销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格,因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。
一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你,而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表,应遵循以下原则:
首先就是要了解客户的观点,要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。
其次是贴近客户,用专业的装束去贴近、靠近客户,博取客户的尊敬与认同。
第三,销售人员禁忌穿奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出营销人员的身份,符合自己所扮演的角色。
销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即:坐姿,站姿,步姿
站姿分为两种情况,站着与客户商谈时,两脚平行打开,之间约10公分左右,这种姿势比较不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能保持平衡,气氛也能较缓和。站着等人是,双脚需微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的态度。
正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直,坐得端正才显得精神。弯腰驼背,耷拉着脑袋,无精打采的人,不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”,即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如,体态优美,其要求是:坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感。
具体的讲:入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,坐脚跟上,然后轻稳的坐下。女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
步姿一贯要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健,其要求是:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特,也要走出自己的气度来。
尊敬的领导:
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我衷心的感谢领导们及各位同事在这段时间里对我的照顾与关爱。感谢公司曾经给予了我良好的学习和锻炼机会,对此我表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧,承受能力不行。经过慎重的思考,我发现在公司的工作离我的职业目标渐行渐远。人如果偏离了自己的职业目标,那剩下的光阴只会虚度一生,碌碌无为,不会给公司带来任何价值,相信公司领导能给予充分的谅解。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验,公司正值用人之际,公司项目的开展,所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性,本着对公司负责的态度,为了不让公司因我而造成的决策失误,我郑重向公司提出辞职,望公司给予批准。
我会尽快完成工作交接,以减少因我的离职而给公司带来的不便。为了尽量减少对现有工作造成的影响,我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码一段时间,在此期间,如果有同事对我以前的工作有任何疑问,我将及时做出答复。
祝公司项目推进顺利创造辉煌,祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!
再次对我的离职给公司带来的不便表示歉意,同时我也希望公司能体恤我的个人实际,对我的申请给予批准。
此致
敬礼
销售人员举止礼仪之优雅的仪态
相对于言谈礼仪而言,优雅的仪态是一种无声的语言,它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此,有人称其为“动态的外表”。
当销售人员拜访客户时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会增加客户对你的亲切感,反而会让客户认为你不够礼貌。如果是在自己家里,尽管可以随意一些,但依然需要注意自己的仪态,以显示对客人的尊重。
销售人员不雅坐姿举止
一般而言,就座时需要注意以下事项:入座轻柔和缓,起座端庄稳重,不猛起猛坐,避免碰响桌椅,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬。坐下后,尽量不要频繁转换姿势,也不要东张西望。上身要自然挺直,不东倒西歪。试想,若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态,不免会令人反感。两腿不要分得过开,两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿,更要避免随意摇晃或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正,而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。切记不要歪脖,斜腰,挺腹,含胸,抖脚,重心不稳,两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别:女士站立时,应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形;男士站立时两脚需与肩同宽,身体平稳,双臂自然下垂,下颌微抬。简单地说,就是站立时应舒适自然,有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候,应该尽可能让人感到自然、有精神,而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气,具体有以下几点需要注意:走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中。双手和身体应随节律自然摆动,不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。多人同行时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
销售人员举止礼仪禁忌
在人们日益注重自身形象的今天,那些表面看上去大方得体的销售人员,在面对客户时或在众目睽睽之下,却往往做出一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此,作为一名销售人员,更应有意识地避免一些习以为常,然而确实极为不雅的举止仪态。
销售人员举止礼仪禁忌之抽烟
避免在一个不吸烟的客户面前吸烟。要知道这是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他们想要回避你。
避免在客户面前大大咧咧地挠痒。挠痒的动作非常不雅,如果你当众挠痒,会令客户产生不好的联想,诸如你是否患有皮肤病、你是否不爱干净等,让他们感到很不舒服。
避免对着客户咳嗽或随地吐痰。每一个现代的文明人都应清醒地认识到:随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,先不说别人看见你随地吐痰后作何感想,光是这种举动本身就意味着你缺乏修养。
销售人员举止礼仪禁忌之伸懒腰
避免当着客户的面打哈欠、伸懒腰。这会让客户觉得你精神不佳,或不耐烦,这种行为会让客户感觉你懒散且目中无人。
避免当众照镜子。这种严重自恋或没有自信的举动,是对客户的一种不尊重的表现,容易引起客户的反感。
避免交叉双臂抱在胸前,一副傲慢的神态。这样的举止会令客户觉得你有轻视他的意思,从而心生反感。
避免与客户坐下交谈时,双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这会显得非常懒散,而且缺乏教养,对客户不礼貌。
虽然行为仪态看起来似乎只是琐碎小事,但正是这些小事反映出了一个人的文化修养和素质。所以,要想成为一个受欢迎的销售人员,请你一定要随时随地都注意你的一举一动,以优雅的仪态吸引客户。