情况说明书集合（精选3篇）
首先感谢贵栏目的舆论监督和多年来对建行工作的支持。4月25日，见到贵栏目关于《保险人员驻银行忽悠客户存单变保单现建行网点》的报道后，我行高度重视，立即组织人员对该情况进行彻查，现将有关情况说明如下：
一、主要事件经过
20xx年3月28日，客户方大顺在建行唐山学院路支行办理了一笔平安金彩人身万能险业务5万元。
20xx年4月4日，该客户持保单来学院路支行声称存款被骗成保险，要求银行支付本金及2年定期存款利息2800元，还有从上海来唐山的往返费用，因网点负责人休班，客户未见到负责人，因此客户要求得到本金及利息未得到满足。次日，网点负责人与客户进行了沟通，约见客户4月6日10点在学院路支行见面协商解决此事，并邀请平安保险公司到场协助解决。在此期间，保险公司调取了此笔保险的电话回放录音，录音表明，客户对此笔保险及相关初始费用，投保犹豫期等保险事项清楚明了。
20xx年4月6日上午10点客户来到学院路支行，气势汹汹，态度强硬，很难沟通，要求直接把5万元的保险金及利息打到卡上，并扬言如果他的要求得不到满足，将在网上晒建行欺诈客户，号召凡是在建行购买过保险的客户都来退保。稍后，等到保险公司工作人员到场后客户起身就走，声称保险公司人员在场不谈，网点员工追出挽留客户未能成功。经我行与保险公司协商，保险公司无法满足客户要求。
二、对客户投诉的原因分析
经我行与平安寿险唐山中心支公司核实，客户方先生购买和退保情况与投诉反应基本一致，在处理方先生退保过程中我行也和客户进行了多次交涉和沟通，并多方沟通平安保险公司，以期给客户一个满意的答复。但按照保险销售管理规定，对方先生的`销售不存在误导，所以平安保险公司只能按应退保数额退还客户，致使客户不满，形成投诉。
对客户提出的保险人员禁止驻点问题，该笔保险是在20xx年3月28日销售的，当时_没有禁止保险人员驻点销售，_90号文件是20xx年11月开始实施的。禁止保险人员驻点销售的文件下发后，我行严格执行，对驻点人员进行了全面清理，没有再发生驻点销售问题。
对客户提出的误导销售问题，在方先生提出退保后，我行向保险公司调取了电话回访录音，事实表明我行销售正确无误，回访过程中保险公司将应告知客户的各项权利和义务均已告知，客户对该项业务属于保险业务知悉清楚，在整个销售过程中不存在误导客户的行为。
目前，我们正在与该客户进行沟通，争取圆满解决。也希望媒体以事实为依据，客观公正地对客户投诉等情况进行报道。并欢迎媒体继续对我行的工作给予监督和关注。
我20xx年3月进入昆钢上场铁矿罗茨作业区，由于自身工作积极努力，认真负责，20xx年9月进入球磨房，于20xx年2月被车间领导提升为带班组组长，由于球磨房内机器噪音过大，对我耳朵造成了极大的损伤，近两年来车间安全科已给我们配安全耳罩，从20xx年工作到现在的'11年，我一直担任组长至今，机器噪音对我的左耳已经造成了损伤，损伤程度现已达双耳高频平均听阈近70分贝。现在，我的左耳经常嗡嗡直叫，听力明显下降。
请领导部门调查核实。
此致
敬礼！
xx公司
20xx年5月5日
尊敬的X老师：
您好！
X月十三号午时在《思想道德修养与法律基础》考试中，我因给同学抄袭试卷被发现，被处以记过处分，经过教师和领导的教育和批评，我深深地认识到了错误的严重性，理解了学校的处分。下来后有真诚的向被我连累的那位同学道歉，回家后及时向父母承认错误。我深知"人非圣贤孰能无过"但有过必要改之。
虽然考试作弊算不上是什么不可饶恕的错误，但也应当引起我足够的重视，以此为鉴，反省自我，找出错误，改正错误，遵守纪律，按原则办事，树立正确的人生观和价值观，确立远大的梦想和抱负。
我明白考试作弊于学校，于同学，于自我都不利，一则，违反学校的校规校纪，给学校的'学风和校风建设带来极为不利的影响。二则，连累了抄袭我卷子的同学受到处分，助长了拿来主义的错误学习风气，是这位同学不认真学习科学文化知识，对该同学以后立足于社会产生不利影响。三则，是我自身素质的体现不顾校风校纪一意孤行缺乏团体主义感；明白同学作弊不予以阻止还助长不良风气，严重的缺乏正义感是自私的表现。好的素质塑造好的形象，正确的人生观影响正确的人生。
"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"放假回家后，我不仅仅帮忙妈妈整理家务，准备过年，还按照计划复习功课，阅读名著，文摘，关心国家时事政治，社会动态。以此来体会父母的劳苦心酸和良苦用心，巩固科学文化知识，拓展视野，丰富自我了解国家和社会的动态了解自我与社会所需的人才的差距，争取在学习上，生活上，思想上以及未来工作上，都能跟上时代的步伐，做一个党，国家和人民都需要的人，争取在充实自我，实现自身价值的同时也能为社会的和发展贡献一份力量。
"人无信不立。"曾子杀猪为一"信"字，孔明理解"托孤"为一"诚"字；因有了"诚信"二字，百年的老店得以顾客盈门，刘邦的约法三章得以千年传为美谈。因为诚信，商鞅才得以立法于市井，赤兔马才得以为后人所敬仰。人无信用十步难行，诚信是最好的无形资产。作为新时代的大学生更应注重诚信，所以我该学习诚信待人，绝不在做类似于考试作弊这种有失诚信的事，关于诚信也是我这段时间着重思考和树立的素质之一
20xx年XX月XX日