收费站收费员业务培训总结范文【汇总3篇】

收费站收费员业务培训总结范文(通用3篇)

收费站收费员业务培训总结范文 篇1

在管理处的正确领导下,以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”为思路,以征费工作为中心,以安全生产为基石,改革创新,与时俱进,通过全站职工的共同努力,各项工作顺利开展,现将我站二季度的如下:

一、征费任务完成情况

第二季度共征收通行费1530250万元,上季度征收通行费1435168元,比上季增加95082万元,增幅6.21%,完成年征费计划的30.6%,日均通行费16816万元,比上季增加870元,增幅5.17%。本季度进出口总流量为98722台,比上季减少12005台,增幅-12.16%,日均车流量为1084台,比上季减少119台,增幅-11%,其中入口车流量为51034台,比上季减少7546台,增幅-14.79%,出口客车为33817台,比上季减少10305台,增幅-30.47%,出口货车为11827台,比上季度增加5155台,增幅43.59%,绿通车流量为20xx台,上季度为1353台,比上季度增加了691台,增幅33.81%,免费车为5150台,上季度为7705台,比上季度减少2555台,增幅-49.61%,本季度实征率为90.91%,上季度为99.14%,比上季度减少了2.13个百分点。

二、站容站貌建设

北收费站按照管理处考核要求,在抓好收费工作的同时,不断强化内部管理,着力改善站容站貌,美化工作环境,提高文明服务质量。

一是在收费站站区统一制作宣传栏、宣传标语;统一制作人员公示栏、站务公开栏、文明服务承诺等专栏,进一步规范了站务管理。

二是提升了员工饮水质量,在站领导的努力下收费站接通自来水,使我们的饮水健康、饮水安全得到了保障。

三是在收费现场的安全楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚,让安全楼梯封闭化,大大提高了楼梯的安全性。

四是完善三园建设,在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树,有桃树、柚子树、葡萄树等,在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉,使得收费站生机盎然,增添了自然之美,提升了站容站貌。

三、安全工作

为了进一步强化全站职工对安全工作重要性的认识,完善安全管理机制,提高安全防范意识,我站主要做了如下工作:

1、加强职工安全教育和防范意识,针对性地进行安全培训、考试、演练等,以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识,减少不必要的安全隐患,真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。

2、加强了安全巡查,站部安排了专人每周不少于2次进行安全检查,包括宿舍防火防盗,食品安全监测,收费站电线电路安全检查等。

3、解决了二个主要的问题:

①在解款室安装了报警器系统,为解款室的防盗安全装上了顺风耳,票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜,防止了票据因潮湿而发霉,提高了安全系数。

②在机电设备状况不稳定时,安排机电技术人员住站,24小时预防现场系统出现故障,联系厂方技术员到站对ups发热问题进行了原因查找,更换了电路板后问题有效解决,使收费系统的正常运作得到了保障。

四、文明服务

1、坚持做到“三要”“四项服务”,即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情规范使用“您好、再见”等文明用语、要判断车辆准确,售票迅速,确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项服务”即提供咨询服务、饮用水、简易维修工具、常用药品的服务。

2、二季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作,提高了收费员工作积极性。

3、加强了现场稽查和宿舍内务管理,每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成,对收费现场文明服务、卫生、票款、登记是否完善,是否带手机和钱包等多方位稽查,宿舍内务发现不符合标准的按照相关规定处罚,本季度共处罚相关人员11人,处罚金额700元。

五、文明创建

1、抓队伍建设,提高班子的战斗力和凝聚力,成立了精神文明创建领导小组,制定创建工作计划,召开文明创建动员大会,定期对创建工作进行检查部署,全站上下统一思想,目标一致,为文明创建工作营造了浓厚的创建氛围。

2、积极开展了“青年文明号”、“模范职工之家”、“工人先锋号”的创建工作,为推动我站精神文明建设打好基础。

六、完善后勤管理工作

一是加强对食堂的管理,成立食堂管理委员会负责食堂监管工作,成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表,食堂厨师组成,每月食堂管理员上月伙食情况,收集职工对食堂管理工作意见和建议,让一线收费员当厨房师傅的面直接提出饭菜质量和服务质量的意见,厨房师傅当场对所提问题作出说明,对确实是自己的问题承諾改进办法,增进一线职工与厨房师傅的沟通理解,和谐食堂与就餐职工的关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足,如早餐喝豆浆,提供水果等要求都得到实现。通过公共食堂大家管的办法,饭菜质量和服务质量提高了,职工意见没听到了,职工与厨房师傅有说有笑了。

二是加强车辆管理,保证车辆定期维护检查,发现问题第一时间解决,严查任何安全方面的漏洞,规范用车权限,未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。

三是我站定期对发电机展开维护和发电,对发电人员进行相关的技术培训和紧急断电后发电演练,保证收费站在任何情况下能自主发电。

七、存在的问题

1、文明服务方面还需进一步加强,特别是个别收费员自身要求不严,服务意识淡薄,需进一步树立高度的工作责任感和自律意识。

2、员工业务水平有待进一步提高,个别收费员业务素质不高,容易出差错。

第三季度工作打算

1、继续加强员工业务知识培训力度,开展岗位业务轮训活动,增强责任感,立足本职,勤奋工作,认真梳理自己在工作、学习、思想、生活等方面的差距。

2、加大征费力度,认真贯彻执行各项收费政策,采取有效措施堵漏增收,对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查,提高实征率,确保通行费征收任务的完成。

3、继续加强文明优质服务,广泛接受社会监督,从文明用语、手势服务、微笑服务等方面提升服务水平。

4、继续加强安全工作,落实安全工作责任制,以“抓管理、重落实、除隐患”为重点,杜绝安全责任事故的发生。

5、加强宣传力度,鼓励员工积极投稿,将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。

6、努力完成管理处下达的各项工作任务,保证工作任务高质量高效率的完成。

收费站收费员业务培训总结范文 篇2

辉煌的xx年即将过去,将xx年取得的成果和成绩将在xx年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的xx年,而奋斗吧!总结xx年的优点和过失,规划xx年工作思想和动向。

作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备。当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯。积极进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。

1.练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。

2.尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。

3.立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务。

我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。

收费站收费员业务培训总结范文 篇3

光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。xx年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人xx年的工作情况总结如下:

一、抓好物业管理日常工作

(一)做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合x做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。

(二)加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯x个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务x多次,及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

(三)抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。

5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。

8、x次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作

1、配合完成了对x广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合x酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区x幢化粪池清理。同时,配合x酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

9、配合x工程部做好配电室xKVA变压器开关老化维修更换工作。

10、配合x论坛的后勤工作。

11、到x区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合x大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、x区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

三、加强与业主的交流,做好日常管理工作

在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。

回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

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