大家好!
我是来自__电视台的记者，此时此刻，我们要在这里讨论做文与做人的道 理，面对同仁、先辈，我岂敢壮语豪言，我只是想起了我们老领导的一句话，_台的记者应该做穿草鞋的记者。
草鞋是什么?
草鞋丈量过艰难的历程、泥泞的道路，有和长征一起载入史册的光荣。草鞋连接着平民百姓的期望和寄托;穿草鞋的记者，是吃苦耐劳，任劳任怨的记者;穿草鞋的记者不娇贵、不势利，心中对普通老百姓、对新闻事业充满了 热爱，而热爱是最好的老师。
19_年12月，当时我还在__电视二台新闻部。当我们的《__》节目被会 议充斥，被大量有偿新闻侵占版面的时候，__电视台一位老资格的记者走马上任，他给我交代的第一个采访任务是到农村去，到_县去，他说_县是一方热土 。新主任的一句话勾起了我对新闻久积的热情。在腊月呼啸的寒风中，我依然扛起装着摄像机的几十斤重的大箱子，怀揣从部门借来的100块钱，挤上从__发往 _县的长途公共汽车。我的一些习惯于采访车接送。吃住楼堂馆所。稿子抢手代写。红包不拿稿子不发的同行们对我抱以冷眼和不解。然而田野的清风，土地的 厚重，农民的挚情给了我温暖的创作激情。有关_县农民修路的系列报道很快播发了，《_县农民拆房让路不要国家一分钱》还获得本年度的__新闻奖。我不 敢说这就是我的成功，我只是觉得踏实而且同心无愧，因为我当了一回穿草鞋的 记者!
朋友，我们的采访经历千差万别，我们的文章千姿万态，但是所有我们至今 难忘、穿越时空的优秀新闻作品哪一个没有留下我们敢于吃苦的足迹和带着来自生活的回响!
穿草鞋的记者敢于趟过泥泞而百拆不回，善做实事，敢说真话。俗话说捧人 的戏好演，黑着脸说话难，然而我坚信无欲则刚。
19_年4月23日傍晚，在潇潇的春雨中，一位_县的农民把我堵在了下班的路 上，告诉我：他们村里的村干部把农民集资建校的钱，给吃喝挥霍掉了，
1954年建校的村中心小学，墙壁裂缝，屋顶漏雨，房梁倾斜。两年前就已开 始集资修建新校舍，因为村里的几条蛀虫把钱挥霍掉了，一百多名小学生至今仍坐在随时都可能倒塌的教室里上课，学生的家长为此终日提心吊胆。听到这里， 我立刻冒雨前行赴_县调查了解。调查中的甘苦已不足挂齿，只是第二大，当我再赴_决意曝光此事的时候，遇到的是一路的围追堵截。然而事实拒绝吃请。金 钱买不走良知，《危漏年已久，修缮应有期》的电视批评报道当晚即与观众见面。尽管此前，县领导已将电话打给我们的台领导，然而新闻事业责任重大，县领 导不知道，不知道我们的记者是穿草鞋的记者。
铁肩担道义，草鞋行万里。
__分社的一位主任记者说过：“笔下有是非曲直，笔下有善恶忠好，笔下 有人命关天。”在市场经济的今天，面对金钱的诱惑和权力的重压，朋友，作为无冕之王的我们，是否每一次都做出了正确的选择?
回顾历史，我们钦佩一个外国人斯诺，告别人称天堂的美国，踩着不平坦的 中国之路，给新闻史上留下了《红星照耀中国》这样跨越历史时空的新闻巨著;有皮鞋不穿而穿草鞋的范长江，从灯红酒绿的大城市来到硝烟弥漫的抗目前线， 从国统区到根据地，范先生记录了一个时代，也留下了他作为一名杰出新闻工作者的成功与风范。再看今天，在恶浪滔天的抗洪一线，有记者不屈的身影;在巴格达、贝尔格莱德战斗的街头，有我们中国的记者向世界报告着正义的声音。“我来了，我看到了，我赢了。”唐师僧的这句名言，仿佛也有草鞋精神;深入海湾战争，写下《我从战场归来》;千里之行，可知名记者唐师曾也有一双 磨不烂的脚。
真想穿一双草鞋，走得更远，去开辟更广阔的生命空阅，然而我们都无法离 开现实的土壤，19_年6月，我在__电视台周未版投标中的，成为《家住__》这一社会文化栏目的臸片人，可以说我是在大家纷纷看好经济类节目的时候，树 起了为社会文化鼓吹的大旗。栏目开播以来的日日夜夜，作为臸片人的我在金钱的困惑与文化的清贫之间来回撕扯着。请人，要付工资，拍片更要花钱，两万元 的启动资金本已捉襟见时，归还日期又眼看就到。我怎能不为钱憔悴呢?但我不为钱折腰。今年3月，当一家广告公司拿来有偿专题片，要塞到我们栏目播出的时 候，被我拒绝了。广告公司和他们的客_耻笑我们的记者是酸臭文人。我说：“马上把你们的钱拿回去，并且记住，这是人民的电视台，不是某个财主的电视台 。”朋友，我当然也有慷慨之后的烦恼，可是为了举起这面文化的大旗，在这条尚且艰难的路上，我仍然要当穿草鞋的记者!
也许有人说，草鞋是穿不久的，可是我想：不怕，当草鞋磨烂的时候，我们 的意志却有一种永远也磨不烂的草鞋精神。
谢谢大家。
亲爱的朋友们：
大家好，
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
参天大树挺拔耸立，靠的是深扎大地的根的默默支撑;凌云高楼气势撼人，来自厚重坚硬的基石无语的支撑;那么，人，又是靠什么来支撑起无比睿智的人生呢?那就是——诚信!
坚守诚信，就是坚守气节和操守;坚守诚信，就是坚守做人的根本，
。在中国传统文化中，诚信首先是一个伦理范畴，所谓诚者信也、信者诚也，《说文解字》对“诚”、“信”二字的互释，验证了诚实守信的内在联系。重诚守信，历来是中华民族的优良传统。并且中国是一个有着悠久文明历史的国家，中国应该有充分自信把这一优良传统一代一代传承下去。中国诚信走过了历史，走进了现代，也必定要走向未来!
然而在我正视中国诚信的时候，我的视线在一个个令人咤异的新闻中逐渐模糊，心境在一组组令人震惊的个案中逐渐沉重。从假烟假酒假文凭，到假账假证假报告;从普通百姓的恶意消费透支，到政府官员的虚假政绩工程，从关系百姓民生的毒米、毒酒、毒奶粉，到影响产业财经的基金黑幕、股市造假、证券骗局，我们还可以听到假球、黑哨、兴奋剂，听到论文抄袭、学术失范……凡此种种，不一而足。诚信的缺失如同瘟疫蔓延，泱泱中国似乎成了一个充满虚假、欺诈、伪造的染缸!在功利目的的驱动下，社会生活的各个领域，都会漫生出诚信缺失的丑陋与罪恶。
想想过去的日子，不少人自己曾做过上班代人签到、迟到早退、欺上瞒下等不诚信的行为，
还有很多人认为“诚信”两字只是纯粹的理想，难以真正实践，比如说面对竞争激烈的社会，自己为了脱颖而出，虽然在他们主观意向上觉得诚信很重要，但社会竞争迫使他们选择了投机取巧，有的员工认为“从众心理”是他们不诚信的原因，很多人不能以冷静的头脑来明辨是非，而是随波逐流地跟着别人走。因此当他们看到别人不诚信的时，也常常会效仿;甚至觉得别人既然都这么做，自己一个人诚信也不会得到更好回报。
还有一部分员工认为诚信缺失，与诚信教育淡化有关。因为诚信被大多数人认为是一种传统美德，无须再去进行系统的教育，事实上我们员工的思想很容易被外界所左右。
从更深层次来看，信誉及信用危机的产生，绝非偶然现象，而是有着深刻的历史原因与文化原因的。尽管崇尚诚信是中华民族的美德之一，但由于社会发展的历史原因，这种美德并没有成为一种普遍的国民意识。一方面，长期的封建统治，形成了以本位利益为社会标准的社会意识。在这种意识支配下，凡是合乎本位利益的都是对的，为了本位利益可以不择手段，平等互利的原则始终没有成为国民的主流意识。另一方面，千百年来长期的人治社会，长官意志、家长意志盛行，加之长期的农业经济，自由散漫的小农意识渗透于政治经济文化的各个领域，没有形成按规则办事的国民意识。
著名经济学家吴敬琏、厉以宁在痛斥诚信缺失的社会现状时大声疾呼：一个国家诚信体系的崩溃不仅会给国民经济和国民消费带来损害，还将对整个社会体系形成深远的影响;它必将造成人情的淡漠，人性的扭曲，道德的沦丧!法国大仲马也说过，“当诚信消失的时候，肉体也就没有生命了!”