企业重点工作计划（精选29篇）
法律部根据公司目前的工作情况和需要，坚持事前预防、事中控制、事后补救的原则，以高效、准确、自律为法律服务标准，结合公司法律工作的特点和公司法律服务的实际需要，制定法律部的工作计划。
一、合同和法律文件的审查和起草
1、有助于巩固和完善合同和法律文件审核机制，增强合同审核的有效性。
2.进一步完善合同模式的修订和制作，使其更符合公司的实际经营和利益。
3.合同等法律文件的审核应在收到文本后2小时内完成，并相应提出或修改相应的书面法律意见，特殊情况除外。
4.合同等法律文件的起草应在详细了解相应具体内容后4小时内完成，特殊情况除外。
5.加强合同管理，规范审批流程，完善管理制度，最大限度降低公司法律风险。
6.保持敢于直言的作风，大胆提出合同中的风险和问题，为领导决策提供法律依据。
二、计划在法律救济中的作用
1.协助公司相关管理部门和业务部门清理、催收公司债权，并在接到相关要求后2日内开始行动。
2.在清理和收集过程中，发现严重问题应立即向相关部门提出警告，同时向公司报告相关情况，以便领导迅速做出决策。
3.接到诉讼请求后，在领导批准之日起15日内完成法院立案。
4.如果发现诉讼，有义务向公司汇报情况，建议提请领导批准诉讼。
5.大多数起诉或回应案件的代理人继续自行行事。
6.诉讼前与对方协调协商，争取双赢。
7.诉讼案件应当以积极、认真和及时的方式进行。
三.知识产权管理计划
1.配合公司其他职能部门申请“上海著名商标”、“驰名商标”等荣誉，增加企业无形资产含金量。
2、根据公司需要，高效准确地完成商标注册申请。
3.做好商标、商业秘密等知识产权的管理和保护工作。
四.法律培训和宣传计划
1.根据公司要求，积极配合相关部门，通过定期或不定期的方式，为所有在工作中需要接触法律的业务、采购、管理人员提供相应的岗位法律培训。
2.拟对公司涉及商标、商业秘密等知识产权工作的人员进行培训。
3.司法部在进行法律培训的同时，还不时回答法律咨询和进行法律宣传。
第五，提高自身素质
1、加强新知识的学习，吸收新知识，争取参加业务培训和同行交流的机会。
2.鉴于法务部本身并不熟悉法律英语和应用国际经济法和商业惯例，对公司涉外经济活动的法律支持和服务仍然缺乏，需要进一步研究和完善。
一、20xx年工作不足
1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。
2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。
3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分多次失分。
4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。
5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。
二、20xx上半年工作计划如下
1、知识管理
(1).完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立_文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。
(2).总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。
(3).进一步完善审批流程。
(4).网上调查、时间管理模块的推进。
三、我们的目标：
总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前_名。
2、现场管理
(1).持续开展旺季综合检查。
(2).部门_专员培训学习，加强检查的能力。
(3).编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。
3、有效工时管理
(1).完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。
(2).规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。
4、人事信息管理
(1).员工照片维护;
(2).按照集团要求维护培训信息等特殊信息;
(3).学习薪酬管理模块的操作。
一、深化劳动用工管理，提高劳动生产率
1、开展对各分部岗位工作量的梳理。
此项工作在今年“三定”过程中，就因时间紧未落实到位，而20__年如欲继续深化劳动用工管理，合理配臵，消除低效无效岗位，实现一专多能，或相同相近工种相互替代，提高劳动效率，这项工作是基础，且必须形成共识，并得到各分部的支持配合。
2、与相关分部共同组成工作小组。
(1)详细分析各分部作业量的变化及岗位人员配臵情况，对工作量按每班有无具体工作、任务量严重不足、不足、较足、满负荷工作，工作时间按每班工作0小时至8小时进行排序，对各岗位按每班工作量饱满程度或工作时间进行统计列表。
(2)详细分析现有岗位白班、AB班、四班二倒的合理性与必要性，合理的继续保留，不合理或当前生产状况已不需要的，予以调整，特别是不需要倒班的岗位，经论证后，退出倒班序列，减少管理环节，降低人工成本。
(3)讨论岗位或人员调整方案。
根据分析情况，讨论分部或班组岗位为实现人员优化配臵、提高劳动效率，包括一专多能，是否具备调整潜力的可行性，一致通过后，再拿出可行方案。核心是对现有岗位进一步有效优化，冗员岗位坚决减员;重点是提高效率，实现一专多能，或对部分相近工作岗位进行整合，建立横班机制等。
对工作负荷不满岗位，要采取措施，一是坚决降薪，使之产生强烈的岗位危机感，推动职工转岗;二是对富余人员给出路，提供转岗培训或劳务输出安排，三是绩效考核上，根据作业量，拉开收入分配差距，有效调动职工生产积极性，最终提高劳动生产
3、取得人力资源处支持。
要想实现优化岗位配臵，必须得到公司人力部门政策及方法上的支持，才能实现。
二、继续开展对外劳务输出合作
1、从收入上看目前陆续输出到某某公司、某某企业的职工，虽有返回，但全年取得劳务收入约80万元，劳务输出不仅为富余职工谋求新的就业增收之路，也持续降低了企业人工成本。
2、从数量上看，储运部输出人员占在岗人数比仅为4%，比例很低，存在较大的发展空间，一方面职工积极性还未有效调动起来，另一方面公司生产形势严峻，生产负荷持续下降，将来可能会产生更多的富余人员，要想为职工谋求新的出路，劳务输出确为一条不得已，但有利于企业、职工双盈的较好渠道。
3、继续稳定同现有劳务输出单位保持合作的同时，在公司支持下，继续拓展外部劳务合作，今年10月份开始同某某石化洽谈劳务输出合作项目，经过一个多月的商议准备，目前暂处于停滞状态，我们对此将保持关注，继续努力，有一线希望，都要尽努力争取，同时积极寻找其他同类或相似类型的业务承揽信息，承揽相关业务，输出富余职工，增加职工收入，增创企业劳务收入。
4、配合电信分部做好与铁通深化电信业务合作前期调研和接触。
三、继续加强劳务管理，压降费用。
(一)根据总部对劳务管理逐步转向业务外包模式的要求，认真以集团公司《关于业务(服务)外包工作中规范用工管理的有关规定》为指导，明年在对业务外包岗位进行清理及明确后，继续对三支队伍的业务外包管理逐步规范：
一是把握要点，明确业务外包作业与劳务派遣作业的区别，逐步规范实施外包工作。主要工作是以协议标的形式对承包岗位及相关责任内容与承包商进行交接。
二是指导承包商逐步提高业务外包用工管理能力，有效履行管理职责;使其在运行部外包用工行为更加合法规范。指导承包商对所辖作业人员进行全方位管理，妥善处理外包过程中的劳动关
三是落实对承包商在用工管理方面的检查工作。
(二)结合不断变化的储运生产模式，通过创新劳务合作方式，进一步优化劳务管理，压降劳务费用。
1、经和有机分部进行协商，计划根据现有作业量及民工配臵情况，对平台民工数量进行压缩，压降4人劳务费用，实际减员2人，预计可降本17.7万元/年。
2、根据__劳务公司人员现状，协商计划压减1名管理人员，降本约5万元/年。
3、__劳务公司因20__年压降民工人数较多，暂不考虑压降人员。
四、规范执行劳动管理有关制度，加大绩效考核力度
在劳动管理上认真执行公司有关制度，关注明年即将启动的人力资源共享中心业务的变化，及时对接执行有关要求，继续加强以严格考勤管理、请销假手续和直接生产作业环节劳保安全穿戴为重点的劳动纪律检查工作，围绕真空和交接班时段管理上存在的问题，针对各分部的现状和管理的实际，细化和分解对各分部劳动管理的考核办法，推动运行部“三纪”管理、“三基”管理整体上台阶。我们将继续和分部共同加强管理，严格考核，结合公司门禁管理要求，强化劳动纪律管理。
继续充分发挥绩效考核管理作为企业管理核心的作用，切实围绕运行部安全、生产和管理的重点和难点，突出加大对目标成本、对外创收的考核兑现力度;进一步细化和完善岗位责任制和员工绩效考核方案，不断完善储运部经营管理人员、一般管理和专业技术人员、技能操作人员三位一体的完整考核体系。
五、加强职工培训的管理，开展后备管理人才选拔培养工作。
在继续推进岗位适应性培训的同时，和生产、机动、安保、党群等科室相互配合，推进职工队伍的素质建设，增强职工在岗位技能学习、企业形势任务教育学习等方面的积极性和能动性，并通过奖惩考核来推动和提高。
对此次后备管理人才选拔考试合格的职工，将按计划进行培养锻炼，实习期满后根据职工现实表现和考核结果，择优录用到储运部机关或者基层分部的职能人员岗位工作。
六、继续做好运营转型和模拟市场工作。
继续加强现有8个项目的运行协调、管理与考核，及时提供方法及工具上的指导与帮助，保持项目良好运行，4个公司级项目力争20__年都能见到落袋效益。
模拟市场核算，今年从无到有，从数据准备、调查摸底、征求意见、下达指标、确定方案，开始执行，各分部在半年多里，逐渐适应即将开展的模拟市场承包，明年，我科将继续配合完善推进此项工作，为储运部将来实现真正“自负盈亏，走向市场”打好基础。
20xx年公司的信息化工作将以公司工作总体思路为指导，从公司发展的战略高度出发，把公司信息化工作中的各项基础项目做好，不断强化信息化工作制度和责任制度的落实，使信息化建设推动公司发展的作用得到充分的发挥。
一、计算机及网络的基础维护
做好岗位的基础工作，基本有以下几点：
（1）公司网络及电脑的维护管理
公司现有电脑77台，日常故障较多，主要故障有网络故障、系统故障、软件故障等，因电脑经常使用存在大量垃圾文件与流氓软件，需要定期检查。
（2）打印设备的维护管理
公司现有打印机及扫描仪20台，由于日常使用率频繁，需要定期更换粉盒，对于配件磨损的机器，需及时提出报修，以保证正常办公。
（3）监控系统的维护管理
公司现有监控主机5台，监控点位92个，估算投资15万元。需对监控设备定期维护保养与检修，建立监控系统管理台帐，定时观察检查监控系统拍摄的影象，保证其正常的运行。
（4）固话线路的.维护管理
定期检查固话线路，发现故障及时维修，保证正常使用。
二、网络安全的防范意识
20xx年勒索病毒肆虐全球，幸运的是我们并没有遭受攻击，但也为公司的病毒防御工作拉响了警笛。针对病毒防御，确保公司每台电脑都安装了防护软件，并定期对公司电脑进行升级检查。
三、信息化建设的宣传
结合公司自身实际情况，举办信息化培训，分别对计算机应用、网络安全等内容进行培训，切实增强大家的信息知识和技能，为公司信息化建设提供思想上、技术上的保障。
四、信息化建设的推进
信息化是企业发展的必经之路，它对提升效率和内部协同能力的重要性不言而喻。
20xx年将积极促进移动办公端的推进与应用，结合公司的实际需求来选择产品（目前选择有企业微信、阿里钉钉，以及OA系统）。将在信息化培训上加大力度，为ERP系统打下基础。
企业的发展需要一个蜕变的过程，20xx年是公司信息化基础建设的新起点，我们在学习成功企业的经验之时，也在探索符合自身的企业信息化之道。无论前途有多险阻，这是我们的必经之路！祝君武运恒昌，与诸君共勉。
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提升道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提升经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提升全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提升职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税xx万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提升全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提升服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。
2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的`同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提升公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提升临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
想要在XX年新的一年工作有条不紊、顺利的完成，就应该先行一步，做好年度工作计划。
自身建设方面：由于自己参见工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。
一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督。
另一方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。“三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。
工作方面：
一、公司erp的现实状况。对于我们公司来说，erp――k3系统，还是一个比较新鲜的事务，虽然我们每天都在说k3，但是，现在k3系统在我们公司运行上线还处在初步的阶段。目前，只有仓储部――仓存模块和财务部――总账模块、应收应付和存货核算，对系统实施了比较全面的应用，第一期计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块，还只是用了一些皮毛，公司其他部门还没有实现信息化。另外，公司现行的k3系统编码方案规则不合理，存在在中文、英文、字母和希腊文字共同组成的编码以及重码、现象。编码权限下放，造成编码规则不能很好的执行，编码混乱。公司试用一段时间的条形码也不是国际通用，给人造成产品不入流的假象。还有，因这是一期遗留项目问题，我个人对k3的相关经验不是很多，实施起来需要金蝶公司的配合。但目前看来，配合还是有些问题需要协调。
二、三月份工作计划的安排。针对上述公司erp运作方面出现的公司现实存在的状况，整个三月份，拟计划三月底完成公司k3系统物料编码的调整工作，实现新旧代码的转换以及一期项目中的销售模块和采购模块的培训，实施和上线后相关问题的解决维护。
具体工作安排：
1.物料编码的调整：因年前相关工作的调整，物料编码的调整推迟了一个月，中间旧的物料编码又新增了很多，给这一块的工作造成了一定的难度。整个物料编码的相关工作会贯穿整个三月。这中间需要相关部门的配合。我个人这方面同时做新旧代码对照和新代码审核及每天新增编码的修改，工作内容、工作量比较大，需要增加短期配合工作的工作人员和我一块工作。另外，因为本人一直从事公司办公室、后勤等相关工作，对公司的生产线、产品不甚熟悉，中间可能有很多产品物料编码方面的问题需要和相关部门同事进行沟通交流，希望本着为了公司的长足发展，能够得到领导和同事的配合。
2.销售和采购模块的实施：通过与金蝶相关实施人员的协调联系，在三月份订出时间，请实施人员过来对我们这两个模块的相关使用做一下培训并跟踪指导，同时对我们的物料编码工作进行指导配合。上线实施后，相关软件操作、运行方面出现的问题进行跟踪解决和系统维护。
三、下一步工作计划的安排。
1.定期做好k3系统服务器的维护、备份工作。保障k3系统的正常运行。针对单机用户使用k3系统出现的问题，进行处理。
2.针对公司战略决策中的时间安排对XX年内需要实现信息化的部门进行调研。将第二期计划中需要上线的系统模块分四部实施：首先，与系统上线运作相关部门组成相关的项目小组，对项目进行分析、调研，把相关的业务需求整理并确认实施方案。其次，将系统能够实现的相关业务需求，对业务流程进行梳理、微调（企管部、相关部门配合），并对系统上线模块进行培训和技术指导。在次，对上线相关模块进行测试运行，出现的相关问题有针对行的解决和完善。最后，系统正式上线运行期的维护以及运行期问题的反馈和总结，给以后系统实施提供宝贵的工作意见和经验。
四、其他工作计划的安排。
除了工作重点k3项目外，
还有其他几项工作安排：
1.配合人力资源部把玉舟人力资源系统全面运行上线，实现系统最大最优化发展。
2.配合网管对公司的办公自动化系统和邮件服务器拟定计划，实施。
3.公司的网站进行页面的更新维护和公司的网站服务器的建立。
4.领导交办的其他工作。
本年度物业收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
光阴荏苒，一转眼在XX企业迈入了第二个春天，一转眼已由新员工变成了老员工。翻阅这一年来的工作中日志，回望着这繁忙、丰富而又焦虑不安、开心的一年……
20xx年在会计层面转变最大的的莫过4月份金蝶软件。由会计单机变换为优秀的erp系统软件。“磨刀不误砍柴工，工欲善其事”，做为财管工作人员，我自始至终非常感谢企业能十分重视会计类手机软件的配置，对于此事大力项目投资，它所提供的工作中的精确性、准确性等也许沒有谁比得上我的感受深刻。
对erp系统软件的把握就是我20xx年较大的获得。erp系统软件终究跟单机的手机软件在实际操作上面有非常大的区别(实际操作工作人员多，关联性强)，在其应用的最开始三、四个月中持续磨合期，因此我投入了大量的的时间和时间去了解、掌握系统软件，分析问题发生的缘故，并干了许多的手记。我乐此不疲，在使用初中，在学选用，专业知识一点一滴地累积起來，以后总算能娴熟实际操作并可带新手了!不可预见未来在使用中也会发生什么问题(主要是货运物流层面)，学习是不断的。全方位把握金蝶软件的每一个一部分，就是我对自身的规定，它有利于日常的运作和预算管理工作中。伴随着财务会计的加强和金蝶软件服务项目工作人员对大家公司经营运作的慢慢深层次的掌握，金蝶软件将被调节得愈来愈合适大家企业内部管理的规定，例如还会继续将各直销店学科清单由原先的挂3级清单新项目改成挂计算新项目。金蝶软件是人们投资理财的好助手，它使人们的工作中如鱼得水!
20xx年的XX企业处在快速发展期连开三家直销店，与此同时后半年在内控管理上逐渐更专业更细腻了，财务会计紧跟着企业发展的脚步：创建和健全了连锁店的账套和合并报表，定编各种各样剖析报表;借款的回收利用加速，总借款降低……20xx年尚需加强的层面关键有：按支付给公司总部总额度的4%测算的辅材的详尽计算和百店费用报销的适度统计分析(均为公司总部和顾客两层面)、企业和直销店的费用控制、公司总部应付款的月度表格这些。会计将更为全面地激发它的体现、监管、管理决策、预测分析、操纵、剖析等职责，为公司的进步做出它该有的奉献。
因为缺乏经验和考虑周全，我早期对库房的管控幅度不足，货物的账实不符合状况较比较严重。根据企业对库房人事部门的'调节、制定步骤和立账，将来将从商品的票据到账实数严苛去监管，避免企业速动资产的外流。此外，在了解货物层面，我并不很有可能在很短的時间内就做到十分娴熟的水平，只有在将来慢慢加强，终究对会计的研究才算是我非常本职工作最主要的功能规定。
我自始至终将公司办公室的管理方面当作是为我们服务项目的特性。20xx年创建了劳动合同制和健全了各类社会保障制度，这对加强公司员工的可靠性、鼓舞士气拥有主要实际意义(20xx年全年度因各类缘故辞职的职工总共11人);了解企业和国家相关现行政策，为职工们解释、做领导干部的参谋长;竭尽全力节省办公室成本费，采取了提议，变动话费缴纳方法;造就优良的办公环境，绿植给大家提供了活力，报纸杂志丰富着人们的内心世界;办公用品的维护保养使朋友们的作业能顺利开展……但也有许多工作中尚需健全，如公司文化并未基本建设起來，做为企业和职工公路桥梁的我任重而道远!
在金蝶软件新老手机软件的更替、磨合期期内，企业与此同时在快速地发展趋势，使兼任财管和人事工作的我工作中变多，深感時间焦虑不安，日夜奋战是在所难免。领导干部们理解我的困难，于8月中旬提升了名小助手，缓解了我的劳动量。我的会计工作重心点由原先实际操作基本的身份证制作工作中迁移为会计帐表的审批、日常工作中的辅导和问题的解决、金蝶软件的维护保养、花费的操纵、全套外账的管理方法等，以公司的发展趋势发展前景做为航标灯，导向着自身的精英团队前行!
10月中下旬，我感到工作压力：我害怕对货物的管控是个问题，害怕深陷繁杂的社会关系当中而没法放心工作中……饱经迟疑后明确提出了离职。是领导干部们清除了我的顾忌给了我自信心，使我坚持不懈了出来。我自我反思了自个的过失，对有一些方法开展了调节，总算挺过来了!无话不说的队友们和投入了勤奋已慢慢发展壮大下去的会计、人事工作我怎么舍得随便舍弃?。
回首过去展望未来，明日一直充斥着着期待。大家这一蓬勃向上的精英团队同年青的XX企业一起成长，携手并进，一定能完成企业的个人目标和本人的理想化，一定能!
一、工程建设
配合中心城市提升工作，加大供热管网配套工程以及城中村供热管网建设工作。
二、安全生产
切实推进节能降耗，降低公司运行成本。
1、制定节能降耗方案，提高考核指标，采暖期实现每日补水量不超过6吨/万平方米的目标。
2、为节约公司成本和提高公司自动化管理水平，加大无人值守换热站设备的更新和升级，把传统的运行工解放出来，充实到维修一线和用户管理岗位。
3、组织进行《应急救援预案》演练。
4、加大对新技术、新工艺的投入，供热管理工作进一步科学化，规范化，现代化，提高公司发展的活力和后劲。
三、经营管理
积极发展热用户，扩大公司经营规模。
1、加大集中供热优势宣传，制定管网敷设内用户发展方案，年内增加管网敷设内用户1600户。
2、供热价格是重要的民生价格，市委、市政府领导都十分重视，要做好成本核算和调价前的准备工作。
3、完善稽查制度体系，加大热费的催缴力度，杜绝“人情暖”，减少跑冒滴漏现象的发生。
四、计量改造
严格按照国家、省、市有关文件精神，积极推进供热计量改革工作，完成市政府下达的既有建筑及新建建筑供热计量改造任务，推进计量收费试点工作，促进节能降耗。
1、会同市住建局及相关技术人员制定针对具体室内外供热系统供热计量改造的技术方案，根据省住建厅及市住建局制定相关热计量产品目录；组织选定采购热计量、室温控制、水力平衡、气候补偿、变频等调控装置设备。
2、完成居民调查宣传及户用热表改造个人承担部分资金的交纳工作，完成改造小区管网冲水试压工作、换热站、变频器、总热量表安装。同时，安装楼前热力入口加装热量表、平衡阀。
3、完成5万平方米住宅区供热计量改造，推进供热分户计量，分解任务，确定改造区域、楼栋，并积极申报既有居住节能改造补助资金，对改造前的建筑物采暖耗能状况进行检测。
五、供热服务
为提高供热服务水平，进一步提升公司形象。
1、在公用事业局的统一安排下，深入推进“情暖万家”服务大提升活动，进一步普及用热安全常识，解决供热中存在的问题和难题，总结经验，查找不足，改进工作，营造更加和谐的氛围，使公司服务水平和社会形象再上一个新台阶。
2、规范服务行为，提升服务水平。结合实际，制定和完善公司生产、工艺、流程、经营、客户服务、维修、材料身份标识等工作制度，建立健全公司规范化服务工作、监督、考评体系，做到制度健全，措施到位，监督有效，保障有力。
3、打造服务亮点，提升服务形象。充分发挥“服务热线”示范带动作用，创新便民服务措施，探索推出更加人性化的供热服务方式。
4、对外明确服务、办事程序、工作标准和时限，对供热效果不达标的用户，经核实确属公司原因，按规定标准予以退费。
六、公司改革
根据局党委提出的“一x五”发展目标，按照相关要求积极推进公司体制改革。
1、制定改革方案，在管理机制、改革体制上有新突破。
2、内部管理机制上加大奖惩力度，调动职工积极性和主动性。
3、公司体制改革上，内部开展资产清算、资金回笼及资产评估等工作，并制定详细工作方案。
七、加强公司文化建设
以强化管理为依托，以形象建设为载体，着眼于内提素质、外树形象，提高企业核心竞争力。
1、深入开展“创先争优活动”，举办“讲文明、树新风”知识讲座、知识竞赛。
2、制定方案、专人负责、开展丰富的活动。
八、成本控制
深化精细化管理，降低管理成本。
1、购买生产用材料、设备时，实行招投标制度，由公司成立采购小组负责，按照“货比三家，比质量比价格”的原则采购到物优价廉的商品，提高公司采购资金的使用效益，合理降低采购成本。
2、处理固定资产，严格按规定的审批权限和程序报上级主管部门批准，经过拍卖等方式使固定资产剩余价值大化，有效防止固定资产流失。
3、在大额资金流动方面，采取报批制度，首先填制审批表，经相关负责人及公司领导批准后，方可运行。
4、根据财务预算，严格控制成本支出，使各项开支合理化、制度化，有效降低成本费用。
九、职工培训
进一步加大干部职工教育培训力度，丰富培训内容，创新培训方式，扩展培训渠道，提高培训针对性，提升培训效果。不断提高职工的工作能力和岗位技能。按照“用什么、学什么，缺什么、补什么，干什么、考什么”的原则，全面提升系统干部职工队伍整体素质，努力培养一支想干事、会干事、能干事、干成事的高素质人才队伍。
1、按照公用事业局统一安排，对公司班子成员进行培训。
2、对中心站长进行封闭式培训，提高中心站站长的综合素质。
3、创新用人机制，对维修、运行、用户管理等工种人员重新分配，达到人尽其才、因才适用。
十、宣传工作
以“宣传供热事业、塑单位形象”为主题，进行多方位、立体式宣传，使社会各界对供热知识、供热政策法规及公司情况有了进一步了解，为公司与社会营造了良性互动的浓厚氛围。
1、完善公司网站建设，加强与用户的联系。
2、加强与电台、报社、广播电台等各界媒体的沟通和联系，利用多种形式广泛的开展宣传工作。
3、安排专人对贴吧、一创双优网进行实时监控，及时消除对公司的不利影响。
“熟悉公司各种制度、熟悉市场、独立开展业务、增强自己的谈判技能”，这是我在XX年个人成长目标中给自己在三季度的成长目标，三季度随着7、8、9这三个月结束而走进尾声，总的来看，三季度的工作开展还是相比较二季度来讲有很大的进步，但是成长的脚步还是过于缓慢，相比较同起步的同事而言，我还相差甚远，那么我将从以下几个方面来认真总结自己在三季度的工作：
一、市场信息的搜集、整理、整合
三个月结束了，回看自己的目标达成情况来看，还有很远的间隔，我的目标销售是22万，而我实际销售只有10万，完成率40%，一半都没有达到，我想这个结果与我在前一个季度所做的工作是息息相关的，首先是，由于所分配的市场中，没有公司的老客户，必须需要我全力的开发新客户资源，其中南昌市区、宜春市这两个地方还是开发的不错的，但是在抚州和鹰潭两个地方没有进展，市场的信息搜集这一块，不具体、不正确、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市场地毯式的搜集上面，其中，抚州和鹰潭的楼盘明年和往年年底交盘甚多，其中抚州市场相对来说比较成熟，而且我们在这个市场也开拓了一个新客户，但是由于是二级市场，我的精力和能力还不到位，没有很好的往利用这个市场的上风资源，我初步的估算是约3000户的成交量，其中“水岸明珠、湖滨世纪城、凤凰城、铂金水岸、星河丹提、宜和”这6个地方是我下半年的重点，往年年底交房的有3个地方，而且这几个地方也有所一定的突破，但是我没有用太多的精力往做，主要是找到负责人，出了方案，其他没有大的进展，下一步还是我的重点跟进项目，鹰潭市场，我只到过一次，那个地方回来后，我也做了信息的整合，主要由于市场的认知度和成熟性还远远不够，特别是很难突破他们的需求，这个我想很大的原因，是我的宣传和能力欠缺，所以在3季度，我没有花精力往到这个市场了，而宜春通过前面的努力，现在我已在宜春这个地方取得了一个市中心阶段楼盘的工程实例和一个别墅区的标识订单，在宜春“宜人华府、江墨水乡“这两个地方也有所突破，预计都是在年底交盘，但是这个地方的竞争较大，市场较为成熟，所以我们要特别的谨慎，而南昌，也拿到几个订单，但是价格都很低，第一个是由于我的谈判技巧不够，还有就是南昌市场的价格恶性竞争所导致，总的来说，在三季度，在市场的信息搜集过后，在整理、回类、整合、实施上面没有做好，在获得有效信息后，没有制定一个具体的计划行程表来做，那一段时间往造访那个客户，那一段时间哪一个订单要取得一定的突破，什么程度等，总结三季度新客户开拓和待开拓共计6个，“众森、南氏、新亚北苑、湖滨世纪城、凤凰城、水岸明珠”。
二、销售的几个把握
（一）、客户的造访、回访、重点把握关键人
在三季度里，我的客户也随之增加，新客户变为我的老客户，在新客户的造访中，有一定的进步，主要在时间、预约、谈话内容上面有所上进，不足的是，我的谈话技巧、气氛、被动与主动把握的不好，在客户回访这一块，主要是利用了中秋派送月饼的时机进行回访，但是在回访的过程中，客户还是有很大的不满，都是在细节的处理上面，比如说我们的信报箱周边板轻易生锈、交期一直达不到、标识褪色。这些题目都需要我们及时到现场进行处理，作为回访一个目的，也是处理客户的题目，维护客户关系，这个我与售后沟通、与客户沟通还是比较到位的，三季度基本上做到让客户满足，然后再回访的同时可以让客户进行转先容，这一块，在南昌和抚州客户在转先容之后，成功率增加，但是在回访的时候，忘记与客户进行满足度调查，没有找到客户真正的需求或是下一步工作中我们呢可以超出客户的期看值，这个我没有做好，在造访的过程，我们始终都是与客户方一个负责人（关键人）进行接触的，但是没有深进的了解客户方的组织架构，这样的话，导致我们的留意力过于专一，很多情况，客户方换人、移交等，我们都还没把握，所以下一步，我要对客户方其他的职员了解熟知，特别是领导。
（二）、竞争技巧
竞争对手的把握
南昌和下面的二级市场的市场发展和成熟度越来越高的时候，竞争压力也日益增巨，特别是南昌由原来的2/3家道现在5/6家，特别在大的投标项目，南昌的佳音一直是我们的最大竞争之一，作为本土公司，他们的上风主要是本钱低、当地的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异，但是他们公司的规模、职员素质、信价比、产品等等方面还远远不能和我们相比较，天利来的定位是高中档楼盘，但是对于均较小的楼盘而言，我们价格往往没有太大上风，而这个时候，佳音、亨达等厂家就可以钻空子，我想，在目前形势下，我们了解到了竞争对手，那么在三季度，下面的二级市场，上饶、宜春等地还是我们占有上风，不管大的还是小的楼盘，由于真正实力是比不下往的，价格战不是真正取胜的筹码，客户关系维护和产品是重要的。
竞争技巧和凸现上风
在上饶的“九州奥城”这个单来讲，我们的最大上风，就是我们前后的工作做得到位，服务做得好，而且这个地方也是比较大的，这个单最好拿下来花了很大精力，主要是上饶市场还不是很成熟，客户很看重价格，最后，我们的价格较低，也是考虑到上饶的市场长期发展和后期合作，客户一开始比较认同我司，实力较大，中间亨达与我们的样品基本上一样，但是他们样品细节处理上面，比如说规格逼我司要小，还有就是他们没有像我们一样多次与客户面对面的交谈、交流，传达我们的公司实力和合作诚意，前期工作做得周到，还有就是客户之间的感情交流，这个是很重要的，终极我司与客户方同等价格获得订单，在上饶，还是就是我司有工程实例，这个是很有说服力的。这个也是我们的上风，不足的是我司没有凸显品牌的核心价值，导致价格过于低，对以后发展不利。
（三）谈判技巧
客户的预算
在价格谈判上面我们首先清楚的了解到客户的真正预算和需求，这个时候我们就找到本钱预算部，比如说在“众森”上面，我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位约在500元左右，所以我们的报价也是根据客户的一个预算来的，这样的话，在价格谈判这一块就有上风，把握客户的核心定位，那么在价格上面我们就是一定的主动地位了。
进退把握、牵着客户鼻子走
这个我是深有体会，这主要是在客户在认同我司并要求及时供货的时候，只是价格谈不拢或是付款方式不妥的时候，我们可以跟客户说不做，这样就刺激了客户，让客户有种失落感，然后再在恰当的时机给客户一种希看，让客户让步，这也是一种心里战术，这一块我还需要学习。
（四）、服务于承诺
时间观念加强，在三季度这块，我远远不够，主要是计划性不够，还有就是轻易的承诺客户，比如说“南氏”的交期题目，就轻易的答应了客户，这样的话，没有根据工厂的一个实际情况，盲目的答应，导致最后交期不到，失往了信任。
三、主动出击、超出期看值
在三季度里，我的回款不是很到位，主要是绿地的保修款，特别是保修款这一块，一直没有做好跟进，每一个月的任务总是提到此款-绿地的保修款，主要是力度和时间没有把握好，还是就是收款的前期工作，对账、售后等工作没有做好，也导致收款的拖延，最后就是夏中说的那句“客户一句话救可以打发走”，我是太信任客户说的话，所以一直没有主动，过于被动的收款和销售，那么今后这个是我努力的方向，销售也是一样，在7月，我的销售为零，这个主要是我处于被动，等着手上的单，但是后来没有什么大的进展，就没有在期间没有主动寻求其他订单跟进，导致最后工作安排混乱，时间不公道，“城头水岸官邸、华尔街”这两个地方，是随着随着最后客户没有消息了，没有积极移到客户，而且我的工作没有超出客户的期看值，还有就是城头的一次失误，主要就是在客户那边一个领导摸索我们，而我们也在电话里报了价，导致客户钻牛角尖，我司找不到退步的方法，我们的工作进度没有超出客户的一个期看值，第二次造访，我们应该主动拿往方案，这个也是我做的不太到位的地方。
后勤工作
下单、工作及时沟通、售后服务这些方面三季度有所提升，但是还是有很多细节方面出差，报销出错、下单审批出错等等，这些是我必须要改正的。
四、素质提升、学习加强
有的时候，自己在生活中养成的细小的以为是无关紧要的题目实在也会影响我们，比如说是低着头说话，坐的姿势太随意，打断讲话者的话等等，这些习惯会带到我们与客户交谈中，这个是我以后需要留意的题目，还有利用我们在客户那里的人脉，比如说是前台小姐，旁边的工作职员，还有其他项目的业务员，我们可以资源共享，比如说有一次我往客户那里刚还碰到专门做水泵的业务员，客户不在，而那位朋友有这个公司负责人的电话，并透露一些情况给到我，我们互相留了电话，以后可以对信息和业务的开展来说取得互利和知识的汲取交流。拓展自己的业务网络渠道。。
以上是我三月的一个整体总结，也许总结的不到位，还请领导细心的指导与指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目标，热爱并把这份工作当作自己的事业一样往做，接下来的三个季度里，是我该拿出数据说话的`时候了，我要不断总结，也请各位同事监视和帮助，我要多多学习，更快的拿出成绩，给公司创造价值。不拿白纸说话。
四季度工作计划
四季度是关键的，很多人在抓回款的同时，我必须捉住销售，主要是由于我的销售还有1/2的没有完成，而收款的压力不是很大，所以我要极力的完成销售，同时回款也要做好，后面的三个月，我的压力很大，订单信息未几的情况下，就需要我在二级市场寻找目标，作为最后的三个月，我要加倍努力，缩减差距，我做一下计划：
一、目标明确
首先要做好四季度的工作，就要有一个具体的数字作为四季度的目标。
四季度,我的销售任务约为25万，所以压力还是相当大的，接下来的三个月里，10月份，我预计销售有15万，主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单，这个本来是预计在9月份拿回来的，那么终极在10月份一定要拿回来，接下来，我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破，下半年二级市场是重点，所以在最后的三个月里，我一定要加紧，压力就是动力，10月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单，月底拿下新亚的标识，这个是我的一个计划，当然回款，本月10号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收回，其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款，这个主要是自己的跟进程度不够，明白自己的目标，量化，具体化，在月末，可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。
二、十一月――销售回款不误
十一月，销售继续突破，这个时候，自己可以在谈判技巧上面把握到一定的程度，三季度在工作开展上面要掌控一个宏观，考虑事情的时候更加的成熟，这个月我主要是放在二级市场上面，特别是上饶，这个市场由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟进，特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是往年年底交盘，这个是好机会，所以要重点之重的把握，还有就是二级市场的一个客户回访工作，其次就是抚州，这个市场交给我，但是还没有取得一定的成绩，我是应该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点，回款方面，主要是10月份的出库，接近年底，我们的回款尤其的重要，这个是不能再像前面的时候没有一个计划性，把每一笔需要回款的记录下来，做一个具体的计划表。
三、十仲春――完成目标、计划于总结
十仲春，主要是回款，然后把剩余没有完成的目标竭尽全力的完玉成年任务，然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争情况等等，计划好下半年的工作，整合，总结自己适合的一套营销方法。
20xx年8月18日我加入到某公司，至今已经有四个月的时间。在这四个月的时间里，根据公司的战略发展需要，主要对企业文化载体进行了初步搭建及完善，美化了企业文化环境，挖掘了部分领导及老员工的成长故事，初步进行了两次文化宣导，小规模组织了一次蛋糕试吃活动，初步建立了某公司的企业文化资料库，启动了新员工入职培训，并每天为过生日的员工发送短信祝福。具体内容如下：
一、年度工作总结
(一)、企业文化载体搭建与运营维护
1、《某公司》内刊的策划与创建工作。
2、某公司官方微信、微博前期运营策划及日常运营维护
3、8层、18层宣传栏的更新、管理与维护
(二)、员工活动
(三)、企业文化氛围营造
(四)企业文化墙美化
(五)、员工生日祝福
(六)、建立某公司企业文化资料库
(七)、新员工入职培训的组织实施
二、来年企业文化建设工作和培训工作初步设想
20xx年是公司企业文化建设工作实施的第一年(四个月)，企业文化工作还不成体系，20xx年企业文化工作的思路是做好现有工作的基础上，逐步完善企业文化体系，促进企业文化工作健康运行，促进企业文化理念“内化于心、外化于形”，以企业文化软实力促进企业健康、持续的发展。
(一)、建立、健全公司信息来源及对外发布流程和制度
目前公司内部的信息沟通较为闭塞，虽然已经组建了通讯员队伍，但是由于现在的通讯员队伍不是各部门的核心员工，无法获知各部门的最新动态，所以无法成为公司内部信息来源的主力。
20xx年通过明确的流程、制度，逐步建立、健全公司信息对外发布流程，搭建一个较为畅通的信息沟通平台，同时，通过对外宣传，逐步树立起较为专业的品牌形象。
(二)企业文化传播载体运营常规化
企业文化载体是上传下达的载体，是企业与员工沟通的平台，截至目前，公司已经启动的有公司官方微信、公司官方微博、两个宣传栏，《某公司》内刊正在组建中。20xx年，在逐步搭建公司内部信息来源渠道后，保证微信、微博、宣传栏的常规运营，并出版《某公司》内刊，同时将内刊的出版保持常规化，形成长(内刊)短(OA、邮箱、微信、微博)结合的传播方式。
(三)塑造标杆文化，汇编《某公司故事集》
树立优秀员工的标杆作用。通过采访、收集优秀员工的成长故事，在内部广泛宣传，塑造标杆文化，起到树立典型的作用。挖掘符合企业文化价值观的故事，进行内部传播。
(四)、提炼、完善企业文化理念，逐步编制《某公司企业文化手册》。
企业文化理念是企业文化建设的灵魂，目前公司现有理念较为完善，建议在完善现有企业文化理念的基础上，把各个理念细化并进行广泛宣贯，同时，结合公司优秀员工的励志故事，逐步编制《某公司企业文化手册》，用于传播公司文化，塑造品牌形象。
(五)企业文化活动丰富化
公司目前内部活动基本为零，20xx年建议逐步增加员工活动，通过组织不同类型的活动，活跃内部氛围，促进员工之间的沟通，增加员工对公司的归属感和认同感。具体思路如下：
1、 两个维度：企业文化活动建议分“公司组织”和“员工自行组织的活动”两个维度。
2、 大型活动：建议全年由公司组织的大型活动1-2次，如全体出游或户外拓展。
3、 运动会或其他文体活动：可组织全员的运动会或摄影比赛、征文比赛等其他文体活动。
4、 为每位员工设立活动经费：充分考虑到公司的性质，建议为每位员工设立活动经费，建议200元-500元/人/年，员工可自行组织出游，人数必须在6人以上，活动后要求提交照片和感想，人力资源部负责管理审核。
(六)、企业文化环境建设
参与办公环境的设计，维护和更新8层、18层宣传栏，同时对8层、18层空白墙面进行策划和设计，并进行不定期更新，达到展示公司典型项目和内部文化的目的。
(七)、企业文化制度建设
制度和流程是保障企业文化建设贯彻实施的重要措施，根据公司实际情况，修改并完善《某公司内刊管理制度》、《某公司通讯员管理制度》等，完善并明确各项制度，促进企业文化建设的规范性。
(八)、企业文化调研与规划
20xx年底开展企业文化调研与规划，对本年度开展的工作进行广泛调研，通过调研发现年度工作的问题，及时修改及调整方向，同时作为次年度工作开展的依据。
(九)、建立、建设企业文化素材库
完善公司大事记，记录重要事件和重要的时间，收集、整理公司重要活动、会议的影像资料。
(十)、完善培训体系，丰富培训课程
随着公司的持续发展，公司对专业人才的需求日渐提高。目前，公司现有培训模式为：新员工入职培训、工程质量标准部组织的培训、审计质量标准部组织的培训。公司的培训现状是：针对分公司组织的专业培训较多，且各分公司分别组织开展，没有交集，公司整个培训工作没有成为一个体系;除此之外，管理培训、通用培训、企业文化培训基本没有。现有培训也没有与员工的个人成长、职位晋升相关联。
在20xx年已经开展了部分培训工作的基础上，20xx年度培训工作的重点是丰富培训课程体系，开展针对不同层级、不同对象的培训，且与业务培训有机结合。具体内容如下：
1、管理培训
管理者培训是为各分公司、部门管理人员提升管理技能而设的培训课程。课程围绕中层管理者必备的三大核心能力展开：目标管理、团队管理和领导魅力。课程内容包括管理能力提升、团队建设、执行力、沟通力、领导力、个人修养等。
2、专业技能培训
由工程部、审计部、资产评估部自行组织开展各项业务类培训。
3、通用能力培训
通用能力培训是针对公司全体员工围绕与工作相关的知识、技能和心态等方面内容开展的非专业培训，旨在提升全员的职业化素质与水平。包括提高员工工作效率、激发团队凝聚力、企业归属感、工作责任心等内容，如团队建设、职业化素质、时间与目标管理、服务礼仪、工作心态等培训。
4、企业文化培训
主要指企业文化宣讲培训，课程内容主要是公司的企业文化理念、公司发展故事、职业道德承诺等内容。
5、新员工入职培训
主要是针对公司新进员工进行的培训，让新员工了解公司历史、制度、企业文化，促进新员工进入融入公司。
除此之外，建议：
1、 加强企业文化培训，要求全员必须分批次参与企业文化培训，熟知公司企业文化理念。
2、建议逐步完善培训体系，将培训积分化，将参与培训与员工个人晋升、薪酬调整、年底评优挂钩。
一、健全和完善公司制度，营造企业文化，组建优秀团队
1、改人制为法制，制定相关的劳动纪律规章制度，约束大家的行为规范。通过考核处罚来完善公司制度体系。在工作中一切按规距办事，按流程办事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企业的向心力，组织相关的文艺体育活动(具体方案时间另订)。全面严格贯彻月度优秀员工评定，月度优秀管理评定，做到公平、公正的原则，加大评选标准和力度，确实评选出对公司、对集体有贡献的人员，让其充分的调动他们的积极性，起到模范带头作用。
3、提升全员的激情和士气，增强大家的集体荣誉感。淘汰出局没有职业道德、有损公司利益、违背企业发展、不能和公司同心同德，同进同退的部分管理人员。任人唯贤，德是第一位。
4、严格实施绩效考核，提高管理的执行力。对工作不负责、态度不端正、积极性不高、执行力不强、团队意识薄弱的坚决予以处罚。做事拖拉、没有时间观念、无组织无纪律、不虚心不学习、找借口找理由的坚决予以不用或者不重用。
5、全面优化管理团队，做到优胜劣汰。有管理经验的，有能力的，有号召力的，道德行为优良的，乐意付出的，能给公司带来改善和进步的，能给集体增强士气和动力的给予提拔和加薪。
6、加强全员的学习和培训，提升大家的领导力和管理能力。建立和健全会议制度，学习培训制度，优化团队力量，各取其长各补其短。提升大家的改善能力和创新能力。
二、全面推行6s管理，改善现场作业环境
1、成立6s领导小组，对6s的执行情况以及改善情况予以监督。
2、加强6s的宣贯力度，全面开展，全员参与。首先制定6s制度和标准，组织班组部门学习，从小事情入手，从细节着手。做到任何一个环节，任何一个人都不放过，一律按规定和标准做事，彻底改善现场环境。
3、制定6s点检表，加强6s的评定力度，每个礼拜组织相关管理人员不少于一次的全面检查，对不合格项予以指出，责任部门及责任人必须在规定的时间内改善完毕，否则对负责人予以处罚。
4、不积极配合6s改善和不主动执行6s标准的班组(部门)负责人予以降职或降薪处理。连续3次6s检查不达标的班组(部门)责任人将受到相应的处罚。
三、查核工序产能，实行量化管理
1、所有的工序按照《工序产能测试一览表》科学合理的测出平均效率，不管什么型号、什么岗位一个小时正常能生产多少产品一目了然。做任何一种产品，要完成多少数量，就能合理的安排多少人，需要多少工时清清楚楚。杜绝了安排不当造成的工时浪费。
2、根据产能一览表、机台数量、操作工数量制定当班的正常产能，明确的要求各班组，各工序，各岗位今天必须完成多少生产任务方可下班，严格实施量化管理(所有的计时必须规定数量)。
3、根据产能一览表制定出科学合理的工价，杜绝工价或高或低的情形出现，减少操作工不愿意调岗的情况发生。能帮助管理人员正常的组织安排生产调度。对新进员工或者调动到其他岗位的员工实行一定比例产能的量化考核，不达标的不予以保底或计时。
一、保安管理
1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5、加大军事训练力度，在20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3、要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
在刚刚过去的里，我主要负责的后勤服务、宣传教育、形象建设等工作均取得了较好成绩。成绩的取得是与公司党委的正确领导，各单位间的通力配合，广大职工的拥护和支持分不开的。为使xx年各项工作做的更好，特制订工作计划如下：
一、工作目标：
1、在杜绝所辖部室重伤以上事故的基础上，确保年度事故为零；
2、继续在后勤服务工作上深化改革，勇于创新，保持创先争优的良好势头，力争再上一个新台阶；
3、宣传教育工作要继续保持全县先进单位。内宣要向规范化、常态化、现代化迈进，外宣要超额完成上级下达的指标；
4、职工培训在适应安全生产、岗位技能需求的同时，要进一步强化责任、提升水平；
5、形象建设要有所创新，企业文化建设、精神文明建设和思想政治工作要继续保持省、市级荣誉称号；
6、全力实施节能降耗、修旧利废工作，争取各种材料消耗下降到指标范围内，水、电、油、煤气等指标严格控制在规定范围内，实现所制定目标。
二、工作计划：
1、安全管理工作
（1）全面落实党、政一把手对安全工作负责的岗位责任制；
（2）突出抓好饮食安全工作，确保职工饮食健康；
（3）细化措施，明确责任，强化监督，严格检查，奖惩严明。
2、两堂（塘）一舍工作
（1）食堂管理：严把进出库关、销售等重要环节，做到绝不松懈，提升饭菜质量，本着“一切为了职工健康”的服务理念，增加饭菜品种，改善服务态度，确保主食8个品种以上，副食不少于12个品种；
（2）在现有条件下对饭菜时常翻新，降低成本，全面提升职工生活质量；
（3）澡塘、更衣室管理：要提高环境卫生，努力实现“三无”标准，即“无杂物、无异味、无灰尘”，进而实现澡塘先淋后浴，节约用水，减少浪费的局面；
（4）宿舍管理：要继续推行公寓式管理，条件允许时要统一配备衣柜、电视柜，实现星级管理；
3、其他服务部门
坑木场要确保产品质量，满足安全生产需求。同时，推行单独核算计件管理。水电组要实行工量和计时考核办法，提高工作效率和服务水平。
4、经营管理
（1）食堂要推行餐饮挂牌名码标价服务；
（2）各营业餐点实行独立核算，当日、当班核到班组；
（3）食堂对外招待在已经制定相应标准，建立业务招待账户的基础上，继续推行业务招待签字制度，严格控制超标准招待和非业务招待。
5、宣传教育工作
（1）对党的各项方针政策、法律法规宣传要广泛及时，反馈有力，提升水平；
（2）围绕公司安全生产及其他各项工作，充分利用广播、标语、板报、简讯、电视、网络等各种媒介搞好宣传；
（3）外宣要具有超前意识，抢抓时机，采取多种渠道进行及时报道；
（4）围绕年度开展的“四、五、六、十”评选活动，做好日常检查督导工作，充分利用先进人物、典型案例起到影响和带动的效果。
6、职工培训
结合县安监局和相关部门，做好公司地面单位特殊工种的认证、审证及换证工作。对不同层次的干部、员工进行专业技术和岗位技能培训，确保达到相应的职业水准。
7、企业形象建设
（1）企业文化建设，精神文明建设和思想政治工作要在方法方式上有所创新，继续保持全县领先地位；
（2）在企业显要位置悬挂5―6条符合企业科学发展要求的固定标语；
（3）推进公司亮化、净化工程。在巩固以往公司场区，电厂路面的亮化工程方面，抓好地面各卫生区域的管理，实现区域卫生常态化管理。
一、总体目标
根据本年度工作情况与存在不足，合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展XX年度的工作：
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；
3、完成日常行政招聘与配置；
4、推行薪酬管理，完善员工薪资构，实行科学公平的薪酬制度；
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；
9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
二、注意事项：
1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。
2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助
3、此工作目标仅为行政部XX年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
公司行政文员的工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，做上、下沟通的桥梁。现将20xx年的工作做个具体的工作计划：
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意行政前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
由于我在近期的工作中体会到自身能力的不足，因此我积极参加了领导组织的培训并向以此来提升自身能力，作为企业员工自然不能够在工作中落后于人，有着远大抱负的我也希望在工作中有着良好的表现，现对即将到来的培训制定计划并希望能有所进步。
首先需要认真反思自身的不足并在培训期间做到查漏补缺，相对于能力的提升来说更让我重视弥补自身的不足，至少我得通过这次培训减少与同事之前的差距，我在参加之前便明白这次培训是为了让员工掌握更多的销售技巧，因此对销售工作的完成要有着深刻的理解才行，通过反思让我明白自己在客户资源的积累方面是存在问题的，无论客户是否对公司业务感兴趣都会积极与对方进行沟通，殊不知部分客户本就对公司业务没有任何的需求，经常与对方进行联络的话只会让客户感到厌烦罢了，因此我得有取舍地对待客户并主动放弃无意向的部分人群，这样自己也有更多的精力来应对有意向办理客户的.人群，这项工作的完成是我需要在培训期间认真做好的。
其次需要在培训期间积极发表意见并解决工作中的难题，实际上我在以往的销售工作中便遇到过不少难以解决的问题，虽然也有向其他员工请教却依旧存在着部分问题没能解决，因此需要趁这个机会多向负责培训的导师请教，了解销售工作中如何应对客户提出的难题，在打消对方顾虑的情况下也能够更容易获得较高的业绩，可惜的是能力有限的我并没能妥善处理工作中的问题，因此培训期间要多问多学才能够获得相应的进步。
最后需要认真做好笔记从而将培训导师的讲话牢记于心，也许是时间有限的缘故导致我没能想出十分全面的计划，但记录好培训期间的内容并强化这方面的学习是很重要的，至少在今后能够通过对笔记的分析来获得更多有用的知识，再加上培训的机会并不常见自然要认真做好笔记，只不过在记录的过程中也会存在着没能进行深入思考的问题，因此可以在培训结束以后与同事进行沟通，这样的话也能够通过相互间的探讨加深对这次培训成果的理解。
总之我很重视即将到来的培训并制定好这份计划，我会在参加培训期间认真学习并希望能够获得理想的成果，也希望通过培训的参加能够让自身的工作能力获得提升。
一、检查目的
贯彻“安全第一、预防为主”安全生产理念，落实公司安全管理要求，辨识各类安全隐患，落实各项安全措施，堵塞安全漏洞，强化安全管理，推进作业现场安全标准化的执行，确保安全生产。
二、检查内容
1、国家有关法律、法规、规范、标准的执行；公司各项安全管理制度的执行和落实情况；
2、个人劳动防护用品的配备及使用的合规性；
3、个人作业行为的合规性；
4、有无事故隐患的存在；
5、各类安全、消气防设施的完备性；
6、主要设备的安全完好性；
7、各单位安全计划的实施情况。
三、检查形式
1、日常检查：做到每天至少3次现场巡检；
2、季节性检查：重点夏秋季防雷电、冬季防冻，同时包含防火防爆、防中毒、防滑、防高温中暑等检查；
3、节日前的例行检查：针对节假日前公司安全、保卫、消防、生产物资准备、备用设备、应急预案进行节假日检查；
4、专项安全检查：针对现场实际普遍存在的安全问题及危险性较大的在用设备设施，对锅炉、压力容器、危险物品、电气装置、机械设备、构建筑物、安全装置、防火防爆、防尘防毒、检测仪器等进行专业检查。
5、综合性检查：以落实岗位安全责任制为重点，各专业共同参与的全面检查，同时进行隐患排查。公司级综合性检查由安环部组织，各相关专业共同参与，每月进行1次。
四、检查要求
1、检查人员工作要严肃认真，所查问题要依据充分、内容具体，并对发现的安全隐患下发《安全检查通报》或《安全隐患整改通知单》，告知受检单位；
2、对重点部位、风险作业、关键装置要重点检查
3、为使检查工作更加规范，综合性检查、节前检查、施工现场、季节性检查要制定检查表。对检查出的问题整改情况进行汇总跟踪整改，形成闭环管理。
4、检查人员在检查前要认真学习检查表中的有关内容要求。
五、检查依据
1、有关法律法规、标准、规程、规范及规定；
2、公司《安全管理制度》及其它各项规章；
六、检查人员
综合性检查、季节性检查、节日前检查、专项检查由安环部组织各相关人员进行检查；日常检查由安全部有关人员进行。
七、时间安排
八、专业部门和各生产单位安全检查按程序文件要求执行。
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对主楼及各中心进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。
2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、对酒店所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次以上的全酒店消防应急演练，提高全酒店员工的应急处置能力。
4、提高酒店员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。
5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。
二、治安管理
1、贯彻和落实重庆市公安局关于酒店治安管理的规定，实行群防群治，组织酒店员工认真学习酒店的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。
2、加强对酒店主楼及各中心的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入酒店区域，进行偷窃及破坏活动。
3、做好全酒店各营业场所的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。
4、对重要来宾，部门将挑选精干力量，组成专业警卫班进行24小时随身警卫，以确保重要来宾的人身安全。
5、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到酒店保安部做好相关登记，办理相关的手续，接受安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。
6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和酒店员工走员工通道，并对外出物品进行严格检查，并对员工的摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。
7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。
三、队伍建设及培训
1、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工的全面素质，每周一、周三进行技能培训，并且实行晚点名制度，提高保安部员工的在位率。
2、树立保安部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给客人问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足客人的要求。
四、日常工作
1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训(限用普通话)。
2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反酒店消防安全规定的一切行为。
3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，保安部经理对值班记录进行严格的批阅。
五、内务卫生
1、保安部员工寝室每天必须保持干净整洁、严禁在寝室内乱扔乱放物品。
2、床单、被褥要保持统一、达到协调一致(被子必须按部队标准叠放、鞋子要放在一条直线上、脚跟向外、衣服统一挂整齐);
3、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物必须勤洗勤换、员工必须勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。
4、寝室设立室长一名并实行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，室长负责对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。
新的一年，新的一天，不知不觉中已经到了新年的二月，
在过去的一年里，我们有值得发扬的地方，也有不足的地方，过去的一年里，我们公司成立比较迟，起点高，由于处于摸索中，暴露出诸多不足与问题，当然我们的努力也是显著的。新的一年已经开始，成绩已经属于过去，经验和教训却要铭记在心，面对当前的新形势，20xx年综合管理部的工作计划是：在陈总、申总、李总的领导、管理、指导和监督下，强化部门服务与配合作用，综合协调，多方沟通，督促工作任务完成、政策实施检查与后勤的保障作用，进一步转变工作作风，做好如下工作：
一、加强公司企业文化建设及宣传。
公司现已经形成了“以人为本，企业是我家”的基本价值观，我们要继续坚持及发扬，现需要通过我们的自身作风，生活习惯，行为规范的细节问题，更加完善我们的企业文化，当然我们的领导更要以身作则，起表率作用，使每一个员工都有主人翁的意识，都有共同发展的长远目标，最大限度的激发员工的钱能力，为公司的战略目标更好的服务。
二、企业文化建设存在的问题
1、公司简介。
公司简介比较模糊混乱，缺乏统一性，价值性，不能很好的简述公司的信息，作为企业的门户，公司简介需要重点加强补充和完善。
2、企业使命。
企业使命不能贯彻于每一个员工的内心，使员工心理离不开，经营者与被经营者的错误心理，如何去贯彻是个难点(略)。
3、自身修养。
每一位的员工的自身修养都直接影响着公司的发展与环境氛围的'好坏，公司应注重员工的道德修养，从德智体美劳各个方面入手，适当的组织娱乐活动，小比赛，小郊游等等，不能只是走形式、过场面，不根据实际情况，讲排场，论品味等与公司发展脱节的辅助性企业文化行为。
4、团队合作
我们的团队合作基本上是一团散沙，协调性太差，基本上都是自己单干，我们需要统一步伐，统一观念，鼓励创新，本着”求同存异“的原则来办事，一个公司的发展取决于一个强大的团队。二、优化后勤服务三、制度的监管与实施。
三、培训与招聘。
四、配合好公司的其他工作
首先，能成为公司的一员我感到非常荣幸，新的一年到了，我将继续在此岗位上发光发热，做好自已的本职工作。下面是本人20xx年工作计划：
一、财务基础工作
(一)制定财务制度及相关流程执行标准
1、从公司实际出发依据企业会计准则制定公司财务制度。
2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准。
3、寻求创新和突破，细化和改善财务管理工作中各环节的监督、管理职能。
4、完善内部控制，不断查找财务工作中存在的漏洞，对发现的问题及时上报公司，并对应完善相关制度。
(二)拟定财务人员配置及岗位职责
1、根据公司发展需要，拟定财务部岗位及岗位人员配置，制定岗位职责、工作标准、考核制度。
2、按照规范、精细、科学的标准，提升财务人员综合素质和强调工作的主动性，以提升财务部整体工作水平。
(三)会计核算管理
1、进一步规范会计科目
按照公司业务的具体需求，依据企业会计准则科学合理地对会计科目进行归类，规范会计科目的使用方法，从而使会计科目更具有科学性、一致性。
2、理顺现金收支、货款结算流程
为保证现金收支的安全性、合理性，避免在支付现金环节出现漏洞，规定经办人员务必填写现金、费用支付单据，写明支付原由，并务必经公司财务部总监签字，方可支付，使现金按标准管理，做到有据可查，避免收付风险。
3、加强财务指标分析力度
①按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数字做到零差错。
②年重点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析。
③对促销推广活动的投入、产出及其实施效果进行分析，重点关注影响各项指标的相关因素，提出促销推广中存在的问题。
④透过高质量的财务分析为企业未来经营发展和战略决策带给重要依据。
二、财务管理工作，强化财务监管职能
1、加强对库存的监管
库存是企业正常经营的基本保证，尤其是对于我公司来说库存商品占有较大的份额，存在品种繁多，销售状况参差不齐的状况，为保证库存商品的准确性，财务部每月对各品牌的库存盘点结果进行抽查，对有问题商品，及时发现，及时督促相关部门予以整改，并对产生问题的部门进行考核，透过考核与监督，降低问题商品的数量，努力提高存库存周转率，减少库存损失。
2、挖潜创新、开源节流，加强对销售、费用的监管
①在挖潜增效方面，用心地将好的推荐、意见上报公司;
②对经营中存在的不合理费用支出及时做出统计，并上报公司，力争费用支出的合理性;
3、加强对人员调动和工作交接的监督
针对各岗位工作的特殊性，相关人员如果变动，务必履行严格的工作交接手续，列清移交事项，交清货品、钱、物，并由主管领导监交，避免货品、钱、物损失风险。
4、加强安全管理，杜绝安全隐患
安全是企业正常经营的前提和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的管理部门，进一步建立健全安全管理体系，使安全管理完全纳入制度化、规范化的管理之中;增强全员的安全防范意识;宣传公司各项安全管理制度，用心参加公司举办的各类安全知识讲座，熟练掌握安全器具，进行安全隐患排查，杜绝隐患发生;保证资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全;每日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消除各类安全隐患。
作为公司的财务出纳工作人员，自然是做好本职工作在先，为公司节约每一分成本为己任。为再次出色的完成上级交给的工作，特制定出20xx年企业出纳工作计划。财务出纳工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，有着十分重要的作用。为了做到财务工作长计划，短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。
为了在财务工作中优化财务记账工序，提高记账效率。做到账务规范化操作，制作附件标准规定。月底对账清帐，确保报表的任何数据能清晰无误的解读公司财务状况。现制定以下财务工作计划。
一、积极优化工序，减少记账工作所耗用的精力
（1）由于我们的用友系统较为健全，各模块功能能满足明细数据需求的，在总账可以做简化记账处理，各部门自有明细数据可以满足管理需求的总账可以做简化处理，现流程复杂，经优化可以达到原效果，记账更方便的，经审批可以做简化处理。
（2）财务记账的原始资料来源于各业务部门，因此，对于反映当期的收入费用等会计资料，各部门必须及时传递到财务。尤其是直营店必须将收银报表等店面资料及时报给财务，每周一次，不得推延以免耽误财务入账时间。
（3）独立分部应当保持银行存款的独立，收入、支出应当独立使用自己的账号，减少交叉入账，付账，以减少记账员的工作量。尤其建议直营店的账号办理网银，财务这边可直接使用该账户支付对应的费用。不走交叉账务。
二、提高财务规范化操作，满足长远的企业发展目标
会计分为内部管理会计和财务会计，内部管理会计偏向于对管理者财务信息需求的提供，财务会计则是偏向于对投资者，外部监督部门的报告，因此，财务会计是受到会计法、经济法等法律法规的严格制约的。
为了准确反映企业的经济行为，我们会在内部管理会计中体现出来，这部分差异在小企业中是无法避免的。但随着企业做大做强，财务也必须逐步走向正规化，以减少这部分差异，得到外部投资者，监督部门的认可。因此，在，财务部门会对账务不合理的、不正规的凭据做总结，同时制定新的报销凭据的标准，使公司的财务逐步走向正规化。
三、对账清帐，使得财务报表简明易了，更具解读性
账务清理是财务工作的重点，它使得沉长的已经结清的账务得到消除和剥离，使得漫长的一个会计期间积累的财务数据得到简化，突出财务现状。通常的财务报表将一个会计期间内的所有经济业务通过各个科目来呈现，但是由于管理者并不一定精通会计，使得报表的阅读性不强，对账清帐使得每个科目的数据有据可查，明明白白，方便管理者阅读，方便会计人员跟踪核对，及时纠正错误，挽回损失。
四、支持预算管理，减少财务审批责任
预算控制是企业发展规划的重要组成部分，公司将全面启动预算管理，财务部主要负责汇总各部门预算，并及时将执行结果和预算差异反馈给总经办及预算部门，以方便预算控制及调整。财务部只从预算控制方面限制费用报销，费用审批应由各部门领导自行把握，财务人员不对报销范畴，报销金额做审批（但实有异议的也可以提出），以减少财务人员与费用报销人的冲突。
一、积聚同行业的人脉和人力资源。
二、与同行业的hr保持经常性的`沟通与交流
计划完成时间：长期
以上二个部分，都是我在入职后第一步的工作思路，即在尽可能短的时间内完成对公司对业务对各部门工作的认识和了解和领会自己所承担的工作内容和工作职责。在此基础上，对自己的工作进行准确的定位，明确工作重点，并就这些工作重点制定相应的工作计划/方案。同时在此基础上，就了解过程中或主管的工作范围内，某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和沈总进行沟通，征得意见，然后执行改善措施或方案。
在整个过程中，对内要充分和下属沟通，对工作计划方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方案，获取下属的支持，共同推进工作计划的实施。对外一注重和沈总的沟通，深入了解上级领导对自己各项工作的看法，让上级领导对自己的工作多提意见，争取自身工作中尽量少犯错误或不犯错误。二注重和公司内部其他部门的沟通，充分听取用人部门对人事行政部各项工作的意见，有则改之，无则加勉。三注重和各部门员工的沟通，了解他们对公司的看法，对人力资源、行政工作的各项看法，让他们多提意见、集思广益，群策群力，以便人事行政部门更好地为员工服务。
获取信息的方式/途径：
1、与各部门主管分别面谈与沟通
获取信息的方式/途径：
1、分别与员工面谈与沟通获取信息的方式/途径：2、加入相关的行业协会并参加相关活动
一、茶叶批发市场
茶叶批发市场成立16年以来，采取边发展边改造、以改造促发展的策略，分批逐步进行了市场提升改造。至年建成了12幢徽式仿古三层营业房、2幢四层营业楼，在市场中心位置建成了茶文化综合楼和占地5000平方米的中心文化广场。为了更好地配合“茶文化特色街”的改造，年，市场计划改造提升项目如下：
（一）茶博物馆和茶文化活动室项目
计划在市场四层新建面积700平方米左右的茶博馆和茶文化活动室，集茶类、茶史、茶文化和茶相关物品的收藏和陈列于一体，供广大茶友、消费者和游客进行参观和鉴赏，同时也是一个进行茶文化研究和学术交流的中心，从不同的角度对茶文化进行诠释。该项目预计投资120万元，目前已开工建设，预计年5月前竣工。
（二）一、二号楼加层改造冷库项目
随着茶叶交易量的日益增大，计划在一、二号综合交易大楼改建茶叶保鲜冷库3000平方米。该项目预计投资150万元，年5月起对投资项目进行规划论证，论证通过后予以建设，预计年内完成。
（三）沿街门、围墙及营业房整体规划改造项目
配合我区茶文化特色街改造建设，对市场沿街的大门和围墙整体规划改造，建造集成伸缩门库、修正绿化景观带、制茶工艺景观雕塑带和“第一茶市”仿古门楼等系列沿街景观建筑，充分展现品牌市场的整体形象。该改造项目预计投资50万元，目前正在逐步进行中，预计在年内完成。
二、农产品综合交易市场
农产品交易市场占地面积约25万平米，建筑面积约15万平米，是地区规模最大、交易品种最多、交易量、交易额最大的农产品综合交易市场，保证着市70%的蔬菜供给。其中，蔬菜交易市场于20xx年投入运营，占地面积约10万平米，交易品种齐全，年日均交易量约为20xx吨；粮油交易市场是目前市唯一具有规模的专业粮油交易市场，占地面积约5万平米，分设米、面、粮、油等交易区八个交易大厅，容纳了200多家全国各地粮油经销商；水产市场是地区最大的淡水鱼批发交易市场，于年建成运营，每天的交易量达100万公斤。年市场总交易额近50亿元，实现利税近千万元，安置和带动就业人员近万人。
年，计划在蔬菜批发市场内投资建设11400平米钢结构交易大棚，以进一步扩大市场的交易面积，提升市场经营设施的档次和水平。该项目建设经营面积1万余平米，建成后将改变原来露天经营的局面，将容纳200多家经营户，解决近1000人的就业，为市场增加20多亿元的交易额，多产生利税上千万元。项目预计投资1000万元，计划3月份动工建设，9月份完工投入使用。
三、商厦集团
商厦集团股份有限公司总经营面积达25万平方米，拥有传统高雅的商厦、休闲时尚的购物广场、定位社区的新购物广场、便利实惠的超市及独具品位的大酒店，集购物、休闲、餐饮、娱乐、住宿为一体，年实现销售55亿元，利税总额过亿元，蝉联市属商企“冠军”，名列全国大型零售企业排名第39位。年，重点改造项目有：
（一）五楼扩建改造
目前，购物广场总建筑面积4万余平方米，地下一层为8000平方米的超市，一至四楼为现代化的大型综合购物中心，五至七楼为停车场及仓库。年，公司将五楼一半面积约2400平米改为商品经营，将增加上下行扶梯一部，重新吊顶、铺地装修。该项目预计总投资额500万元，年3月份开始实施，预计年8月底竣工。
（二）六楼仓库改建为停车场
为了满足车辆日益增长的车位需求，拟将六楼仓库改为停车场，此项改造涉及面积1850平方米，约增加85个车位，建成后将进一步缓解周边停车难的问题。该项目预计总投资额100万元，年3月份开始实施，预计年8月底竣工。
四、大酒店
大酒店隶属于集团，成立于1997年6月18日，20xx年6月成为三星级酒店。酒店以餐饮、住宿、会议接待、写字间为主要经营项目，同时配备美容美发、桑拿洗浴、商务辅助等多种服务项目。酒店主体位于路号，商厦6—19层，是周边地区的地标性建筑。自年筹划酒店装修改造以来，已投资20余万元进行了前期工程方案设计。方案主要分为两大部分：
一是大厦主体外墙改造工程，外墙材料计划以铝单板为主，石材、玻璃幕为附，施工面积约16000平方米，其中墙面面积约11000平方米，窗户面积约5000平方米，预算约1300万元；
二是酒店大堂及客房内部装修改造工程，消防设施、强弱电、上下水等隐蔽工程全部更新，改造后客房约160间，装修档次基本按四星级标准落实，预算约800余万元。总工程预算约2100万元，计划在3月—9月施工，周期约为6个月。
五、汽车大世界
汽车大世界创建于20xx年，北靠路，西连西路，距高速公路入口不足1公里，高架路横跨汽车4S园区，处于省会交通枢纽位置，有较强的区位优势，市场占地面积300亩，总建筑面积13万平方米，是国内规模较大、起点较高的规范化汽车交易市场之一。市场全部建筑均按照4S标准建设，现有70家汽车4S专卖店，300多种车型，交易额过百亿元，云集宝马、大众、本田、标致、现代等一百多个国内外知名品牌。年计划重点新建和提升改造项目：
（一）汽车4S店建设项目
按照整车销售、配件供应、维修服务、技术信息咨询“四位一体”标准，新建品牌汽车4S店3家，迁建因二环西路施工占用的4S店2家，以“前店后厂”标准模式构筑，实现品牌的销售、维修及配套服务的.专业化。每家4S店建筑面积3000平方米，每家投资约1000万元，共计5000万元，按照市场投资和汽车经销商投资相结合。拟提升改造早期建设的汽车展厅2处，建筑面积1000平方米，投资约1000万元，由市场自行投资，计划4月份开工，8月份竣工（具体按照各个店具体情况定）。
（二）“汽车大世界新能源汽车城”改造建设项目
本着“盘活集体资产，节约建设资金，发挥更大经济效益”的原则，实施“汽车大世界新能源汽车城”改造建设工程。将大型车间进行改造利用，按照城市汽车展厅模式改造，一层为新能源汽车销售、展示、咨询大厅，二层为汽车维修等综合服务区。新能源汽车城外部装修借鉴“世博中国馆”的建筑风格，充分体现低碳、环保的主题，提升改造项目总投资800万元，建筑面积10000平方米，该项目由汽车市场投资建设，目前已开工建设，计划工期3个月，于年4月份竣工。该工程改造完成后预计可新增市场交易额10亿多元，增加税收上千万元，进一步提升市场整体竞争力和品牌层次。
（三）汽车售后服务中心改造提升项目
计划将原大型商品车储存仓库改造提升为市场汽车售后服务中心，按照品牌划分服务区域，分为维修车间、配件仓库，建设人性化的厂房空间，以高效率、高精度的设备和诊断测试仪器硬件设施和汽车售后服务各个环节之间的连续性和有效协作为消费者提供完美的服务，实现信息咨询、配件、维修、结算一条龙。该项目建筑面积5000平方米，总投资600万元，已于1月份开工，计划工期3个月，将于3月底竣工投入使用。
（四）市场硬件设施提升改造项目
按照园林景观式风格，建设市场园林景点（假山、石亭、绿化等），市场需新建6处园林石雕门和钢结构大门，工程总投资200万元，工期视二环西路施工进度情况而定，1月份暂开始建设3处大门和一处景点，工期2个月，4月份竣工。
（五）新增400千伏安变压器3台
随着市场快速发展和规模的不断扩大，市场用电量激增，目前已严重超负荷运行，为了给经营户提供优良的硬件设施和的良好的经营环境，市场急需新增400千伏安变压器3台，以适应市场的快速发展的需要，共投资100万元，工期视供电部门的审批情况而定。
六、集团
集团股份有限公司是一家以多功能汽车服务为主营业态的大型企业集团，服务功能涉及汽车销售及汽车后服务产业，经营国内外主要汽车品牌，经营网络覆盖全省，是省内经营规模最大、服务功能最全、品牌影响力最强、市场覆盖范围最广的汽车流通龙头企业，经营规模已近80亿元，多次荣获国家、省市级荣誉及表彰。目前，集团资产结构良好、人员结构合理、管理体系科学，确立了三年实现100亿元经营规模并争取在近几年内实现公司上市的战略目标，按照积极发展总部经济与区域拓展相结合的路子，初步确定了近期“百公里一小时服务圈”、远期“50公里半小时服务圈”的网络规划，实施服务平台的大规模拓展升级以及服务功能的深度开发，为广大用户提供购车、修车、维护、检测等的全方位服务。
在此战略规划指导之下，集团确定了今明两年重点加快实施服务结构升级，完成重点区域汽车快速维护保养服务、车辆检测服务项目建设的战略规划，同时有步骤争取并建设高端品牌专营店，实施经营品牌的结构升级，为集团战略目标的实现夯实基础。
XX年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
一、下半年的工作目标
1、实现经营收入**万元、利润**万元;
2、实现顾客满意度≥%;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率≥98%;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
二、具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了，企业年度工作计划。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在20xx年将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了20xx年工作计划范文，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!
转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
稳定，除了贷款按月还款1247元外，该客户没有对外负债及对外担保。经我行（社）对XX个人信用等级测评，其个人信用等级为A+级，符合我行（社）个人综合消费贷款条件。
二、借款人个人征信情况
在借款申请人和其妻子书面授权下，我行（社）通过个人征信系统查询结果得知，该夫妻二人无个人不良记录；目前，借款申请人在农行有住房按揭贷款103252元，其配偶目前在各金融机构没有借款记录，个人信用报告正常。该客户符合我行（社）人综合消费贷款的征信要求。
三、借款人申请贷款的理由
借款申请人目前住所已居住10年，室内装修式样和原有款式已不适合生活起居，为了满足生活和工作需要，现拟对整体住宅路7幢208#的.房屋进行整体装修装饰，以及添置一些新款家具、家电等大额耐用消费品，共需资金约人民币32万元，除自筹外，尚缺口资金人民币18万元，特向我行（社）申请个人综合消费贷款人民币18万元，贷款有效使用期限叁年，在贷款有效期限内自助循环使用，单笔贷款期限不超过壹年，利率执行中国人民银行同期同档次贷款基准利率上浮70%，并以申请人提供的合法所有的位于路7幢208#房地产做为抵押担保，以其家庭综合收入偿还贷款本息。
四、借款人还款来源
借款申请人，系XX中学高级教师，月综合收入为人民币3800元，配偶XX医院护土，其月综合收入为人民币4800元，另有房屋出租，月租金收入900元，其家庭月综合收入合计人民币9500元，三年家庭总收入为人民币34200元；三年家庭生活和其他支出约在140000元左右，该笔贷款以借款人和其配偶蒋月英的家庭综合收入作为还款来源，第一还款来源充足。同时该客户整体经济实力较强，家庭综合收入高且稳定，还款来源落实，具备到期还本付息能力。
该笔贷款以借款申请人提供的合法所有的位于住宅路7幢208#房地产作为抵押物。该宗抵押物具体情况：
1、房屋产权证号：号、土地使用权证号号，房屋总建筑面积113.21平方米，框架结构，20xx年买受XX公司，中等装修；土地性质为出让地，用途为商住用地，土地使用权终止日期到20xx年。
2、该抵押物位于地段属于一级住宅用地区段，地理位置好，交通条件通达，公共基础及配套设施齐全，有较强的变现能力；
3、20xx年1月9日，该房地产经评估，总价值为36万元。设抵押率60%，可抵押担保贷款人民币21万元，本次拟设定抵押担保贷款人民币18万元。
五、调查结论
经调查，借款申请人提供的贷款材料真实有效，家庭综合收入较高，经济来源稳定，借款主体合法，个人资信状况良好，第一还款来源落实、充足，且抵押物两证齐全，产权明晰，位置较优，易于变现，合法、足值，抵押担保能力强，符合我行个人综合消费自助贷款条件。经调查，本人建议给予申请人XX个人综合消费自助贷款人民币18万元，贷款用途为房屋装修和购买家具家电等大宗耐用消费品，在贷款有效期限内自助循环使用，单笔贷款期限不超过壹年，贷款到期日不得超过贷款有效使用期限，贷款利率按人民银行同期同档次基准利率上浮60%执行，实行一次性利随本清的偿还方式，贷款以位于住宅路7幢208#房地产作为抵押物。房屋产权证号：号、土地使用权证号号，房屋总建筑面积113.21平方米，办理合法、有效的房地产抵押手续和抵押物保险手续，同时建议该客户贷款风险分类为正常类。
妥否，请审批。
调查经办人：
20xx年1月12日
20xx年度，我矿将继续以科学发展观为指导，坚持安全发展理念，加强煤矿安全日常监管，以预防煤矿安全事故为工作重点，促进煤炭事业又好又快发展。现将20xx年煤矿安全生产工作规划如下。
贯彻落实富县政府和上级主管部门的有关安全生产工作精神，围绕安全工作中心，有针对性地提出一系列工作措施，特别突出煤矿的安全生产主体责任，抓好基层和基础工作。结合煤矿安全生产的实际，制定具体措施方案，抓好贯彻落实，推动安全生产工作再上新台阶。
一、完善安全监管组织、机制和保障体系
1、我矿将成立安全生产领导小组，负责煤矿安全生产工作的决策、部署和领导，研究制定安全监管计划、方案和措施，组织安全监管和检查，并实施安全考核。二、进一步完善煤矿各级领导、职能部门和各岗位安全生产责任制，完善考核奖惩保障措施，煤矿技术人员挂钩负责煤矿日常安全监管和安全质量标准化建设工作，并进一步建立完善周查月检、安全隐患分级管理制度和重大隐患排查治理机制，对日常检查中发现的问题、隐患进行登记建档，严格按照定人、定措施、定时间的“三定”原则逐条督促限期整改，实行隐患整改追踪、反馈和销号制度，确保每个查及的问题和隐患落实整改到位。
二、积极推进安全机制、管理创新和科技进步
我矿将根据矿井技术改造情况以及安全生产条件、管理水平的变化情况，开展煤矿测评分类并采取相应监管办法和措施。实行重点头面重点监控，对我矿所有的井下各系统进行重新模底、排查，明确灾害区域，追踪督促落实整改。全面安装使用煤矿安全监控系统，建立完善矿级网络监控平台，并引进应用“煤矿安全生产风险管理系统(msrms)”，努力提高煤矿风险管理和安全监控科技水平。
三、强化煤矿企业安全生产主体责任
1、按要求配足专业技术人员，完善井下现场安全生产8小时跟班管理制度，并坚持做好周检工作，每周由矿长组织一次安全生产检查，检查覆盖率达100%，对查出的隐患进行分类定级管理，及时抓好整改，发现重大隐患立即停产停工整改。
2、加强技术基础工作，每个矿井每年及时由技术负责人组织编制《矿井灾害预防和处理计划》和《煤矿应急救援预案》，每季度根据实际情况的变化及时修改和补充，并严格按照有关规定绘制完善12种与现场实际相符的图纸，用以指导矿井安全生产。
3、强化法人代表和管理人员下井带班制度，煤矿法定代表人每月下井不少于5天，煤矿主要负责人每月下井不少于9天，矿井安全生产管理人员每月下井不少于25天。落实夜班带班和现场指挥制度，各煤矿每班至少有一名矿级管理人员带班下井，深入重点区域和关键环节，并与工人同上班同下班，确保安全生产各项措施落实到区队和班组。
四、继续推进煤矿安全质量标准化建设
认真总结近年来煤矿安全质量标准化建设的'经验与做法，查找差距和不足，按照煤矿安全质量标准化建设三年规划和建设方案，进一步完善激励和奖惩约束机制，形成一切利好政策向达标矿井倾斜的良好氛围。继续实行安全质量标准化工作监管责任制考核制度，安排煤矿所有工程技术人员分别挂钩列入安全质量标准化建设矿井，实行分类指导，加强技术管理和服务，严格兑现奖罚，确保20xx年实现我矿80%的工作面达到安全质量标准化，有效提升煤矿安全基础水平。
五、加强煤矿建设项目监管
强化对我矿资源整合、基建、联合改造和改建矿井的监管，严格进度和责任考核，促进安全有序施工建设，确保矿井按期完成施工任务并通过竣工验收。加强并规范资源整合项目监管指导，明确期限，全面推进施工建设进度，保证按规定期限提交竣工验收。
六、加强和改进安全技术管理
严格各矿井专职技术负责人配备制度，建立健全以技术负责人为核心的技术管理体系。加强技术基础工作，完善技术基础资料、《矿井水文地质基础资料档案》和12种反映生产实际的图纸，采掘工程平面图做到每半个月实测填图一次，并实行季度交换制度。加强矿井“一通三防”技术管理，完善优化通风系统，积极推进煤矿瓦斯治理示范区和示范矿工程建设，提高煤矿抗灾减灾能力。严抓巷道封闭管理，强化密闭拆封审批制度，从源头上消除安全隐患。高度重视抓好矿井水害防治工作，扎实开展每月一次由技术负责人组织的水害调查核实和论证工作，摸清矿区水文地质和周边老窑采空区、地表水的水情水患，实行水患调查核实报告和水文地质基础资料档案月交换制度。对改建和新建的矿井，一律推广使用螺杆式空压机，提高安全保障水平。推动采煤方法和支护改革，淘汰落后采煤方法、生产工艺和技术装备，积极推广先进适用安全生产技术和装备，提高采掘机械化程度，提升煤矿安全生产技术水平和保障能力。
七、强化安全生产宣传教育和培训
我矿将紧密结合“百日安全生产活动”和“安全生产月”活动，充分利用各种载体和宣传方式，深入宣传贯彻党的安全生产方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，强化煤矿安全生产主体责任，增强广大职工安全生产的法制观念和安全意识。扎实组织开展安全生产培训，努力提高职工整体素质。加大煤矿专业技术人才培养力度，提升煤矿技术管理水平。
一、时间安排
20xx年10月至20xx年2月
二、工作目标
通过企业帮扶工作，力争实现以下目标：
1、扎实有效解决企业的实际困难和问题，把任务落实到部门、把责任落实到人。
2、确保实现全年工业经济目标任务。
3、确保年内工业经济总量和增幅在全市排位靠前，保持第一方阵，进位赶超，力争20xx年获全省全市工业发展先进县。
4、确保培植规模以上工业企业6家，力争8家。
5、培植税收过百万元企业5家，税收过千万元企业2家。
6、为明年全县工业经济持续、稳定发展打下坚实基础。
三、工作措施
围绕上述工作目标，重点抓好以下五个方面的工作：
1、突出产业政策扶持，帮助企业申报各类项目资金，积极做好企业立项、备案等服务工作，积极帮助海能实业申报省级技术中心，日增电子新产品认证，发明专利认证等；重点做好帮扶企业技术改造，其他专项资金申报和争取工作；尤其要加大扶持战略型新兴产业发展力度，积极培育新的经济增长点，扶优扶强骨干企业。
2、加大力度帮助和推进唯冠油压、海能电子、德鑫矿业、金色时代等企业做好上市的准备工作。
3、积极协调解决有产品、有市场但流动资金不足、融资困难的企业度过难关，努力在中小企业担保贷款、申请专业银行贷款等方面提供帮助。支持有市场、有效益的企业开足马力生产，开拓市场，扩大销售；协调部分经营困难的重点企业走出困境，扭亏转盈。在政府招标采购中，优先采购本地产品，如宇财生物的勃客酒，黄金甲门业的防盗门、固欧家居的办公用品、家俱、建鹏公司的建筑设备、群安护拦的产品等，扩大本地企业产品的销售量。
4、帮助企业解决用工难问题。一方面，加快推进职业技术学校、廉租房、公租房、小学、幼儿园等配套设施建设，健全完善社会保障体系，保障园区客运交通需求，拓展公交车运营范围，调整公交车运营时间。优化用工环境，千方百计挖掘本地劳动力潜力，想方设法引进外来务工人员。
5、帮助企业解决用地难题。切实抓好一批工业项目的包装申报，力争有更多的项目进入省重点调度，为企业争取更多的用地指标。
四、加强组织领导
扎实推进帮扶工作，县领导和有关职能部门组成帮扶工作组（具体见附表一）帮助企业解决实际困难和问题，帮助企业抓好生产，扩大销售，拓展市场。