什么渠道认识广泰的？（可多选）
□ 01． 电视广告 □ 02． 报纸杂志广告
□ 03． 电台广告 □ 04． 朋友介绍
□ 05． 其他
9、广泰的什么因素吸引您？（可多选）
□ 01. 服务人员态度好 □ 02. 商品的价格低
□ 03. 超市的环境好 □ 04. 地理位置
□ 05. 超市的品牌强大 □ 06. 商品齐全
□ 07． 其他
10、您觉得那里的价格合理吗？
□ 01． 很合理且很便宜 □ 02. 合理
□ 03． 有点贵 □ 04. 不合理
□ 05． 特价的商品便宜，非特价的贵 □ 06. 不知道，没感觉
11、您是“广泰”会员吗？
□ 01． 是 □ 02． 否
12、您觉得那里的会员制度怎么样？
□ 01． 很满意 □ 02． 一般
□ 03． 不满意 □ 04． 简直荒谬
□ 05． 不知道，没感觉
13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？
□ 01． 是 □ 02．不是
□ 03. 有时候 □ 04．不知道
14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？
□ 01．齐全，应有尽有 □ 02．一般，我要买的都有
□ 03．偶尔找不到 □ 04．不齐全，经常找不到想要的
□ 05．没留意
15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？
□01.很好，很实惠 □02.一般
□03.不好，限制我购买□04.没所谓
16、您通常去超市买哪类商品？（可多选）
□ 01．食物 □ 02． 粮油杂货类
□ 03．个人护理 □ 04． 电器
□ 05．衣物 □ 06．其它
17、您会在超市内买熟食吗？
□ 01． 会，经常买 □ 02．偶尔 □ 03． 不会
18、您觉得该商场的商品摆放合理吗？
□ 01．很合理，方便我选购不同商品 □ 02．一般
□ 03．不合理，不方便 □ 04．没留意
19、您觉得广泰的内部布局如何？
□ 01． 非常差，像迷宫 □ 02． 没注意，无所谓
□ 03． 可以原谅，方便商场管理 □ 04． 不错，几好
20、您对广泰的服务如何评价？
□ 01．满意（选择01的跳答23题） □ 02．一般
□ 03．不满意 □ 04．十分不满
□ 05．不知道，没感觉
21、请说出不满意的方面
□ 01．收银员□ 02．促销员
□ 03．场内服务员 □ 04．其他---
22、请说出不满意的原因
23、您对购买后检查购物单的态度如何？
□ 01．很反感，不信任我 □ 02．麻烦，不好
□ 03．没留意，没感觉 □ 04．可原谅，方便商场管理
□ 05．很好
24、您觉得“广泰”的售后服务如何？
□ 01．很好 □ 02．一般
□ 03．不好 □ 04．不知道
25、您对超市内播放音乐有何感觉？
□ 01．很好，令我更舒畅地购物 □ 02．没感觉
□ 03．很吵，最好没有 □ 04．其他
26、您觉得环境卫生如何？
□ 01．很好，很干净 □ 02．一般，没留意
□ 03．不好，不卫生 □ 04．不错，还可以
27、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息？
□ 01.当然是 □ 02.无所谓 □ 03.不是
28、您对广泰还有什么建议？